Alors qu’une nouvelle décennie s’amorce, les effets de plusieurs des tendances qui ont eu des impacts sur le monde du voyage d’affaires vers la fin des années 2010 vont continuer de se faire sentir dans l’industrie. Le paysage des déplacements professionnels continue d’être refaçonné par un essor technologique qui apporte son lot de nouveaux outils et de nouvelles solutions, tandis que l’expérience du voyageur est plus que jamais au cœur des priorités organisationnelles – en particulier lorsqu’il est question de satisfaction, de sécurité et de santé, et des incidences que ces éléments peuvent avoir sur la fidélisation du personnel.

Cependant, en ce début d’année 2020, tous les regards sont rivés vers l’avenir. Si des aspects tels que la technologie et l’expérience du voyageur seront, comme les éternelles considérations de la maîtrise des coûts, de la conformité, du devoir de diligence et de la gestion des risques, encore mis à l’avant-plan, vous entendrez également parler des tendances qui suivantes en 2020.

Les attentes des voyageurs de la génération des milléniaux et de la génération Z seront le moteur de la modernisation

D’après les chiffres, les milléniaux constituent désormais la plus importante cohorte de travailleurs autant aux États-Unis et au Canada qu’aux quatre coins du globe. La génération qui les suit, soit la génération Z, fait actuellement son entrée dans la sphère professionnelle. De ce fait, les employeurs et les dirigeants font maintenant face à une main-d’œuvre résolument plus jeune ayant sa propre mentalité à l’égard du monde du travail.

Nés à l’ère du numérique, ces employés s’attendent à avoir accès et à pouvoir se fier à des outils de pointe pour accomplir leurs tâches, y compris lors de leurs voyages d’affaires. C’est pourquoi mettre en place un programme de gestion de voyages de base pourrait ne pas suffire pour obtenir leur appui et leur adhésion. En effet, puisque ces voyageurs d’affaires aiment les outils pratiques avec lesquels ils ont un certain niveau d’interaction, les entreprises doivent se doter de technologies modernes proposant des options de réservation flexibles et mettant l’expérience de l’utilisateur au premier plan.

Si devoir trouver l’équilibre entre les besoins de l’organisation et les attentes des voyageurs n’est pas nouveau, la génération actuelle pousse les programmes de gestion de voyages à se moderniser et à s’améliorer comme jamais auparavant.

Les entreprises adopteront largement l’intelligence artificielle, qui gagnera en sophistication

On présente souvent l’intelligence artificielle comme étant une technologie futuriste – et certaines fausses idées propagées par le cinéma peuvent déformer la réalité. Pourtant, l’utilisation de l’IA est largement répandue dans les entreprises, qui tirent profit de systèmes basés sur l’IA pour automatiser leurs processus, récolter et exploiter des données et réaliser d’autres gains d’efficacité.

C’est en utilisant l’IA (et des technologies similaires, comme l’apprentissage automatique) pour générer de la valeur ajoutée que l’on peut constater ses avantages. Employer cette technologie pour, par exemple, libérer des employés de petits travaux ou de tâches manuelles peut permettre à ceux-ci de se concentrer sur des tâches importantes qui profitent au RCI et aux résultats de leur entreprise. Si, à des fins de dépannage et de résolution de divers problèmes, le recours au soutien humain sera toujours nécessaire, l’IA pourra malgré tout s’avérer utile dans ce domaine également.

Le monde du voyage fait déjà diverses utilisations de l’IA, que ce soit pour la tarification, la détection de la fraude ou encore la gestion des perturbations. Puisque la technologie continue d’évoluer et de se perfectionner, les outils offerts aux chargés de voyages pour apporter des améliorations dans les domaines du devoir de diligence, du coût-efficacité, de la conformité et de l’analyse de données sont de plus en plus performants et prédictifs. Pour les voyageurs, ces progrès se traduisent par la personnalisation accrue à laquelle ils ont droit tout au long de leurs voyages.

Les directives sur les voyages seront de plus en plus flexibles et efficaces

La plupart des organisations perfectionnent leurs programmes de voyages afin de se conformer aux dernières attentes professionnelles et sociales. Leurs objectifs principaux sont, entre autres, de fidéliser les employés les plus talentueux et de s’assurer que leur programme est respecté en misant sur la satisfaction des voyageurs. C’est pour atteindre ces objectifs que les entreprises ont commencé à faire preuve d’une flexibilité accrue vis-à-vis des réservations et d’autres aspects liés aux voyages.

