Si la technologie continue d’évoluer, il en va de même pour les attentes des voyageurs d’affaires d’aujourd’hui, qui changent avec elle. En effet, de nos jours, les voyageurs s’attendent à une expérience accrue en matière de personnalisation, de commodité et de convivialité. D’ailleurs, une recherche effectuée en 2018 a montré que 65 % des passagers aériens sont prêts à partager plus de renseignements personnels si cela permet d’améliorer les processus.
Si vous cherchez à augmenter le taux de conformité et à réduire les fuites dans votre organisation, il est essentiel d’offrir une expérience satisfaisante aux voyageurs et d’intégrer des technologies efficaces dans votre programme de voyages. Pour ce faire, il vous faut néanmoins d’abord obtenir l’appui de l’équipe de direction.
Afin de convaincre efficacement cette dernière des bienfaits d’intégrer des solutions technologiques pour les voyages d’affaires, il vous faudra dégager les défis précis auxquels votre organisation fait face et illustrer comment les technologies que vous recommandez permettront de les relever à moindre coût.
1. Illustrez clairement le problème
En tant qu’acheteur du secteur des voyages, vous êtes l’expert sur le sujet au sein de votre organisation. Lorsque vous tentez d’obtenir des appuis pour réaliser des investissements technologiques, gardez en tête que les autres membres du personnel de votre entreprise ne comprennent pas nécessairement votre rôle, vos procédures et vos stratégies. Ces intervenants auront donc besoin que vous leur communiquiez davantage de renseignements pour bien comprendre le défi à relever, son impact sur les objectifs de votre programme et les conséquences de la situation sur l’ensemble de votre organisation.
Pour commencer, définissez le problème en détail. Songez à donner des exemples ou à fournir des données pour appuyer vos explications. Prenez note que la manière dont vous expliquez votre défi est d’une importance cruciale et peut influencer la décision de votre public de vous offrir son soutien ou non.
Une fois que vous avez clairement illustré le problème, vous pouvez présenter la solution que vous recommandez.
2. Mettez l’accent sur la solution
Tenez compte de la perspective de tous ceux à qui vous vous adressez. Quelles sont les préoccupations de chacun? Pour vous assurer d’obtenir des appuis, planifiez répondre aux questions de votre public au moment de présenter votre solution. Par exemple, si l’une des priorités de votre directeur des finances est de réduire les dépenses en matière de voyages, montrez comment votre solution permet à votre organisation d’économiser de l’argent ou offre des informations stratégiques desquelles elle tirera avantage. Si les ressources humaines font partie de la discussion, expliquez de quelle manière votre solution peut bonifier l’expérience des voyageurs et augmenter le taux de conformité au programme, et comment ces éléments permettent à votre entreprise de mieux suivre les mouvements des voyageurs et d’assumer ses responsabilités de devoir de diligence.
Après avoir établi efficacement votre problème et sa solution, faites part à votre public de votre plan pour intégrer la solution dans votre programme de voyages et pour atténuer les risques pour l’entreprise. La mise en œuvre de nouvelles technologies peut entraîner des perturbations et l’équipe de direction vous questionnera sur les impacts que celle-ci pourrait avoir sur l’organisation. Il est donc important prendre ces préoccupations en considération d’emblée. Par exemple, sera-t-il nécessaire de former pour une première fois des employés ou d’offrir une nouvelle formation à d’autres? Si c’est le cas, qui sera responsable et s’occupera de cette formation?
3. Appuyez votre proposition à l’aide de données
Après avoir suggéré une solution à votre problème, appuyez votre proposition à l’aide de données ou de statistiques. Mettre des chiffres sur la situation vous aidera à la quantifier de façon simplifiée et vous donnera une base à partir de laquelle il est facile de travailler. La haute direction a recours aux chiffres tous les jours et ceux-ci l’aideront à voir comment votre solution s’intègre dans le tableau d’ensemble de votre organisation. À cette fin, collaborez avec votre entreprise de gestion de voyages pour utiliser directement les données de votre programme de voyages.
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