À mesure que la complexité des voyages et les attentes en affaires augmentent, de nombreux gestionnaires de voyages estiment que le modèle des voyages gérés ne suit plus le rythme. Les systèmes fragmentés, la hausse des coûts et les attentes croissantes des voyageurs poussent les entreprises à réévaluer ce qu’elles attendent de leurs programmes de voyages et de leurs partenaires.

Alors que les voyages d’affaires se trouvent à un tournant, la Global Business Travel Association a mené une étude en partenariat avec Les services Direct Travel, Spotnana et TROOP*. Voici les principaux constats de notre rapport 2025 sur le voyage d’affaires idéal :

Les défis les plus pressants pour les gestionnaires de voyages

Pour neuf gestionnaires de voyages sur dix, l’un des plus grands irritants est la hausse des tarifs aériens et hôteliers, et plus de la moitié affirment qu’il s’agit de leur plus grand défi. Pourtant, malgré la perception selon laquelle les prix des voyages augmentent, des données des deux dernières années montrent que les prix se sont en fait stabilisés. Après ajustement de l’inflation, les tarifs aériens intérieurs aux États-Unis ont diminué de 2,3 % l’an dernier*, marquant la deuxième année consécutive de baisse. Une tendance similaire a été observée dans l’hôtellerie*. Le tarif journalier moyen (TJM) n’a augmenté que de 1,7 % aux États-Unis l’année dernière, soit moins que le taux d’inflation global.

Dans le rapport, les gestionnaires de voyages ont également été interrogés sur les aspects où ils rencontrent le plus de friction lors des réservations. Les principaux domaines sont les suivants :

• La réservation en ligne des déplacements des invités (57 %)

• La gestion des perturbations de voyage (55 %)
• La soumission des rapports de dépenses (50 %)
• Les services fournis par la TMC (50 %)

Une autre difficulté importante pour les gestionnaires de voyages est la déperdition hôtelière. Seulement 18 % ont déclaré que la déperdition avait diminué au cours de la dernière année, tandis que 81 % ont indiqué qu’elle avait augmenté ou était restée la même. Les principales raisons évoquées sont la découverte par les employés de meilleurs tarifs hors politique et le manque de fonctionnalités en libre-service.

C’est un domaine dans lequel les gestionnaires de voyages devraient pouvoir compter sur leur partenaire TMC. Chez Les services Direct Travel, notre plateforme de nouvelle génération Avenir: Travel Edition* (Avenir : Édition voyage) permet d’élargir les capacités en libre-service en offrant des options d’annulation et de modification autonomes. Ce qui réduit considérablement les appels au service en éliminant le besoin de contacter un agent pour modifier une réservation.

Les gestionnaires de voyages en attendent plus de leur partenaire TMC

Plus du quart des gestionnaires de voyages prévoient de changer de TMC ou sont en train d’y réfléchir sérieusement. L’une des raisons est que de nombreux programmes de voyages rencontrent actuellement des difficultés liées aux services fournis par leur TMC. Lorsqu’on leur demande de citer leurs principales frustrations, les gestionnaires de voyages mentionnent un service incohérent, une technologie obsolète et une mauvaise expérience utilisateur.

Les trois innovations les plus importantes que les gestionnaires de voyages souhaitent voir dans l’offre de services des TMC sont la gestion proactive des perturbations, la gestion des risques et du devoir de diligence, et la capacité à gérer facilement les réservations NDC. Cette observation souligne l’importance d’avoir accès à une plateforme regroupant de nombreuses sources de contenu de voyage, incluant non seulement des intégrations NDC, mais aussi un SMD, des transporteurs à bas prix, des agrégateurs et d’autres connexions directes. Ce qui offre un plus grand choix, simplifie l’expérience d’achat et donne accès à une large gamme de tarifs.

Les réunions et les dépenses doivent être repensées

Trois gestionnaires de voyages sur cinq déclarent être au moins partiellement impliqués dans la planification, l’organisation ou la supervision des réunions et des événements de leur entreprise. Pourtant, de nombreuses entreprises sondées affirment que les voyages d’affaires et les réunions sont des processus largement cloisonnés.

En particulier, les petites réunions sont souvent non gérées, ce qui pose plusieurs défis pour les gestionnaires de voyages, notamment :

• Les économies perdues
• Une collecte de données inadéquate
• Les processus de planification inefficaces
• Le suivi dispersé des dépenses
• La mauvaise compréhension du rendement du capital investi (RDI)

La soumission des rapports de dépenses demeure également une source de friction pour les gestionnaires de voyages, qui décrivent le processus actuel comme manuel et chronophage, avec une visibilité limitée sur les dépenses en temps réel. Les trois innovations les plus recherchées par les gestionnaires de voyages dans leurs programmes sont la capture automatisée des reçus, l’intégration fluide avec les logiciels comptables, et une intégration tout-en-un de la carte, du voyage et des dépenses avec les systèmes de réservation.

En quête du voyage parfait

Les résultats de notre rapport 2025 sur le voyage d’affaires parfait montrent clairement que les gestionnaires de voyages sont appelés à en faire plus, alors que de nombreux programmes sont freinés par des systèmes obsolètes, un manque d’options en libre-service et des processus fragmentés. En collaborant avec une TMC qui offre à la fois une technologie innovante et un service de premier ordre, les gestionnaires peuvent s’assurer d’être bien équipés pour répondre aux exigences des voyages d’affaires modernes.

Pour en savoir plus sur les principales sources de frustration des voyageurs, sur les lacunes des programmes de voyage et sur les recommandations pour améliorer les déplacements professionnels, téléchargez le rapport sur le voyage d’affaires parfait*.

*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.