Après un ralentissement initial de la reprise des voyages au cours du premier trimestre de l’année, une confiance accrue chez les voyageurs et des changements au niveau des restrictions liées à la COVID-19 ont redessiné les perspectives pour l’industrie du voyage. Alors que le monde s’efforce de s’adapter à une nouvelle réalité, les politiques et les exigences en matière de voyage ne cessent d’évoluer, d’où la nécessité pour les voyageurs d’être mieux informés et pour les gestionnaires de voyages d’optimiser leur planification.

La récente montée en flèche des voyages d’affaires a de grandes implications pour le secteur et entraîne d’importantes considérations pour les voyageurs. Les voyages d’affaires, source de recettes pour les entreprises, demeurent une activité essentielle permettant de relier les voyageurs aux collectivités du monde entier. À l’avenir, il sera important de se pencher sur la reprise des voyages et l’évolution des restrictions afin de comprendre ce qu’elles représentent pour votre entreprise et vos voyageurs.

L’évolution des restrictions de voyage

Sans doute la plus importante décision concernant les voyages depuis le début de la pandémie : la fin du dépistage obligatoire de la COVID-19 avant le départ qui a pris effet le 12 juin. L’exigence de test a créé des obstacles quant à la reprise des voyages d’affaires, mais elle a récemment été levée pour les arrivées internationales aux États-Unis – un soulagement majeur pour les compagnies aériennes et les voyageurs. Il s’agit de la dernière mesure en date d’une période de rétablissement post-pandémique caractérisée par des restrictions de voyage qui ne cessent d’évoluer, dont l’allègement du port du masque observé aux États-Unis un peu plus tôt cette année. (Remarque : il se peut que les masques soient encore exigés sur certains itinéraires internationaux en fonction des restrictions du pays de destination.)

Cette évolution constante rappelle l’importance pour les gestionnaires de voyages et leurs clients de se tenir au courant des derniers changements réglementaires afin d’éviter toute confusion et angoisse en territoire inconnu. Le rôle du gestionnaire de voyages est effectivement en train de s’élargir pour englober la gestion de risques, l’évolution des politiques et de nombreuses autres éventualités inhérentes aux déplacements. En fait, un récent rapport a révélé que 55 % des gestionnaires de voyages considéraient que les tâches liées à l’évolution des politiques constituaient une partie déterminante de leurs nouveaux rôles*.

Pour répondre à ces nouvelles attentes, nous vous recommandons de consulter le Centre de renseignements pour les voyageurs des Services Direct Travel, qui rassemble des données provenant de plus de 2 000 sources pour faciliter la planification et gestion de vos programmes de voyage. Grâce à sherpa°, les voyageurs peuvent accéder à des informations en temps réel concernant les risques, les règles, les dépistages, les restrictions et toute autre exigence, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Les projections de dépenses augmentent et la demande rebondit

L’impact économique de la pandémie a provoqué un véritable bouleversement dans tous les secteurs de la gestion de voyages. Les principaux secteurs d’activité se voient maintenant contraints de repenser leurs modèles de gestion, leurs technologies, leur structure organisationnelle, leur conception du voyage ainsi que leurs mesures et directives en matière de sécurité. Malgré les répercussions de la pandémie, il existe un côté positif – les voyages sont en hausse et les projections pour le reste de l’année et 2023 sont prometteuses. Lindsey Roeschke, analyste de l’industrie du voyage chez Morning Consult, constate une augmentation de 5 points du niveau de confiance des consommateurs.

Le PDG de United Airlines, Scott Kirby, a notamment fait part d’une projection encourageante selon laquelle cet été, United transportera environ 25 % de clients de plus sur les vols transatlantiques qu’avant la pandémie. Une récente statistique prometteuse de PwC montre en effet que près de la moitié des voyageurs d’affaires souhaitent voyager autant, voire plus, cette année qu’avant la pandémie*. De plus, une autre étude menée par Deloitte a révélé des prévisions optimistes pour les voyages d’affaires : les conclusions indiquent une augmentation de 65 à 80 % au quatrième trimestre par rapport à l’année 2019*.

Ces statistiques sont une bonne nouvelle pour l’économie et montrent que les voyageurs d’affaires sont impatients de prendre la route et de voyager en avion pour assister à des événements d’entreprise, à des réunions et à des rencontres décisives en personne.

Crises de croissance et conseils aux voyageurs

Maintenant que les déplacements connaissent une reprise et que les prévisions concernant les voyages d’affaires semblent favorables, le secteur est confronté à un nouveau défi : la crise de croissance. Parcourir un tel paysage présente des obstacles pour les entreprises de voyage, leurs partenaires sectoriels, les entreprises d’hôtellerie, les voyageurs et surtout les acheteurs de voyages, qui doivent faire face à de longs retards, des annulations de vols, des pénuries de pilotes, des retards quant à la délivrance des passeports, de longues files d’attente dans les aéroports, des problèmes de location de voitures et une augmentation du coût des voyages.

