C’est la relance des voyages, et la question qui se pose maintenant aux gestionnaires de voyages et aux chefs d’entreprise du monde entier est la suivante : En quoi cela va-t-il être différent?

Nous avons abordé cette question et ce qu’elle signifie pour les travailleurs itinérants dans notre guide La nouvelle façon de voyager; mais pour ceux qui gèrent les programmes de voyages d’affaires, la réponse va au-delà des changements de protocoles de sécurité et de la refonte de l’expérience du voyageur. Face au retour des voyages, les acheteurs et les fournisseurs assemblent les pièces d’un avenir post-pandémique qui se rapproche rapidement en se concentrant sur de nouveaux objectifs et de nouvelles priorités. Nous avons rassemblé ci-dessous cinq tendances en matière de gestion des politiques et des programmes à surveiller lors de la reprise des voyages d’affaires.

1. Un accent réaffirmé sur le développement durable

La durabilité est un sujet de discussion présent dans l’industrie du voyage depuis des années, mais elle réapparaît aujourd’hui avec une nouvelle importance après que la pandémie a forcé l’arrêt des voyages et réduit les émissions de CO₂ dans le monde entier. Après des années de discussions sur ce à quoi ressemblerait le monde avec moins de gaz à effet de serre, les entreprises en ont enfin eu un aperçu.

C’est ce qui ressort d’une enquête récente de Business Travel News, selon laquelle plus d’un tiers des entreprises ne se contentent pas de maintenir les mesures de durabilité, mais redoublent d’efforts pour accomplir leur virage écologique après la COVID.* De même, les fournisseurs de voyages ont renforcé leur engagement à réduire leur incidence environnementale. Cela inclut l’investissement dans de nouveaux avions et la constitution de partenariats d’entreprises, un sujet récemment traité sur le blog, ainsi que les options de compensation carbone que Les services Direct Travel proposent à leurs clients.

2. L’importance des autorisations de voyage

Avant la pandémie, et selon la personne ou l’entreprise à laquelle vous vous adressiez, les autorisations de voyage étaient en voie de disparition. Aujourd’hui, l’autorisation de voyage est redevenue pertinente, grâce à des techniques d’automatisation sophistiquées.

En particulier pour les voyages internationaux, de nouveaux éléments, comme le fait qu’un voyageur ait été ou non vacciné, ou qu’une quarantaine soit requise, peuvent être pris en compte dans le processus d’approbation du voyage et garantir que le voyageur soit correctement préparé. Si l’autorisation de voyage n’élimine pas le risque en soi, elle joue un rôle capital dans l’évaluation et l’atténuation du risque, dans toute la mesure du possible.

L’automatisation rend l’ensemble de ce processus plus rationnel et plus pratique pour les organisations à mesure que les restrictions changent et évoluent. Christine Sikes, vice-présidente directrice de l’expérience client chez Les services Direct Travel, partagera son point de vue sur ce sujet lors d’une prochaine session à la demande, du SAP Concur Travel Industry Summit.

3. L’amélioration des services et des technologies mobiles

Sans surprise aucune, la technologie sans contact a gagné en popularité, et tous, depuis les hôtels, les compagnies aériennes, jusqu’aux applications tierces et aux prestataires de services de voyage ont amélioré leur offre technologique. Réduire au minimum les points de contact du voyageur n’est pas seulement hygiénique, c’est aussi un pas vers une expérience plus rationalisée pour le voyageur.

Au-delà de la technologie sans contact, les entreprises investissent considérablement dans leurs produits et leurs offres afin de garantir aux voyageurs la sécurité et l’information en temps utile. Cela comprend des aspects tels que le renforcement du devoir de diligence, des stratégies de gestion des risques plus ciblées et une gamme plus étoffée d’outils à la disposition des gestionnaires de voyages.

Les services Direct Travel ont défrayé la chronique au début de l’année en raison de leur partenariat avec Sherpa Intelligence. Ce partenariat a continué à fournir de nouveaux moyens aux voyageurs d’accéder à des renseignements en temps réel, où et quand ils en ont besoin. Les applications mobiles, qui ont révolutionné le secteur des années pré-pandémiques, ont depuis lors davantage évolué et constituent une plateforme essentielle pour communiquer avec les voyageurs sur la route. Notre dernière version de l’application mobile Direct2U y parvient grâce à des fonctions de messagerie directe, aux renseignements destinés aux voyageurs, au suivi des voyages et aux alertes, ainsi qu’à une fonction facultative d’enregistrement pour des capacités plus solides en matière de devoir de diligence.

4. Une plus grande adoption des cartes de paiement virtuelles

Alors que la technologie sans contact gagne en popularité pour des raisons de sécurité et d’hygiène, elle fait également des vagues en coulisses auprès des entreprises qui cherchent à maximiser leur efficacité. Les cartes de paiement virtuelles - ou v-cards - sont adoptées à la fois par les acheteurs et les fournisseurs pour leur facilité d’utilisation, leurs paramètres hautement programmables et leurs propriétés de trésorerie améliorées.

Alors que les cartes virtuelles avaient déjà gagné en popularité ces dernières années, la sensibilisation accrue à l’égard des paiements sans contact met les avantages des cartes virtuelles au premier plan. Une étude d’Amadeus a révélé que 76 % des compagnies aériennes pensent que les paiements virtuels profitent à la fois aux fournisseurs et aux vendeurs de voyages.* Les données relatives aux transactions montrent également que plus de 98 % des paiements par carte virtuelle sont désormais acceptés par les compagnies aériennes.

5. Des économies grâce à la volatilité du marché

La pandémie a bouleversé les mesures traditionnelles et continue de remodeler les discussions en cours entre acheteurs et fournisseurs. Les hôtels ont fermé, rouvert, puis, dans certains cas, fermé à nouveau. De même, les lignes aériennes ont fait l’objet d’annulations de dernière minute et de changements d’itinéraire. Les 4 éléments essentiels du voyage (dépenses, approvisionnement, économies et sécurité), n’en sont que plus importants.

Alors que les voyages d’affaires reprennent de plus belle, le marché se stabilise et offre aux acheteurs l’occasion de profiter de faibles tarifs, qui sont d’ailleurs déjà en hausse.* La garantie tarifaire est peut-être le moyen le plus simple et le plus intelligent de tirer le meilleur parti de cette volatilité du marché. Plutôt que de magasiner les meilleurs prix, de plus en plus d’acheteurs de voyages s’appuient sur la technologie de la garantie des prix pour rechercher le meilleur tarif et le réserver à nouveau lorsqu’il est disponible.

Nous avons déjà expliqué pourquoi c’est le meilleur moment pour mettre en œuvre cette technologie.* En fin de compte, avec des équipes réduites et moins de ressources disponibles pour la plupart des programmes de voyages d’affaires, il devient essentiel que votre entreprise optimise à la fois son temps et son argent.

Votre entreprise garde-t-elle une longueur d’avance sur les tendances afin d’anticiper la prochaine étape des voyages d’affaires? Contactez-nous pour fixer une consultation gratuite concernant votre programme de voyage et ramener vos voyageurs sur la route.*

* En anglais seulement