Un an s’est écoulé depuis que les restrictions liées à la COVID-19 ont freiné le monde en pleine expansion des voyages d’affaires; mais le secteur a désormais de réelles raisons d’être optimiste : le nombre de cas de COVID-19 a chuté, les tests sont généralisés et le rythme des vaccinations a augmenté de manière considérable.

La question n’est donc pas de savoir quand les voyages reprendront, mais plutôt quelles entreprises seront les premières à réintégrer le marché. Dans la théorie des jeux, cette stratégie est désignée par l’expression « avantage du premier entrant », et implique que le premier joueur à passer à l’action bénéficie d’un avantage potentiel du fait de sa première action. Avec la demande refoulée, engendrée par des confinements alternés et des restrictions de voyage, la stratégie du premier entrant contribuera à façonner les voyages d’affaires dans un avenir prévisible.

Pour prévenir que votre entreprise ne se retrouve distancée, il est essentiel de collaborer avec votre entreprise de gestion de voyages (TMC) afin de formuler dès maintenant, un plan pour rétablir en toute sécurité les liens entre vos employés et vos principaux contacts et clients. Nous explorerons ci-dessous ce que signifie l’avantage du premier entrant pour votre entreprise et pour votre programme de voyages d’affaires.

Uniformiser les règles du jeu

Trop souvent, en période d’incertitude économique ou de perturbations à grande échelle, les dirigeants d’entreprise considèrent les voyages d’affaires comme un poste budgétaire trop lourd à maîtriser et à gérer. Pourtant, au cours de l’année écoulée, les entreprises ont pu constater de visu l’impact de ce type de raisonnement sur les ventes et la rentabilité.

Les effets néfastes de la réduction des voyages sont étayés par le Global Business Traveller Report 2020* de SAP Concur, qui a révélé que plus de 90 % des personnes interrogées entrevoient des conséquences professionnelles négatives du fait de ne pas pouvoir voyager. Plus précisément, près de 50 % d’entre elles s’attendent à une baisse de nouveaux contrats directement attribuable à l’absence de réunions en tête-à-tête.

Si ce ralentissement des affaires a peut-être temporairement retardé votre entreprise, il a probablement fait de même pour vos concurrents. De nombreuses entreprises disposent de beaucoup moins de ressources qu’il y a un an, ce qui ne facilite pas le maintien des relations avec un grand nombre de clients potentiels. En substance, vous opérez sur un pied d’égalité avec la plupart de vos concurrents.

Pour en tirer parti, vous devez recourir à des réunions en personne en complément de vos appels virtuels, afin de vous démarquer de vos concurrents. À mesure que les entreprises reprennent les réunions en personne pour favoriser le développement des affaires ou les ventes, les experts prédisent qu’il y aura une pression accrue pour revenir aux voyages d’affaires, afin de décrocher - ou de reconquérir - des clients clés.* Les interactions en face à face permettront à votre équipe de conclure des affaires en faveur de votre entreprise, vous conférant ainsi l’avantage du premier entrant.

Élaborer une stratégie pour son programme de voyages

En collaboration avec votre partenaire de confiance en matière de gestion des voyages, vous pouvez élaborer une stratégie de premier entrant visant à saisir pleinement le potentiel de cette demande refoulée et préparer votre équipe à reprendre la route.

Il importe avant tout d’actualiser votre politique de voyage en fonction des nouvelles attentes en matière de sécurité. De fait, 96 % des voyageurs interrogés par SAP Concur pensent que des mesures de sécurité doivent être mises en place avant de reprendre les voyages; 94 % de ces derniers estiment qu’une formation offerte par l’entreprise serait bénéfique. Il conviendrait par ailleurs d’envisager la mise en place d’un système automatisé d’approbation des voyages pour garantir la conformité, et aussi, de déterminer les directives relatives aux voyages que vous appliquerez à l’échelle de l’entreprise, en sus des restrictions gouvernementales existantes.

Lorsque vos employés seront prêts à voyager en toute confiance, vous aurez besoin des outils adéquats pour vous assurer qu’ils bénéficient du soutien nécessaire tout au long de leur voyage. Une application mobile tout-en-un, peut assurer ce soutien et vous permettre de transmettre rapidement des informations regardant les risques et restrictions en vigueur. En effet, Les services Direct Travel sont depuis peu la première TMC à faire des renseignements de Sherpa une partie intégrante de leur plateforme mobile. Cette technologie fournit des informations spécifiques à la destination du voyageur, et analyse le passeport de ce dernier et ses points d’origine pour en faire ressortir les restrictions, les tests et les exigences de quarantaine les plus récents.

Une fois le soutien approprié pour vos voyageurs assuré, vous pourrez efficacement reporter votre attention sur les négociations avec les fournisseurs. Ceux qui seront les premiers sur le marché auront le privilège de négocier des prix avantageux et de les conserver; ils éviteront ainsi l’augmentation des tarifs qui est attendue avec la croissance des voyages. Bien que le contexte actuel exige la réduction des dépenses, de nombreuses entreprises n’ont pas lésiné sur les dépenses en faveur de la sécurité des voyageurs, et à juste titre, car celle-ci redeviendra une priorité absolue, au fur et à mesure que les entreprises intensifieront leurs déplacements et que les mesures de sécurité seront standardisées à l’échelle globale.

Faire équipe avec une entreprise TMC partenaire

Prendre les devants en tant que pionnier sur le marché sera toujours plus sûr avec le partenaire approprié à ses côtés. Choisir une TMC de confiance pour gérer votre programme de voyages d’affaires réduit le stress des dirigeants de votre entreprise, mais aussi celui de vos voyageurs. Par exemple, il a été démontré que les voyageurs dont les entreprises ne disposent pas d’un partenaire TMC sont plus susceptibles d’être préoccupés par un voyage à venir que ceux dont les entreprises en disposent.*

Dans un environnement où les conditions du marché fluctuent constamment, il est d’autant plus important de faire appel à un partenaire de gestion des voyages pour maintenir le lien entre votre entreprise et vos contacts clés. Si l’on en croit les récentes prévisions de la Global Business Travel Association et de la US Travel Association, le secteur des voyages est promis à une forte croissance au troisième et au quatrième trimestre de 2021.* Votre TMC devrait être en mesure de vous aider à garder une longueur d’avance sur la concurrence et à tirer amplement profit de votre avantage de premier entrant.

Votre entreprise est-elle prête pour le rebond des voyages d’affaires qui se profile? Contactez-nous pour passer à l’action.

*Articles disponibles en anglais seulement.