Les voyages d’affaires entrent dans une nouvelle ère, propulsée par des données plus intelligentes, une automatisation fluide et des attentes grandissantes en matière de personnalisation et d’efficacité. Lors de notre récent webinaire BTN In The Know, Travel Manager 2.0 : Naviguer entre données, perturbations et innovation, les leaders de l’industrie Sarah Kuberry Martino des Services Direct Travel, Bill Tillman de Spotnana et Richard Clowes de SAS ont exploré comment cette évolution redéfinit la gestion moderne des programmes de voyages.

Vous trouverez ci-dessous les principaux thèmes qui ont émergé durant la foire aux questions, couvrant tout, de l’impact concret de l’IA à la conception de politiques globales. Pour les gestionnaires de voyages, ces enseignements offrent des recommandations pratiques que vous pouvez appliquer pour renforcer et pérenniser votre propre programme.

Données : débloquer le prochain niveau d’intelligence

Fiabilité des données

Des données fiables restent à la base de tout programme de voyage avant-gardiste. Bien que la plupart des organisations disposent de nombreuses informations, celles-ci se trouvent souvent dans des systèmes obsolètes ou des silos déconnectés, ce qui rend difficile l’extraction d’informations en temps réel. Moderniser cette couche grâce au nettoyage des données, à la gouvernance et à une architecture de nouvelle génération crée les bases permettant à l’IA de fournir des analyses prédictives et de soutenir une prise de décision plus intelligente.

Pour les gestionnaires de voyages, cette évolution ouvre la voie à des rapports plus précis, de meilleures prévisions et une compréhension plus claire de la performance du programme. Mais pour y parvenir, il faut la bonne infrastructure et un partenaire également engagé à fournir des données unifiées et fiables. Des solutions comme Avenir, qui consolident l’ensemble du parcours du voyageur, rapprochent l’industrie de ce nouveau niveau d’intelligence.

Fluidité des données

Au-delà de la précision, les données les plus précieuses sont également fluides : ponctuelles, connectées et faciles à transformer en actions concrètes. Lorsque l’information circule librement tout au long du parcours, les gestionnaires de voyages obtiennent une visibilité sur les réservations, les dépenses, le comportement des voyageurs et leur engagement, le tout dans une vue unique et cohérente. Avec une couche de rapports moderne, les analyses qui prenaient autrefois des heures de travail manuel sont désormais disponibles instantanément.

Ce niveau de transparence améliore la gestion du programme. Les indicateurs de performance en temps réel facilitent la démonstration des progrès auprès des cadres, la découverte de nouvelles sources d’efficacité et la création d’expériences de voyage à fort impact, sans ajouter de complexité à la charge de travail du gestionnaire de voyages.

IA : rendre les données exploitables

Trouver l’équilibre entre l’expérience des voyageurs et l’efficacité des gestionnaires

Avec une base de données moderne en place, votre programme de voyages peut commencer à intégrer des fonctionnalités intelligentes qui simplifient et personnalisent les déplacements d’affaires. En fait, la bonne solution d’IA peut rationaliser les flux de travail internes des gestionnaires de voyages tout en améliorant l’expérience globale des voyageurs. Imaginez des outils qui peuvent :

• Rappeler aux voyageurs lorsqu’ils approchent d’un palier de fidélité
• Créer des itinéraires à partir des données de calendrier et des préférences
• Aider les voyageurs à travers les interactions en langage naturel

Pendant ce temps, les gestionnaires peuvent éviter les rapports manuels en posant des questions telles que : « Pourquoi 20 employés se rendent-ils à Tokyo la semaine prochaine? » et obtenir des réponses instantanées prêtes à être exploitées. En connectant ces expériences, l’IA devient un puissant catalyseur de voyages plus intelligents pour tous.*

Offrir une valeur réelle

Cependant, l’IA n’est aussi performante que les données sur lesquelles elle repose. Pour que l’IA ait un impact réel, elle doit être basée sur des données propres et connectées, et conçue pour résoudre des problèmes concrets. Les gestionnaires de voyages devraient rechercher des outils qui réduisent les tâches répétitives, automatisent les décisions courantes et offrent des recommandations proactives plutôt que de se limiter à des informations réactives.

Lorsque les données de réservation, de service et de dépenses sont consolidées, l’IA peut anticiper les perturbations, identifier des opportunités d’économies et orienter les ajustements de politique presque en temps réel. Cela se traduit par un programme plus résilient et efficace, soutenu par des analyses à la fois fiables et exploitables.

Personnalisation : instaurer la confiance et la simplicité

La personnalisation commence par la confiance. Les voyageurs veulent avoir le choix, et ils veulent aussi avoir l’assurance de voir la situation dans son ensemble. Lorsque les outils de réservation d’entreprise limitent la visibilité ou masquent le contenu, cela sape la confiance et incite les voyageurs à rechercher ailleurs.

