Dans un monde des voyages d’affaires en constante évolution, les voyageurs et les gestionnaires de voyages doivent faire face à de nouvelles exigences pour rester compétitifs et répondre aux besoins de l’entreprise. L’une des solutions possibles à ce défi – qui a d’ailleurs déjà donné lieu à une récente vague d’innovations – est désormais prête à jouer un rôle clé dans les voyages : L’intelligence artificielle (IA).
2023 a été surnommée « L’année de la transformation de l’IA »*, ce qui est tout à fait approprié compte tenu de la façon dont l’IA a fait les gros titres pour sa capacité à traiter le langage conversationnel et à générer des articles, des essais, des images, et même de la musique ou du code. Bien que cet aspect génératif de l’IA en soit encore à ses débuts (ne vous attendez pas à ce que l’IA crée la prochaine Mona Lisa ou le prochain Van Gogh)*, son intérêt réside dans la rationalisation des opérations commerciales. L’IA peut alléger des tâches auparavant fastidieuses tout en aidant les entreprises à réduire les erreurs humaines et à améliorer les processus de contrôle de la qualité grâce à l’automatisation.
Pour votre programme de voyages d’affaires, cela signifie que les demandes de routine qui nécessitaient autrefois un appel téléphonique ou un courriel avec un conseiller en voyages peuvent désormais être coordonnées efficacement via un assistant de voyage alimenté par l’IA. Nous explorons ci-dessous le rôle que l’IA peut jouer dans l’amélioration des capacités de service des entreprises de gestion de voyages (TMC), en libérant du temps à la fois pour les gestionnaires de voyages et pour leurs voyageurs.
Le « Pourquoi » de l’IA
Un large éventail de progrès en matière d’IA a commencé à remodeler le service à la clientèle, apportant des améliorations substantielles à l’expérience de gestion des voyages. Au niveau des services, l’IA améliore l’assistance à la clientèle et permet à vos employés d’organiser et de modifier plus facilement leurs déplacements lorsqu’ils ne sont pas au bureau. Ces améliorations et ces capacités d’automatisation incitent les agences de voyage à prendre le train de l’IA en marche. En fait, une étude récente a révélé que 30 % des entreprises de l’industrie du voyage utilisent déjà la technologie de l’IA*.
Puisque l’IA simplifie l’échange d’informations sur les voyages, les entreprises qui la déploient avec succès peuvent améliorer l’expérience client et soulager leurs employés des tâches de gestion des voyages. Cela peut être réalisé grâce à un assistant virtuel qui fournit une assistance rapide, même en dehors des heures d’ouverture habituelles. Ainsi, les employés et les personnes chargées de gérer les voyages n’ont pas à attendre pour résoudre des demandes simples qui peuvent être traitées de manière automatisée.
Voici quelques-unes des tâches et des problèmes qu’un assistant virtuel peut résoudre :
- Des mises à jour du profil du voyageur
- Des canaux de communication améliorés et des fonctionnalités avancées, telles que l’offre de services aux voyageurs dans la langue de leur choix
- La récupération des documents de voyage importants, y compris les factures antérieures
- La productivité accrue grâce à l’intégration avec les plateformes de collaboration de votre entreprise, telles que MS Teams
- La mise en relation des clients avec des conseillers en voyages pour un soutien supplémentaire et des demandes de niveau supérieur
Nous vous présentons Simon
Chez Les services Direct Travel, nous avons récemment recruté notre propre assistant virtuel nommé Simon, afin d’aider les clients à trouver des solutions de voyage rapides et à répondre aux demandes de service immédiates. Alors que nos conseillers en voyages et nos équipes de gestion des comptes restent déterminés à répondre aux besoins de voyage avec le même niveau de réactivité qui a fait notre réputation, l’ajout de Simon rend plus facile que jamais l’accès aux plans de voyage et l’obtention des réponses dont vous avez besoin.
Soutenu par la puissance de l’IA, Simon élimine les étapes supplémentaires telles que la recherche sur le site Internet ou un appel inutile afin d’accéder à un support client de qualité. Simon peut gérer une myriade de questions et de demandes de service à la clientèle, y compris la récupération de factures et d’itinéraires, l’aide à la mise à jour de profils, la gestion de mots de passe, les ressources relatives à la COVID-19 et la fourniture d’informations sur les temps d’attente à la TSA, ainsi que les articles autorisés.
« Lors de l’examen des méthodes d’assistance des Services Direct Travel, nous avons constaté que plus de 40 % de nos interactions de première ligne sont des demandes de routine qui ne nécessitent pas d’approche directe », a déclaré Darryl Hoover, directeur de la technologie chez Les services Direct Travel. « En déployant Simon pour nous assister dans ce type de tâches, nous permettons à notre équipe de consacrer son temps et ses ressources à des demandes plus complexes et d’améliorer ainsi l’expérience des clients. »
Simon est entièrement automatisé et conçu pour fournir des résultats rapides. Avec l’assistance de Simon, vous pouvez facilement accéder au service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ce, à partir de presque n’importe quel endroit, ce qui vous laisse le temps de vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise.
Démarrer avec Simon
Que vous ayez besoin d’aide pour les réservations, les mises à jour de profil ou les copies d’itinéraire, Simon est prêt à vous aider. Simon est actuellement accessible sur dt.com, et sera bientôt largement disponible sur certaines plateformes de collaboration d’entreprise telles que MS Teams. Véritable atout pour l’équipe, il est le plus récent exemple de notre philosophie de soutien à la clientèle intitulée : « quoiqu’il nous en coûte ». Nous espérons que vous ferez bientôt sa connaissance!
*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.