Deux aspects constituent l’essence des voyages : les liens et les expériences. Qu’ils aient lieu dans un cadre d’affaires ou d’agrément, les voyages sont une occasion pour tous de tisser des liens qui viennent, par après, définir l’expérience de chacun.

En raison de la pandémie de COVID-19, la façon dont les voyageurs d’aujourd’hui créent des liens et vivent leur expérience de voyage connaît une évolution rapide. Les nouvelles mesures d’hygiène et de sécurité mises en place entraînent une réduction des interactions entre personnes et — le bon côté des choses — priorisent la santé et le bien-être des voyageurs. Ce changement est particulièrement visible aux premières lignes, les agents des compagnies aériennes, le personnel d’entretien des hôtels et les équipes des services de transport luttant contre la pandémie grâce à un protocole conçu pour perdurer au-delà de l’étape de transition et faire partie de la « nouvelle normalité » des voyages à venir.

Bien que les règles et les restrictions continuent de changer, nous vous invitons à consulter ci-dessous les mesures de sécurité auxquelles vous pourriez faire face à chaque étape de votre déplacement lorsque vous recommencerez à voyager.

À la porte d’embarquement

Si les règles sur les voyages adoptées après le 11 septembre ont été conçues pour améliorer la sécurité des déplacements, au moins l’une des restrictions imposées après cet événement a été revue afin d’être adaptée aux préoccupations actuelles en matière de sécurité. La Transportation and Security Administration (TSA) des États-Unis a annoncé que chaque voyageur peut désormais passer les contrôles de sécurité avec un contenant de désinfectant pour les mains d’une capacité maximale de douze onces, remplaçant la limite préalablement établie pour le transport de liquides. D’autres pays, comme le Canada, ont emboîté le pas aux États-Unis en instaurant des règles similaires.

Bien qu’avoir davantage de Purell dans leur bagage de cabine puisse rassurer les voyageurs, les aéroports des quatre coins du monde, de Seattle à Singapour, ont également augmenté par milliers le nombre de distributeurs de désinfectant mis à disposition dans leurs installations. Les compagnies aériennes apportent aussi leur contribution, notamment en fournissant également des distributeurs et en permettant aux voyageurs de ne pas tendre leur téléphone aux agents au moment de montrer leur carte d’embarquement mobile. De plus, de nombreuses compagnies aériennes ont repensé leurs procédures d’embarquement, priorisant des groupes et des files d’attente de taille réduite afin de garantir l’application de mesures de distanciation sociale sécuritaires.   

À bord de l’avion

Les compagnies aériennes ont rehaussé les mesures sanitaires à bord. Delta, American et United font partie des transporteurs qui ont notamment commencé à brumiser les avions entre les vols. Cette étape de stérilisation supplémentaire permet d’asperger dans l’air de la cabine ainsi que sur ses surfaces un désinfectant qui tue les microbes, mais ne pose aucun risque pour les clients et le personnel. Une fois stérilisé, l’air est, pendant le vol, nettoyé à l’aide de filtres HEPA afin de retirer plus de 99 % des particules qui y sont en suspension.

Avant la pandémie, la plupart des agents de bord portaient déjà des gants pour de nombreux types d’interactions directes avec les clients. Ne soyez toutefois pas surpris de voir les masques devenir de facto une partie de leur uniforme dans un avenir rapproché. Quant aux services de boissons et de repas en vol, ils ont, pour leur part, été annulés ou simplifiés dans le but de réduire les contacts entre les agents de bord et les clients.

En voiture

Lors de leur arrivée à l’aéroport ou de leur départ, les voyageurs devraient éviter le plus possible de s’exposer à un environnement inconnu en ayant recours à une entreprise de gestion de voyages et à des options de transport terrestre de confiance. Demandez à votre entreprise de gestion de voyages de vérifier auprès de ses partenaires de services de transport la nature des mesures prises pour désinfecter les surfaces. Les voitures devraient être nettoyées entre chaque passager. Dans le même ordre d’idées, faites des vérifications auprès des entreprises de location de voitures avant d’effectuer une réservation. Les sociétés de transport avec chauffeur ont annoncé leurs intentions de fournir des masques et des solutions désinfectantes aux conducteurs, mais comme chacun décidera au bout du compte comment et quand appliquer les mesures de sécurité, garantir un environnement propre sera plus difficile. Évitez le transport en commun et, si vous devez malgré tout utiliser l’autobus, le train ou le métro, prenez les précautions appropriées.

À l’hôtel

Lors de leurs déplacements professionnels, les voyageurs d’affaires passent la majeure partie de leur temps à l’hôtel. Bien que les taux d’occupation des hôtels n’aient jamais été aussi bas qu’en ce moment, les voyageurs, lorsqu’ils reprendront leurs activités, s’attendront à ce que les établissements aient rehaussé leurs procédures sanitaires. Hilton a été parmi les premières grandes entreprises hôtelières à dévoiler publiquement les protocoles d’entretien mis en place en réaction à la COVID-19. D’autres, dont Hyatt et IHG, ont réaffirmé leur engagement à faire de la santé et de la sécurité des invités et des travailleurs leur priorité.

Bien que les prévisions relatives au service des repas à l’hôtel continuent de changer, attendez-vous à voir le service aux chambres et les procédures entourant la livraison de la nourriture gagner en importance. À l’inverse, la pandémie pourrait signer la fin du bien-aimé (ou détesté, selon le voyageur à qui vous posez la question) déjeuner buffet, à tout le moins, dans la forme qu’on lui connaît. D’autres éléments, comme la création de portions individuelles et l’installation de vitres de protection, font également partie des nouveautés en train d’être instaurées.

Consultez des spécialistes du voyage afin d’être prêt à faire face à l’inconnu. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la reprise prochaine des voyages, l’équipe des Services Direct Travel peut vous aider à renforcer vos normes en matière de devoir de diligence ainsi que vos politiques de sécurité.

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