En 2024, Les services Direct Travel ont entamé un nouveau chapitre audacieux après leur acquisition par un groupe d’investisseurs dirigé par Steve Singh, fondateur de Concur. Notre mission était alors aussi claire qu’aujourd’hui : réinventer le futur du voyage et faire un pas de plus vers la réalisation du « Voyage parfait ». Aujourd’hui, avec l’acquisition d’ATPI, notre partenaire de longue date*, nous franchissons une nouvelle étape.

La force combinée des Services Direct Travel et d’ATPI représentera un volume annuel de voyages de 6 milliards de dollars et servira des clients dans 100 pays à travers le monde. Ce n’est toutefois pas uniquement une question de taille, mais aussi d’échelle et d’objectif. Nous façonnons un acteur international de premier plan, capable de remettre en question les normes établies de la gestion des voyages en alliant échelle, innovation et service personnalisé, afin de répondre aux besoins en constante évolution des entreprises à travers le monde.

Voici comment cet engagement se concrétise et ce que cette croissance à l’international signifie pour nos clients, nos fournisseurs et nos équipes.

Un avenir ancré dans une histoire commune

Cette union ne constitue pas la naissance d’une relation, mais l’évolution naturelle d’un partenariat existant. Les services Direct Travel et ATPI travaillent en étroite collaboration depuis 2017, œuvrant côte à côte pour répondre aux besoins complexes et d’envergure internationale de leurs clients. En unissant le service hautement personnalisé des Services Direct Travel et l’expertise internationale d’ATPI, nous avons mis au point des programmes de voyage flexibles à l’échelle mondiale.

Au fil des ans, notre partenariat s’est développé bien au-delà des systèmes partagés et de la logistique transnationale. Ensemble, nos équipes ont arpenté divers salons professionnels et travaillé main dans la main pour servir nos clients sur la scène internationale. Elles ont également établi des relations de confiance à travers de nombreuses conversations et collaborations. Dans le cadre de ce processus, de nombreux membres de nos équipes ont célébré des étapes importantes de leur carrière en nouant des amitiés durables avec leurs homologues internationaux.

Ce sont ces expériences communes, tant professionnelles que personnelles, qui nous ont permis d’en arriver là aujourd’hui. En procédant à cette union officielle, nous faisons plus que simplement fusionner deux entreprises : nous réunissons deux communautés qui savent déjà comment réussir ensemble et qui sont prêtes à établir une nouvelle norme mondiale en matière de service à la clientèle et d’innovation.

Pourquoi cette mesure est-elle importante pour nos clients?

Alors que nous franchissons cette nouvelle étape, notre priorité reste d’allier une technologie de pointe et une attention personnalisée en vue de proposer à nos clients des expériences dignes de confiance.

Plus important encore, cette expansion signifie que nos clients n’ont plus à choisir entre une portée internationale et une approche sur mesure : ils peuvent désormais bénéficier des deux. Ils profiteront des avantages d’un réseau plus vaste, d’une technologie de pointe et d’une expertise élargie, le tout accompagné de la même attention personnalisée qui nous distingue.

À mesure que nous étendons nos activités, nous sommes également ravis de pouvoir tirer parti des atouts spécifiques d’ATPI dans les domaines du transport maritime, de l’énergie, de l’exploitation minière et des voyages sportifs, tout comme Les services Direct Travel ont longtemps enrichi les programmes d’entreprise grâce à leur expertise dans les loisirs, les réunions et les événements. Ensemble, nous sommes en mesure de soutenir nos clients dans tous les segments du voyage en leur proposant :

• Une portée mondiale, une expertise locale: Avec l’intégration de la présence internationale d’ATPI à notre réseau, nos clients bénéficieront d’une connaissance locale, d’un support sur le terrain et d’une expertise en conformité dans 100 marchés à travers le monde. Ce qui garantit une cohérence à l’échelle mondiale tout en répondant aux exigences spécifiques de chaque région.

• Une technologie de nouvelle génération : Le déploiement international d’Avenir : Édition voyage* sera accéléré, permettant à un plus grand nombre d’entreprises d’accéder à une plateforme de réservation connectée et intuitive optimisée par Spotnana. Les clients auront ainsi accès à une gamme de contenus très étendue, à une assistance pour les voyageurs inégalée et à des analyses avancées. De plus, grâce à son architecture ouverte prenant en charge les intégrations transparentes d’autres fournisseurs de technologies, nous pouvons offrir une innovation continue au sein d’une seule et même plateforme.

• Un service personnalisé à grande échelle: Alors que les agences de grande envergure sacrifient souvent la qualité au profit de la taille, notre entreprise fusionnée restera fidèle à son engagement envers l’excellence du service. Avec un taux de fidélisation de 97 % entre les deux entreprises,  nos réussites reflètent notre approche de donner la priorité à nos clients.

En réunissant nos ressources humaines, notre technologie et nos services, nous élaborons une solution véritablement mondiale, c’est-à-dire une solution qui propose une portée plus étendue et davantage de ressources sans pour autant perdre le service personnalisé qui fait la singularité des Services Direct Travel.

Développer des partenariats internationaux

Notre expansion ne vise pas uniquement à servir nos clients. Elle crée également de nouvelles opportunités pour nos partenaires et fournisseurs. Les compagnies aériennes, les hôtels, les fournisseurs de technologies et autres prestataires bénéficieront d’une plateforme plus solide et unifiée. En tant que prestataire de services de voyage intégré, nous sommes en mesure de créer des synergies et de conclure des accords qui apportent davantage de valeur ajoutée dans toutes les régions, tout en conservant l’approche ouverte et collaborative que nos partenaires ont toujours connue chez Les services Direct Travel.

Ce qui ne changera pas, c’est notre engagement envers nos relations. Nos partenaires continueront à travailler avec les mêmes équipes dévouées qui connaissent l’entreprise et comprennent nos objectifs communs. À présent, ces relations seront soutenues par une plateforme mondiale plus vaste, qui nous aidera tous à grandir ensemble tout en restant fidèles aux liens individuels qui font prospérer les partenariats.

Perspectives d’avenir

Cette acquisition n’est pas motivée par la volonté d’être le plus gros acteur du marché, mais par la détermination d’être le meilleur partenaire pour votre voyage. Derrière chaque voyage réussi se cache une équipe de personnes dévouées. En regroupant Les services Direct Travel et ATPI, nous créons un environnement propice à l’épanouissement de nos équipes et de nos clients.

Ensemble, nous établissons une nouvelle norme dans le secteur en associant une technologie moderne à des services personnalisés, le tout à l’échelle mondiale. Au nom de toute l’équipe des Services Direct Travel, je tiens à remercier nos clients, nos partenaires et nos employés pour leur confiance. Nous sommes ravis d’entamer cette nouvelle étape avec vous, en réinventant l’avenir du voyage, un voyage à la fois.

*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.