Pourquoi la réactivité dans les services d’une TMC devrait être une priorité absolue pour votre entreprise

Qu’il s’agisse de l’efficacité des technologies et des outils de communication, de l’expérience des voyageurs ou de la conformité, une entreprise de gestion de voyages (TMC) joue un rôle important dans le bon fonctionnement de votre programme de voyages et dans l’obtention d’un rendement sur investissement pour votre entreprise. Maintenant que la demande du marché augmente et que les restrictions liées à la COVID-19 s’assouplissent, il n’y a jamais eu de moment plus propice pour faire appel à un partenaire de voyage expérimenté, qui vous aidera à ramener votre équipe sur la route en toute sécurité.

Les outils de gestion des risques jouent un rôle important dans la confiance que vos employés peuvent avoir lors de leurs déplacements. Néanmoins, votre technologie doit être soutenue par des normes de service et de gestion des comptes tout aussi élevées. Le partenaire idéal doit être réactif, prêt à se battre pour vos besoins et être en mesure de s’aligner sur les valeurs et les objectifs de votre entreprise en matière de voyages d’affaires. Voici quelques-unes des caractéristiques qualitatives qui doivent permettre à votre partenaire TMC de se démarquer de la concurrence.

Fournir le soutien approprié

L’engagement à fournir une assistance rapide et complète a toujours été l’épine dorsale d’une TMC solide, et son importance n’a fait que croître. Le niveau d’assistance que vous attendez de votre TMC doit aller au-delà du simple service à la clientèle.

L’un des problèmes les plus courants rencontrés au début de la pandémie était l’annulation des vols, ce qui, comme le souligne Christine Sikes, vice-présidente directrice chez Les services Direct Travel, chargée de l’expérience client, a conduit à l’immobilisation des voyageurs et à un déluge de crédits de billets difficiles à gérer. Les entreprises ne disposant pas d’une TMC attentive et réactive se sont retrouvées quelque peu désemparées face à la gestion des billets inutilisés. De surcroît, nombre d’entre elles ont dû se démener pour élaborer un plan visant à ramener les employés en déplacement à leur domicile. Comme le souligne James Tornatore, vice-président directeur et chargé des ventes chez Les services Direct Travel, les entreprises ont besoin d’un partenaire de voyage sur lequel elles peuvent compter lorsque de telles situations se produisent.

« Nous avons eu un client qui nous a dit, après être passé chez Les services Direct Travel, que notre équipe avait fait plus pour son entreprise au cours des 30 premiers jours que son ancienne TMC au cours des 5 années de leur relation de gestion des voyages », explique M. Tornatore.

Alors que ces deux dernières années, les TMC ont été frappées de plein fouet par les restrictions liées aux voyages et les problèmes de personnel dans le secteur
, l’entreprise Les services Direct Travel est restée fidèle à son niveau de soutien réactif baptisé « Quoi qu’il en coûte ». Nous continuons d’offrir une assistance aux voyageurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, directement gérée par notre équipe, afin que vos employés se sentent soutenus sur la route et ne soient pas confrontés à une quelconque indifférence de la part de la société.

Offrir une expertise sectorielle

Afin de fournir une assistance solide et réactive, l’entreprise de gestion des voyages partenaire que vous choisirez doit avoir une connaissance approfondie du secteur, afin de s’en servir efficacement dans un large éventail de situations. Comme l’explique Lisa Shenefiel, directrice du développement commercial chez Les services Direct Travel, sur la base de ses expériences antérieures dans le secteur, l’expertise dont votre partenaire fait état doit aller au-delà du nombre d’années que son personnel aurait passées dans une certaine fonction.

« Trop souvent, les TMC qui n’ont pas une solide connaissance du secteur essaient de répondre aux préoccupations des clients par l’entremise des agents du service client – parfois même externalisés – au lieu de conseillers en voyages expérimentés », explique Shenefiel. « Si l’équipe d’assistance de première ligne d’une TMC ne comprend pas vos besoins spécifiques et les nuances de votre activité, même les tâches les plus routinières telles que le traitement et le crédit d’un remboursement représenteront un réel défi à être accomplies de manière appropriée »

Si vous choisissez Les services Direct Travel comme votre partenaire de gestion des voyages, vous constaterez que notre culture d’entreprise rapproche la direction des acheteurs, offrant ainsi aux clients une accessibilité immédiate. Notre équipe d’assistance par ailleurs, est disponible en tout temps et composée de conseillers en voyages voués à offrir plus qu’un simple service à la clientèle. Nos gestionnaires de comptes quant à eux, sont des analystes de programme de voyage proactifs, qui sortent des sentiers battus pour interpréter comment les changements dans l’industrie peuvent avoir une incidence sur vos voyages d’affaires. Grâce à une telle disposition d’esprit, nous sommes en mesure de réagir rapidement et efficacement pour répondre aux besoins de nos clients, qu’ils soient grands ou petits.

S’engager dans la croissance au moyen de la reconstruction

La taille de votre entreprise et le volume de votre programme de voyages peuvent influencer vos dépenses potentielles, mais cela ne devrait pas se traduire par une diminution des niveaux de stratégie et de soutien de la part de votre TMC. Quelle que soit l’étape à laquelle votre entreprise se trouve quant à la relance de son programme de voyages, vous avez besoin d’un partenaire de gestion des voyages qui soit engagé à évoluer avec vous et à déceler les solutions adaptées à vous.

Pour de nombreux programmes de voyages d’affaires, la pandémie a entraîné une réduction des équipes et des ressources disponibles. Comme le souligne Darryl Hoover, directeur de la technologie chez Les services Direct Travel, cela implique qu’il est encore plus important que votre entreprise de gestion des voyages vous fournisse les produits ou services appropriés, et non des outils de vente incitative qui ne correspondent pas à votre programme et à vos objectifs.

« La plupart des TMC ont créé leurs propres piles technologiques, qui peuvent être très utiles en fonction de la taille et des objectifs de votre entreprise », explique M. Hoover. « Cependant, le dernier gadget sur le marché n’est pas nécessairement adapté à tous les programmes de voyage. Plutôt que de mettre en avant un produit particulier, nous nous efforçons de donner la priorité à nos clients et de les équiper de l’outil le mieux adapté aux besoins de leur programme ».

C’est dans ce domaine en particulier que Les services Direct Travel se différencient. Notre attention particulière pour le marché des moyennes entreprises implique que nos experts en voyage offrent un service personnalisé à chaque client. Bien que nous travaillions avec des clients de toutes tailles, nous mettons un point d’honneur à fournir des outils et des niveaux de soutien adaptés aux besoins de chaque société. Pour le secteur des petites et moyennes entreprises (PME), cela garantit la flexibilité et la transparence nécessaires pour respecter à la fois les limites budgétaires et les objectifs de croissance.

Grâce aux avantages que présentent Les services Direct Travel comme entreprise de gestion des voyages partenaire, il vous sera nettement plus aisé de reprendre en toute sécurité votre programme de voyages d’affaires et de permettre à vos meilleurs talents de retourner sur les marchés clés. Trouver le bon partenaire de voyage maintenant permet à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent sur le long terme.

Laissez-nous vous montrer comment – communiquez avec nous pour passer à l’action et rebâtir votre programme de voyages grâce à nos services gérés de bout en bout.

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