Un phénomène postpandémique est en train de se produire au sein des entreprises américaines : l’espace de travail a été redéfini, les employés et les entreprises s’adaptant à de nouvelles exigences et priorités.
Alors que les employeurs peinent à attirer de nouveaux candidats et que les employés hésitent à reprendre leurs anciennes habitudes, l’espace de travail tel qu’on l’a connu jusqu’ici s’est transformé à très grande échelle pour accueillir le travail à distance. Les résultats récents d’une enquête de la Harvard Business School indiquent comment les préférences en matière de travail à distance évoluent au sein de la nouvelle culture d’entreprise. De fait, 81 % des participants ont déclaré préférer un horaire hybride à l’avenir, tandis que 27 % ont révélé qu’ils espéraient travailler entièrement à distance à plein temps.
Les nouveaux environnements de travail vont désormais au-delà des bureaux locaux, régionaux ou à domicile. En souhaitant de mieux concilier vie professionnelle et vie privée, plusieurs employés se déplacent vers d’autres endroits, tant à l’intérieur du pays qu’à l’étranger, ce qui confère au voyage une importance toute particulière. Ci-dessous, nous examinons ce qu’implique la montée du travail hybride pour les voyages d’affaires et comment elle peut servir à stimuler la croissance et la culture de l’entreprise.
Le travail à distance redéfini
Au fil des années et à la suite de plusieurs transformations au niveau de la structure des emplois, tant les employeurs que les employés ont adopté un nouveau mode de travail opérationnel. Pour attirer un personnel plus dynamique, les entreprises sont en train de redéfinir leurs objectifs et d’offrir plus de flexibilité, une meilleure conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée et une plus grande souplesse, ce qui ajoute une valeur considérable à leurs régimes d’avantages sociaux.
Ces nouvelles approches en matière de recherche et d’attraction des talents influencent grandement le « comment » et le « pourquoi » des déplacements des employés, dans la mesure où les voyages d’affaires sont un élément essentiel du maintien de l’unité de l’entreprise. En effet, l’augmentation du nombre d’employés travaillant à distance implique également une augmentation du nombre de voyageurs se rendant dans les bureaux régionaux et sur les marchés clés pour assister à des réunions et à des événements importants. Il serait intéressant pour les entreprises de s’inspirer de celles qui ont réussi dans le domaine du télétravail et qui enrichissent souvent leurs environnements virtuels par des réunions régulières en personne, ceci afin de favoriser le sentiment d’appartenance et d’augmenter la productivité.
Un personnel hybride représente également une occasion d’augmenter le nombre de voyages qui combinent loisirs et affaires, d’où le terme anglais « Bleisure » (une combinaison des mots « Business » et « Leisure »). Plusieurs employés cherchent à tirer le meilleur parti de leurs déplacements en profitant davantage des voyages d’affaires et des événements spéciaux. Un voyage Bleisure pourrait tout simplement consister à ajouter des jours de vacances à la fin d’un voyage d’affaires ou à prolonger un tel voyage pour y inclure quelques jours de détente entre ses journées de travail habituelles.
Le rapport 2022 de la AHLA révèle que les voyages de type Bleisure ont connu une croissance fulgurante pendant la pandémie, ce qui indique que la tendance est là pour durer. Les voyages bleisure permettent aux secteurs de l’aviation, de l’hôtellerie et des transports de réaliser des recettes plus saines et devraient permettre aux voyages d’affaires d’atteindre de nouveaux sommets au quatrième trimestre et tout au long de l’année 2023. Prenons l’exemple de Wyndham Hotels & Resorts, dont les revenus ont augmenté de 43 % au quatrième trimestre de 2021*, chaque mois affichant une croissance plus forte que le mois précédent.
Une économie stagnante stimule le voyage
Au plus fort de la pandémie, les experts craignaient que les voyages d’affaires ne puissent connaître un retour en force. Si les premiers chiffres étaient décourageants, étant donné l’effet persistant des restrictions imposées par la COVID-19, les voyages d’affaires sont désormais en hausse. En fait, 54 % des répondants à l’enquête menée par le HRS ont déclaré que la reprise des voyages d’affaires avait surpassé leurs attentes*. Loin d’envisager la fin des voyages d’affaires, les entreprises se servent de leurs programmes de voyages d’affaires comme outil pour remanier leurs modèles de gestion.
