Assurer la conformité aux politiques de voyage représente un défi constant pour les gestionnaires, d’autant plus que 61 % des voyageurs d’affaires réservent en dehors du programme encadré par leur entreprise*. Que ce soit en raison d’une mauvaise ergonomie des outils ou d’un manque de sensibilisation aux règles en vigueur, ces écarts nuisent au rendement du capital investi, altèrent la qualité des données et affaiblissent le pouvoir de négociation avec les fournisseurs.

Les réservations hors programme pouvant également faire grimper les frais de déplacement d’une entreprise, il devient d’autant plus crucial de les limiter en période d’instabilité économique. Heureusement, les gestionnaires de voyages ne sont pas seuls face à ce défi. Une entreprise de gestion des voyages (TMC) fiable peut jouer un rôle clé en réduisant ces fuites grâce à une expérience plus fluide et centrée sur le voyageur.

Voici comment une TMC appropriée peut vous aider à transformer la conformité en loyauté et à maintenir votre équipe dans le programme.

Offrir une meilleure expérience à l’utilisateur

L’une des principales causes de l’abandon des programmes de voyage est la perception selon laquelle les plateformes non encadrées sont plus rapides ou plus intuitives. Les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui, habitués à des outils grand public comme Google Flights ou à des applications mobiles de prestataires, peuvent facilement délaisser un système d’entreprise obsolète s’il manque de convivialité ou de fonctionnalités mobiles. Si la plateforme gérée d’une entreprise paraît rigide ou peu ergonomique, les réservations hors politique peuvent rapidement être perçues comme une alternative légitime. Comme le souligne Sarah Kuberry Martino, directrice de produit chez Les services Direct Travel :

« Imaginez un voyageur pressé d’effectuer une nouvelle réservation après l’annulation d’un vol. Si l’outil de l’entreprise n’est ni rapide ni intuitif, il ira naturellement vers ce qu’il connaît mieux — bien souvent en dehors du programme. Nous avons conçu Avenir pour être encore plus rapide.

Pour limiter ce phénomène de déperdition, les gestionnaires de voyages doivent proposer un processus de réservation à la hauteur de l’expérience utilisateur offerte par les plateformes grand public. Une TMC moderne peut accompagner cette démarche en renforçant les fonctionnalités en libre-service et en réduisant les frictions à chaque étape du parcours. Chez Les services Direct Travel, notre technologie de voyage de nouvelle génération, Avenir, permet aux voyageurs d’annuler ou de modifier leurs réservations en toute autonomie. Cela réduit considérablement le volume d’appels au service client en supprimant la nécessité de passer par un agent pour effectuer des modifications.

Bien entendu, les voyageurs d’affaires doivent également pouvoir compter sur un service humain réactif, disponible 24 h/24 en cas d’imprévu. C’est pourquoi notre équipe d’experts en voyages professionnels assure une assistance continue, 7 jours sur 7, par clavardage, par téléphone ou par courriel. La technologie seule ne suffit pas : les gestionnaires de voyages doivent veiller à collaborer avec une TMC qui place également le service client au cœur de ses priorités.

Centraliser diverses sources de contenu

Les pertes peuvent également survenir lorsque les employés estiment qu’ils trouveront davantage d’options — comme des tarifs plus avantageux ou des hôtels de charme — en dehors du programme géré. Pour limiter cette tentation, les gestionnaires de voyages devraient privilégier une plateforme qui donne accès à un large éventail de contenus issus de multiples sources : SMD, intégrations NDC directes, agrégateurs ou connexions partenaires. Ainsi, les voyageurs bénéficient d’une vision complète de l’offre, sans avoir besoin de quitter l’outil de réservation.

Prenons l’exemple d’un voyageur d’affaires qui compare les vols pour un prochain déplacement. Il cherche à la fois le meilleur horaire et le meilleur tarif, tout en respectant la politique de voyage de son entreprise et en évitant les dépenses inutiles. Si la plateforme de réservation ne propose pas une offre tarifaire suffisamment étendue, il risque de consulter d’autres sites et de passer, sans le savoir, à côté d’options économiques pourtant disponibles dans le programme géré. C’est pourquoi, chez Les services Direct Travel, nos intégrations avec les principales compagnies aériennes donnent accès à jusqu’à 40 % de contenu supplémentaire, souvent à des tarifs préférentiels. Nous mettons également en avant les offres non accessibles via EDIFACT, afin d’aider nos clients à éviter les suppléments liées au SMD.

En collaborant avec une entreprise de gestion des voyages qui agrège des contenus issus de sources variées, les gestionnaires de voyages sont mieux armés pour instaurer un climat de confiance avec les employés, élargir les choix offerts aux voyageurs et renforcer la conformité au programme.

Valoriser la fidélité

Les avantages liés à la fidélité constituent un élément clé de l’expérience des voyageurs d’affaires, surtout pour les grands voyageurs. Si la plateforme ne prend pas en compte leur statut ou ne prend pas en charge leur programme de fidélité préféré, les employés pourraient être tentés de contourner la politique afin de mettre à profit leur statut Élite ou d’accumuler davantage de points.

Pour enrayer ce type de fuite, les gestionnaires de voyages ont tout intérêt à collaborer avec leur TMC pour intégrer des incitatifs liés à la fidélité dans la politique de voyage de l’entreprise. Encouragez les collaborateurs à adhérer aux programmes de fidélité des fournisseurs privilégiés : ils pourront ainsi cumuler des avantages tout en restant dans le cadre du programme. Grâce à notre plateforme Avenir, si un voyageur n’est pas encore inscrit au programme approuvé par l’entreprise au moment de la réservation, il reçoit automatiquement une invitation à y adhérer avant de finaliser sa réservation.

Récompenser la fidélité est une approche simple, mais redoutablement efficace pour renforcer la conformité aux politiques et accroître la satisfaction des employés. Lorsque les voyageurs sentent que leurs préférences sont reconnues et prises en compte, ils sont bien plus enclins à rester dans le cadre du programme.

Transformer la conformité en levier de compétitivité

Dans un contexte de marché instable, faire respecter les règles ne suffit plus à limiter les déperditions dans les programmes de voyages. Les gestionnaires doivent concevoir un dispositif que les employés auront réellement envie d’utiliser. En alliant technologie intuitive, accès élargi aux contenus et politiques centrées sur les besoins des voyageurs, les entreprises – quelle que soit leur taille – peuvent faire évoluer la perception de la conformité et en faire un véritable levier d’adhésion.

« Accompagné par une TMC de confiance, vous pouvez créer une expérience fluide et valorisante qui incite vos équipes à rester dans le programme tout en gardant vos objectifs commerciaux sur la bonne voie. Lorsque les voyageurs font confiance à la plateforme et se sentent soutenus à chaque étape, la fidélité s’installe — et avec elle, des données plus fiables, des relations fournisseurs renforcées et un meilleur retour sur investissement. »

- Sarah Kuberry Martino, directrice de produit chez Les services Direct Travel

Chez Les services Direct Travel, nous accompagnons nos clients dans la réduction des fuites de programme grâce à notre solution technologique de pointe : Avenir. Cette plateforme moderne combine une bibliothèque de contenus étendue, une intégration fluide des programmes de fidélité et des fonctionnalités de libre-service simples et efficaces.

Contactez-nous pour découvrir comment Avenir peut offrir à vos voyageurs l’expérience qu’ils souhaitent tout en maintenant votre programme sur la bonne voie.

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