Les partenaires sectoriels et les voyageurs se sont régulièrement adaptés et ont même parfois eu du mal à répondre aux politiques changeantes, notamment en faisant face à une forte augmentation de la demande ayant eu des répercussions sur leurs opérations et impératifs stratégiques. Cela signifie que la reprise des activités ne sera pas la même que celle d’il y a 2 ans ou même 6 mois.

Avant que votre équipe ne reparte en voyage, nous vous recommandons de redéfinir les attentes de vos travailleurs itinérants en fonction des dernières évolutions. Pour que vos voyageurs soient bien préparés, nous avons préparé cette liste de conseils de voyage à partager :

• Planifiez encore plus tôt : Réservez votre voyage aussi longtemps à l’avance que possible. Envisagez de choisir des vols matinaux, car ils ont tendance à avoir moins de retards. Si vous voyagez pour assister à une réunion ou un événement important, envisagez d’arriver un jour plus tôt.
• Renouvelez les passeports plus tôt : Si la date de renouvellement de votre passeport approche, entamez immédiatement la procédure de renouvellement. Des retards ont été signalés dans l’administration des passeports, mais certains programmes ont prolongé leur période de validité afin de réduire les retards. Faites appel à Nexus, TSA PreCheck ou Global Entry pour accélérer le processus de contrôle de sécurité.
• Avant de réserver, vérifiez votre profil de voyageur : Vérifiez que votre profil de voyageur est correct et à jour. Assurez-vous que vos numéros de grand voyageur et d’invité sont bien renseignés, que les informations relatives à votre carte de crédit sont valides et que votre passeport est à jour.
• Utilisez votre outil de réservation en ligne (OREL) pour réserver votre voyage : En utilisant votre OREL pour réserver votre voyage, vous pouvez éviter des temps d’appel prolongés.
• Au moment de la réservation, envisagez de prolonger les heures de correspondance : Cela vous donnera plus de chances de prendre votre vol de correspondance en cas de retard de votre vol précédent.
• Vérifiez vos réservations : Dès réception de votre itinéraire, vérifiez immédiatement que tous les détails – y compris l’orthographe du nom, la date, l’heure et l’attribution des sièges – sont corrects. Vérifiez que vous disposez de tous les documents requis pour votre voyage. Choisissez toujours votre siège si votre tarif le permet ou payez votre siège pour qu’il soit confirmé au moment de la réservation.
• Prévoyez d’autres moyens de transport pour vous rendre à l’aéroport et en revenir : En raison de la forte congestion et des stationnements qui seraient pleins dans la plupart des aéroports, partez tôt et, si possible, prévoyez d’être déposé par une personne que vous connaissez ou planifiez de prendre un taxi ou un Uber. Réservez votre taxi ou Uber bien à l’avance.
• Évitez les bagages enregistrés : Envisagez d’utiliser des bagages à main plutôt que des bagages enregistrés afin d’éviter les files d’attente encombrées pour le dépôt des bagages. Assurez-vous que votre bagage à main répond aux exigences des compagnies aériennes. Si vous prenez des bagages enregistrés, vous devez également prévoir un bagage à main contenant des articles essentiels au cas où vos bagages enregistrés seraient retardés ou perdus.
• Préparez-vous à des imprévus dans les hôtels et les agences de location de voitures : En raison des pénuries de personnel dans le secteur, certains services hôteliers, restaurants/bars et services d’entretien ménager pourraient être indisponibles ou limités. Soyez prévoyant et vérifiez quelles sont les options disponibles.

Se préparer pour la croissance à venir

Alors que la confiance des consommateurs s’améliore, les projets de voyage sont en hausse.  Les analystes prévoient un taux de reprise pour le secteur d’environ 105 % d’ici 2023*. Ces remarquables prévisions sont à la fois encourageantes et intimidantes. Chez Les services Direct Travel, nous mettons l’accent sur un soutien rapide et personnalisé fourni par nos conseillers en voyages hautement qualifiés et soucieux de fournir un service de première qualité. Plus important encore, notre équipe de gestion de comptes s’efforce d’aller toujours au-delà des attentes en apportant un service exceptionnel et une base de connaissances parmi les plus solides dans le secteur.

Avec Les services Direct Travel comme partenaire, vous pouvez laisser vos soucis de voyage de côté et découvrir de nouveaux horizons en toute confiance. Veuillez nous contacter pour en savoir plus sur ce que nous pouvons entreprendre pour aider votre entreprise à anticiper et à atténuer les difficultés liées à l’accélération de la demande de voyages.