Dans le monde dynamique des voyages d’affaires, l’expérience utilisateur (EU) peut faire toute la différence entre un déplacement fluide et une source de frustration. Pour les voyageurs comme pour les gestionnaires de voyages, une plateforme bien pensée assure des réservations plus rapides, une conformité optimisée et une satisfaction renforcée.

Quel rôle l’expérience utilisateur (EU) peut-elle jouer dans la gestion des voyages d’affaires de votre entreprise? Vous découvrirez ci-dessous l’importance de redéfinir ce que la technologie en voyages d’affaires devrait être capable de faire, et comment les interfaces qui reposent sur une EU de qualité peuvent simplifier et accélérer chaque étape du parcours.

L’EU et la technologie des voyages d’affaires

La conception de l’expérience utilisateur (EU) correspond au processus de création de produits, de systèmes et de services qui proposent des expériences adaptées aux utilisateurs. Elle va au-delà des aspects purement visuels d’un produit, mettant plutôt l’accent sur son fonctionnement intuitif, sa capacité à guider les utilisateurs dans leurs tâches et son efficacité à minimiser les frictions afin de les aider à atteindre leurs objectifs.

En matière de déplacements d’affaires, l’expérience utilisateur consiste à identifier les besoins, les préférences et les difficultés rencontrées tant par les voyageurs que par les gestionnaires de voyages. La conception de solutions qui répondent à leurs besoins implique la prise en compte de :

• La facilité de navigation : Veiller à ce que les utilisateurs puissent naviguer sans difficulté et sans confusion dans une plateforme de voyage.
• L’efficacité : Minimiser les étapes inutiles afin de gagner du temps tout en favorisant la conformité aux politiques.
• La cohérence : Assurer une expérience uniforme quel que soit l’appareil ou le point de contact utilisé.
• La clarté : Fournir des indicateurs clairs aux voyageurs concernant leur progression afin qu’ils se sentent en confiance tout au long de leur trajet.
• L’empathie : Rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent, avec des fonctionnalités qui tiennent compte de leurs préférences et s’y adaptent.

Cependant, malgré ces attentes de plus en plus élevées, de nombreuses plateformes de voyages d’affaires ne sont toujours pas à la hauteur.

L’EU peu performante : une innovation superficielle

Bien que le secteur des voyages d’affaires soit en pleine évolution, de nombreuses plateformes traditionnelles n’ont pas réussi à suivre le rythme. La majorité des processus actuels dépendent toujours d’infrastructures obsolètes, ce qui empêche toute innovation structurée de haut en bas. Le résultat? Près de 40 % des gestionnaires de voyages déclarent éprouver de la frustration face à une technologie vieillissante et à une EU peu performante.

Pour sortir de ce cercle vicieux, le secteur a besoin de bien plus que des solutions ponctuelles. Il doit pouvoir compter sur une infrastructure modernisée comprenant les outils de réservation, les postes de travail pour les agents, les systèmes d’enregistrement et les systèmes de gestion de contenu. Cette nouvelle fondation doit soutenir l’innovation et offrir l’expérience fluide à laquelle s’attendent les voyageurs et les gestionnaires.

L’EU performante : une modernisation de bout en bout

Une expérience utilisateur exceptionnelle est essentielle à la résolution des défis auxquels sont confrontés les gestionnaires et les voyageurs. Chez Les services Direct Travel, c’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons entrepris de simplifier la gestion des déplacements avec notre technologie de nouvelle génération, Avenir : Édition voyage. La conception moderne et axée sur l’utilisateur d’Avenir rassemble les voyageurs, les gestionnaires et les agents dans une plateforme intuitive. Elle s’appuie sur une technologie de pointe et offre une expérience de voyage entièrement intégrée de bout en bout.

« Avec Avenir, nous avons adopté les principes de l’EU afin d’offrir simplicité, cohérence, rapidité et transparence, en donnant aux utilisateurs des outils intuitifs qui réduisent les frictions, optimisent la gestion des déplacements et favorisent la conformité. En créant des expériences à la fois fluides et engageantes, nous visons non seulement à accroître la satisfaction des voyageurs, mais aussi à instaurer la confiance et la fidélité qui rendent nos solutions indispensables. »

-Toni Lo Sasso, Directeur principal de l’expérience utilisateur, Les services Direct Travel

Avenir repose sur quatre principes de l’EU fondamentaux, et les gestionnaires de voyages devraient comprendre comment les appliquer au sein de leur entreprise pour optimiser chaque déplacement d’affaires :

• Exploitable : Avec une navigation intuitive, moins de clics et une conception simplifiée, Avenir propose des capacités en libre-service pour modifier ou annuler les voyages en déplacement. Examinez votre infrastructure technologique actuelle et demandez-vous : assure-t-elle des flux de réservation simplifiés et des résultats de recherche rapides?
• Performant : La mise à disposition d’une plateforme unique pour les voyageurs, les gestionnaires de voyages et les conseillers en voyages constitue un élément clé des capacités d’Avenir à améliorer à la fois la qualité du service et les délais de résolution. Vos solutions technologiques actuelles réduisent-elles les obstacles pour vos voyageurs? Votre équipe se sent-elle suffisamment soutenue lors des perturbations de voyage?
• Dimensionnable : Avenir est modulable et s’appuie sur l’innovation de nos partenaires, notamment l’infrastructure moderne de la technologie de voyage infonuagique de Spotnana*. Réfléchissez aux partenariats associés à vos solutions technologiques. Ces systèmes offrent-ils une intégration transparente, aujourd’hui comme à l’avenir?
• Centré sur l’utilisateur : Répondre aux besoins actuels des utilisateurs passe par le fait de toujours leur accorder la priorité. La conception conviviale d’Avenir simplifie le processus de réservation et donne plus d’autonomie aux voyageurs. Votre technologie est-elle inclusive et orientée vers les utilisateurs? Tient-elle compte des différents niveaux de compétence et des situations variées?

Une expérience utilisateur repensée

Les voyages d’affaires ne dépendent plus de systèmes rigides ni d’outils obsolètes, et les déplacements d’aujourd’hui devraient s’appuyer sur la simplicité et la clarté qu’offre une conception bien pensée. En adhérant à des principes faciles à mettre en œuvre, axés sur la résolution des problèmes, dimensionnables et centrés sur l’utilisateur, les gestionnaires de voyages peuvent mettre en place un programme prêt pour l’avenir.

Avenir : Édition voyage concrétise cette vision d’une expérience de voyage véritablement fluide et intelligente. Propulsée par une infrastructure moderne, évolutive et ouverte à de nouvelles intégrations, Avenir transforme la façon dont les entreprises abordent les déplacements d’affaires. Pour une analyse approfondie sur la manière d’améliorer l’expérience utilisateur de votre programme, communiquez avec l’équipe des Services Direct Travel dès aujourd’hui.

*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.