La pandémie de COVID-19 qui sévit actuellement domine la conversation mondiale. Au milieu des informations qui changent presque toutes les heures, un nouveau discours mettant l’accent sur les pas en avant réalisés est toutefois en train de naître. Qu’il soit question de communautés locales qui se tiennent les coudes dans le but « d’aplatir la courbe », de géants du monde de la technologie qui font don de masques médicaux ou encore de grands fabricants qui s’engagent à produire des ventilateurs fort indispensables, les histoires de solidarité laissent place à l’espoir.
La résilience et l’esprit hospitalier qui faisaient partie du quotidien de l’industrie du voyage – l’une des plus touchées par la situation – avant la pandémie sont aujourd’hui plus manifestes que jamais. En effet, hôtels, compagnies aériennes et professionnels du voyage ont tous commencé à rebâtir l’industrie, un projet qu’ils lancent en apportant d’abord leur aide aux personnes dans le besoin.
Hébergement de secours
Les hôtels ont été bâtis pour être utiles – c’est donc sans surprise que, durement touchés par une occupation en baisse, ils ont collaboré avec les gouvernements et les hôpitaux locaux afin de trouver des solutions où tous seraient gagnants et de donner aux professionnels de la santé et aux patients l’espace dont ils ont besoin. À Chicago, le Service de santé publique louera ainsi des milliers de chambres pour mieux surveiller les personnes présentant des symptômes bénins et celles ayant potentiellement été exposées au virus. De l’autre côté de l’Atlantique, le Royaume-Uni a pris des mesures afin d’utiliser l’espace des hôtels et collabore avec les établissements Best Western de la Grande-Bretagne pour fournir des lits supplémentaires aux hôpitaux de la région. Au Canada, le Québec a adopté une approche similaire.
Bien que la logistique de ces partenariats varie et que ces solutions ne soient pas viables pour toutes les entreprises et collectivités, les hôteliers et les salles de spectacle continuent de se montrer à la hauteur de la situation d’une foule de façons. Certains des plus importants complexes hôteliers au monde ont apporté des contributions financières et ont donné plus de trois cent mille livres de nourriture aux banques alimentaires d’urgence. D’autres hôtels ont encouragé l’esprit de solidarité, comme à Niagara Falls, où des « cœurs d’espoir » ont illuminé des chambres d’hôtel auparavant sombres. Des centres des congrès de l’Oregon, de San Diego ou encore du Kentucky ont ouvert leurs portes afin d’héberger des sans-abri et d’autres groupes de personnes vulnérables.
Transport de matériel nécessaire
La pandémie poussant de nombreux pays à mettre en place des restrictions de voyage de plus en plus sévères, les compagnies aériennes commerciales ont réagi en utilisant les avions vides et en tirant avantage au maximum de la suspension de certaines liaisons. American Airlines a fait l’annonce de son premier vol réservé au fret en trente-six ans. Celui-ci a servi en partie à acheminer du matériel médical aux hôpitaux où les réserves étaient épuisées. D’autres compagnies aériennes autour du monde, dont United Airlines, Air Canada et Turkish Airlines, se sont mobilisées pour emboîter le pas à American Airlines. Certains services d’affrètement continuent d’offrir des vols pour les déplacements essentiels réservés par l’intermédiaire d’une entreprise de gestion de voyages, et la plupart des compagnies aériennes proposent des politiques d’annulation souples et des exemptions pour les voyages à venir.
Rapatriement de voyageurs
La situation sans précédent causée par la COVID-19 a donné l’occasion aux entreprises de gestion de voyages d’aider les voyageurs à faire face aux défis importants posés par les annulations et les évacuations en priorisant à la fois la rapidité et la prudence. Les conseillers en voyages et les chargés de comptes des Services Direct Travel travaillent avec diligence pour aider leurs clients à obtenir des remboursements et permettre à leurs voyageurs de rentrer au pays de façon sécuritaire. Dans un cas, des étudiants d’un programme d’études à l’étranger étaient incapables de rentrer au pays. Les services Direct Travel sont passés à l’action en affrétant un Airbus 330 pour transporter et rapatrier ces étudiants, faisant, comme l’indique leur énoncé de mission, « tout ce qu’il faut pour y parvenir ».
Puisque des suspensions temporaires des voyages continuent à être annoncées et à ajouter des rouages à une situation déjà fort complexe, de plus en plus d’entreprises se retrouvent avec des voyageurs incapables de rentrer chez eux et des équipes séparées. Aidez vos voyageurs à faire face à ces situations en collaborant avec une entreprise de gestion de voyages, qui saura trouver d’autres options de transport et réduire au maximum les frais d’annulation.
Nous travaillons tous ensemble afin que l’industrie du voyage demeure forte au cœur de l’incertitude et de ce contexte changeant. Si vous avez des questions sur les impacts que la situation peut avoir sur votre programme de voyages ou encore sur les changements que connaît l’industrie, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous soutenir.
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