Malgré les soubresauts actuels du marché et les craintes de récession, les analystes prévoient que les voyages d’affaires deviendront une priorité absolue, puisque les entreprises mettent davantage l’accent sur le développement commercial et les déplacements afin de stimuler les ventes. Ce point de vue a été bien résumé par Dan Janki, directeur financier de Delta Air Lines*, lorsqu’il a souligné que « le ralentissement de la croissance économique pourrait en fait favoriser le segment des voyages d’affaires de la compagnie aérienne, étant donné qu’un plus grand nombre d’entreprises pourraient envisager d’envoyer leurs responsables des ventes et autres cadres rencontrer leurs clients en personne ».
Pour se remettre des pertes de revenus subies lors de la pandémie, les entreprises prennent des décisions stratégiques en matière de déplacements afin de maximiser leurs bénéfices. Cela implique que les équipes de vente reprennent la route et que les cadres supérieurs retournent aux réunions essentielles en face à face. Alors que les voyages d’affaires connaissent un rebond, de nombreuses entreprises ont redécouvert que ceux-ci constituent un excellent moyen pour optimiser les échanges entre leurs employés et leurs clients. Une grande partie des employés partagent cet avis : la récente enquête menée par la AHLA indique que 64 % des salariés américains et 77 % des voyageurs d’affaires estiment que le rebond des voyages d’affaires est indispensable au développement commercial*.
Le pouvoir des échanges en face à face
Ces dernières années, les interactions humaines authentiques ont été éclipsées par échanges sur des plateformes de réunions virtuelles telles que Zoom et autres. Or, les interactions en face à face favorisent l’établissement de liens solides et permettent aux entreprises de communiquer leurs valeurs, leurs stratégies et leurs produits à leurs publics cibles. Les grands événements sont également un moyen de présenter les objectifs et la culture de l’entreprise aux clients internes, aux nouveaux employés et aux employés potentiels. Pour renforcer les partenariats existants et stimuler la croissance, les entreprises devraient être présentes sur le terrain.
Plus important encore, les réunions en personne favorisent des rapports interpersonnels plus substantiels et enrichissants. La récente enquête de l’AHLA a également révélé que 86 % des voyageurs d’affaires considèrent les interactions en face à face comme étant un facteur important quant à la réussite de l’entreprise*. Les réunions en temps réel continueront d’engendrer une synergie plus intense que ne le permettraient les réunions virtuelles et les appels vidéo. Rien ne remplacera une bonne poignée de main, des accolades pour un travail bien fait ou des événements sociaux (avant/après la conférence) où se nouent les liens les plus importants. La culture d’entreprise dépend essentiellement des relations interpersonnelles rendues possibles par les voyages d’affaires.
Adaptez votre programme de voyage
Avec l’augmentation de la demande de voyages dans tous les segments, les gestionnaires de voyages doivent faire face à des défis uniques en matière de planification, de gestion du risque, de contraintes budgétaires et de devoir de diligence. Une récente statistique de la GBTA révèle les préoccupations et les défis actuels des gestionnaires de voyages* : plus de 70 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles bénéficieraient de données regroupées sur les réservations d’hôtels, de réunions et d’espaces de travail, tandis que près de 80 % ont déclaré consacrer un temps considérable à résoudre les problèmes des voyageurs. En outre, plus de deux tiers des répondants ont exprimé le besoin de disposer de meilleurs outils de paiement pour les entreprises par le biais d’une source de réservation unique.
Alors que le secteur du voyage continue de se redresser, les entreprises ont besoin d’un partenaire de confiance dans ce domaine. Chez Les services Direct Travel, nous sommes pleinement engagés à vous aider à remanier votre politique de voyage pour répondre aux nouvelles réalités. Nous fournissons un service-conseil de première qualité pour garantir le bon fonctionnement de votre programme de voyage. Nos outils technologiques de pointe et nos programmes personnalisés vous aideront à réaliser des économies tout en vous offrant des outils de gestion du risque afin d’assurer le suivi et l’encadrement de vos employés, mais également de les protéger lors de leurs déplacements dans cette nouvelle conjoncture.
* Ce contenu est uniquement disponible en anglais.