La voie la plus efficace vers la simplicité et la satisfaction est la transparence. Les programmes de voyage peuvent renforcer la confiance en offrant l’accès à tous les contenus pertinents, quelle que soit leur source, et en les présentant de manière intuitive et neutre. Lorsque les voyageurs ont l’assurance d’avoir une vue complète des options disponibles, ils sont plus enclins à réserver conformément à la politique. Cela réduit les fuites, améliore l’expérience utilisateur et renforce la relation entre l’employé et l’entreprise.

NDC : naviguer dans les complexités mondiales

Comme discuté dans le webinaire, la personnalisation est également à l’avant-garde de la façon dont les fournisseurs et les voyageurs interagissent avec le contenu NDC (Nouvelle capacité de distribution). Alors que les fournisseurs disposaient autrefois d’une visibilité limitée sur les réservations, la NDC leur permet désormais de reconnaître les préférences des voyageurs et d’adapter le contenu en conséquence.

Mais, à mesure que la personnalisation augmente, la complexité augmente également. Les différences régionales dans l’adoption de la NDC, les normes et les modèles de connexion créent des expériences inégales sur tous les marchés. Pour maintenir une expérience de réservation cohérente à l’échelle mondiale, une collaboration étroite entre les compagnies aériennes, les fournisseurs technologiques et les agences de voyages d’affaires (TMC) est essentielle. Pour les gestionnaires de voyages, cela signifie choisir des partenaires capables de gérer ces nuances et d’assurer un parcours voyageur sans friction.

Programmes mondiaux : concilier application des règles et pertinence locale

La gestion d’un programme de voyage international nécessite de trouver le juste équilibre entre la normalisation et la flexibilité. Un ensemble unique de règles fonctionne rarement pour tous les marchés, d’autant plus que les réglementations fiscales, les attentes culturelles et la disponibilité des fournisseurs varient considérablement. Cependant, personnaliser chaque région de manière indépendante peut devenir ingérable à grande échelle.

Avec une plateforme mondiale unifiée, les politiques peuvent être appliquées universellement, puis adaptées par pays ou région sans avoir à les recréer de zéro. Cela garantit que les voyageurs locaux voient le contenu le plus pertinent pour eux — par exemple, les tarifs des cabines de Qantas en Australie ou les options ferroviaires étendues à travers l’Europe — le tout dans une interface aussi simple à utiliser qu’une application grand public.

Pour les gestionnaires de voyages, adopter cet équilibre entre normes mondiales et subtilités locales permet de mettre en* place un programme à la fois conforme et pertinent, peu importe où se déplacent les employés.

Service : la touche humaine derrière la technologie

La plateforme moderne d’Avenir offre aux agents la même visibilité en temps réel que les voyageurs, ce qui permet d’obtenir des données plus fiables et des résolutions plus rapides. Pourtant, même dans un monde axé sur la technologie, le service reste le véritable facteur différenciateur. Lorsqu’une perturbation survient, les voyageurs ont toujours besoin d’un expert attentionné et empathique capable d’intervenir et de résoudre les problèmes rapidement.

Cette combinaison de haute technologie et d’accompagnement personnalisé est particulièrement puissante pour les programmes mondiaux. Les agents peuvent désormais accompagner les voyageurs à travers les différents marchés, offrant une expérience cohérente qui paraît locale partout. Le résultat n’est pas seulement une efficacité opérationnelle, mais aussi la confiance, le confort et un niveau de service qu’aucune technologie ne peut à elle seule reproduire.

TMC : redéfinir le partenariat

Tout au long du webinaire Travel Manager 2.0, un thème récurrent est apparu. Les gestionnaires de voyages ont besoin de partenaires, et non simplement de fournisseurs, capables de les aider à naviguer dans des changements rapides avec clarté et confiance.

Chez Les services Direct Travel, plutôt que d’ajouter de nouveaux outils à des systèmes hérités, notre plateforme de nouvelle génération, Avenir, crée un écosystème unifié et ouvert où le contenu, les données, le service et les rapports fonctionnent ensemble. Cela offre aux gestionnaires de voyages des analyses plus fiables et la possibilité de se développer, qu’ils standardisent un petit programme ou qu’ils opèrent dans des dizaines de pays.

Pour conclure le webinaire, les panélistes ont partagé leurs réflexions sur l’état d’esprit que tout gestionnaire de voyages devrait adopter pour rester prêt pour l’avenir :

• Sarah Kuberry Martino, responsable produit, Les services Direct Travel : « Flexibilité et curiosité pour en savoir plus sur les nouvelles options disponibles. »
• Bill Tillman, vice-président-directeur des ventes, Spotnana : « Adoptez une approche axée sur le produit et soyez prêt à expérimenter. Restez curieux, effectuez de petits tests et mettez à l’échelle ce qui fonctionne. »
• Richard Clowes, directeur principal des opérations voyages, SAS : « Soyez prêt et motivé à apprendre et à évoluer. Nous devons évoluer et nous pouvons le faire ensemble. »

Pour les gestionnaires de voyages d’aujourd’hui, ce mélange de curiosité et d’agilité sera essentiel dans les mois à venir. Pour explorer ces enseignements plus en profondeur et écouter la discussion complète, regardez le webinaire dans son intégralité.*

* Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.