C’est une période de transformation pour le secteur des voyages d’affaires, stimulée par des changements considérables tels que les progrès technologiques et la planification des voyages assistée par l’IA. Dans le dernier épisode du balado trimestriel de la GBTA, The Business of Travel (« Faire des affaires dans le monde du voyage »), le président-directeur du conseil d’administration des Services Direct Travel, Steve Singh, aborde ces questions et bien d’autres encore.

Nous examinons ci-dessous les trois principales conclusions de cette discussion intitulée : « AI and the Quest for the Perfect Trip: A Conversation with Steve Singh*. » (L’IA et la quête du Voyage parfait : une conversation avec Steve Singh Nous encourageons également les personnes intéressées à écouter l’épisode dans son intégralité, dont le lien figure à la fin de cette billet.

Garder le voyageur au cœur de nos pensées

En expliquant plus en détail son concept du voyage parfait*, Steve explore les raisons pour lesquelles l’objectif principal de l’industrie du voyage devrait être de rendre le processus de voyage tout aussi agréable que les raisons pour lesquelles nous voyageons. Il est plus facile d’y parvenir lorsque toutes les personnes impliquées dans le processus de voyage – des gestionnaires de voyages aux fournisseurs – comprennent le voyageur et peuvent anticiper sur ses besoins.

Commencez par imaginer la manière dont un scénario de voyage devrait se dérouler pour le client final : existe-t-il des possibilités de rendre son voyage plus aisé, plus rationnel, voire plus agréable?

À mesure que les solutions d’intelligence artificielle continuent de progresser, il faut s’attendre à voir de plus en plus de cas où l’IA rendra l’expérience du voyage (et la façon dont nous interagissons avec elle) plus agréable. L’IA jouant le rôle d’assistant technologique, les acheteurs et les fournisseurs de voyages peuvent ainsi servir plus efficacement leurs clients.

L’ouverture d’esprit : un élément essentiel

Il est important de faire plaisir au voyageur, mais cela n’est possible que si toutes les parties concernées ont une vision claire de la personne qui voyage et de la raison de son voyage. Cela signifie qu’au fur et à mesure que de nouvelles solutions technologiques sont élaborées, les fournisseurs et les innovateurs ont la responsabilité d’ouvrir leurs plateformes et de permettre à quiconque d’utiliser cet ensemble de services.

Chez Les services Direct Travel, c’est exactement ce que fait la nouvelle pile technologique que nous sommes en train de construire avec nos partenaires Spotnana, Troop et Center. Les plateformes sont ouvertes, extensibles et tout le monde peut innover. Lorsque l’innovation d’une entreprise peut être reliée à l’innovation d’une autre entreprise, c’est un avantage pour tout le monde, en particulier pour le voyageur.

L’IA transformera les services de voyage

La façon dont nous abordons et traitons de la question des voyages va fondamentalement changer et, pour les gestionnaires de voyages, la nature de leur travail va se transformer en même temps que cette évolution. Cela ne doit pour autant pas être une source d’inquiétude. Plutôt que de voir l’IA comme un perturbateur de l’emploi, les gestionnaires de voyages peuvent la considérer comme un copilote qui élève leurs fonctions.

« Quiconque pense que l’IA lui ravira son travail ne se reconnaît pas assez de mérite. La réalité est qu’il y a des opportunités incroyables pour nous en tant qu’êtres humains… Notre capacité à servir nos clients va augmenter. Nous serons en mesure de fournir de meilleurs services à nos clients que jamais auparavant. Telle est, à mes yeux, la vraie beauté de l’IA. »

– Steve Singh, président-directeur du conseil d’administration des Services Direct Travel

Les besoins des clients évoluent et notre capacité à les servir va augmenter grâce en partie à l’intelligence artificielle. Elle peut accomplir le travail de base et rationaliser les tâches, ce qui permet aux employés de réaliser plus efficacement les actions qu’ils souhaitent entreprendre.

En fin de compte, la nature de notre mode d’interaction au sein des services de voyage continuera à changer de manière radicale.

Les voyages d’affaires réinventés

Le paysage des voyages d’affaires est au bord d’une immense transformation. L’intelligence artificielle est appelée à perdurer, non seulement en tant qu’outil, mais aussi en tant que moyen de rendre les voyages plus efficaces, plus agréables et plus productifs.

Comme le souligne Steve Singh, l’IA a le potentiel de révolutionner la façon dont nous planifions, réservons et faisons plaisir aux voyageurs d’affaires, en nous rapprochant du voyage parfait.

Pour en apprendre davantage sur le lien entre l'intelligence artificielle et les voyages selon Steve, écoutez l’épisode du balado dans son intégralité.*

*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.