Le bleisure, mot-valise formé de business (affaires) et de leisure (agrément), fait partie des mesures de flexibilité dont les effets se feront toujours sentir dans l’univers des déplacements professionnels en 2020. Combinant affaires et agrément, le bleisure est une pratique qui autorise les employés à prolonger leur voyage d’affaires pour visiter ou se détendre. Il s’agit d’une façon de favoriser une expérience de grande qualité pour les employés et d’accroître la productivité.

L’économie de partage — notamment le covoiturage et le partage de domicile — fait aussi partie des éléments qui continueront d’évoluer au sein des directives sur les voyages. Des services comme Uber et Lyft ont changé la face du transport terrestre et, de son côté, Airbnb a rendu accessibles les séjours dans pratiquement toutes les grandes villes et leurs alentours.

La santé des voyageurs devenant aussi une préoccupation grandissante, davantage de directives incluront des marches à suivre et des processus mettant l’accent sur le bien-être des employés.

Le Brexit

S’il y a un grand titre qui a invariablement poussé les dirigeants d’entreprise et les chargés de programmes de voyages d’affaires à émettre des suppositions, c’est bien le Brexit. Après des années d’impasses politiques et de prolongations de délais, il semblerait que le Brexit soit sur le point d’être en vigueur. Lorsque ce sera le cas, les entreprises qui envoient des employés à l’étranger ou qui ont des bureaux sur le territoire de l’UE ou du Royaume-Uni feront finalement face à la situation pour laquelle elles ont tenté de se préparer.

La liberté de déplacement est l’un des éléments caractéristiques de l’UE. En effet, les citoyens des pays de l’UE peuvent voyager sans passeport entre les États membres. Lorsqu’il aura quitté l’UE, le Royaume-Uni devra décider comment il compte contrôler ses frontières, ce qui risque de compliquer les voyages d’affaires et d’entraîner une augmentation des coûts.

Il y a, bien entendu, de nombreuses décisions à prendre. Bien que l’on ait rapporté qu’un accord préliminaire était en place, de nombreux éléments restent à étudier. Une fois le Brexit en vigueur, il est possible qu’il s’accompagne d’autres défis et d’autres inconnus. Par exemple, l’Écosse, qui fait partie du Royaume-Uni, souhaite demeurer dans l’UE. Si davantage de questions géopolitiques viennent aggraver le problème, les entreprises devront faire preuve d’une grande prudence lorsque viendra le temps de planifier des voyages.

D’autres tendances importantes

Ces points majeurs mis à part, voici d’autres tendances qui toucheront les intervenants du monde du voyage :

• la durabilité, notamment parce que les fournisseurs cherchent à mettre en place de nouvelles mesures pour être écologiques;
• l’utilisation croissante de la biométrie et de la reconnaissance faciale dans les aéroports;
• le programme NDC et les effets que son lancement aura sur la vente de produits aériens.

Ce qu’une entreprise de gestion de voyages peut faire pour vous en 2020

La nouvelle année promet d’être riche en nouveautés dans le domaine du voyage d’affaires. Si la technologie continuera de jouer un rôle majeur, les entreprises auront aussi à tenir compte de différentes demandes concernant la flexibilité des directives sur les voyages et les préférences en matière de réservations. Elles devront établir un équilibre entre ces éléments, la gestion des risques et la maîtrise des coûts – ce qui peut être un véritable défi.

C’est précisément dans un tel cas qu’une entreprise de gestion de voyages peut apporter son soutien. En effet, une entreprise de gestion de voyages d’expérience peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de rendement, à choisir les technologies appropriées dans un marché aussi vaste que saturé et à concevoir une expérience hautement satisfaisante pour les voyageurs de façon à améliorer le RCI lié aux voyages.

Afin de vous permettre de rester à l’avant-garde des tendances, nous avons créé une liste de points à vérifier qui vous aidera à déterminer la force de votre programme de voyages et à commencer 2020 du bon pied. Téléchargez-la dès maintenant.