« Les revenus de près de la moitié des petites et moyennes entreprises ont connu une baisse allant jusqu’à 25 % au lendemain de 2020 ». Wall Street Journal/Vistage Report

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Après les profondes perturbations survenues en 2020, les entreprises de toutes tailles s’efforcent de transformer les défis de l’année écoulée en des plans de relance réalisables à long terme pour 2021 et au-delà.

C’est particulièrement le cas des petites et moyennes entreprises qui ont vu leurs revenus supprimés et leurs modèles d’affaires fragmentés par les restrictions liées à la pandémie et par le changement de comportement des acheteurs. Si les perspectives pour 2021 incitent à l’optimisme, le chemin à parcourir n’en reste pas moins semé d’embûches et de possibilités.

Pour aider les chefs d’entreprise solides, à éviter la stagnation, Les services Direct Travel ont identifié les principaux domaines dans lesquels vous pourrez, en 2021, stimuler la croissance de votre entreprise grâce à des voyages soigneusement étudiés et stratégiquement conçus. Vos objectifs commerciaux et votre programme de voyages d’affaires sont étroitement liés, même si vos voyageurs les plus fréquents n’ont pas encore repris la route. Nous vous présentons ci-dessous comment la croissance, l’incertitude, ainsi que les personnes et la culture peuvent avoir une incidence positive sur vos voyages d’affaires, et vous permettre également de générer un rendement du capital investi.

Alimenter la croissance

Il n’est pas surprenant de constater que parmi les principaux obstacles à la croissance des entreprises, on retrouve le fait que les outils traditionnels et les mesures sur lesquels les dirigeants s’appuient depuis des années ont changé. Ce phénomène apparemment instantané s’est produit alors que les besoins et les habitudes d’achat des clients évoluaient rapidement afin de suivre le rythme d’un monde désormais centré sur la pandémie.

Cette évolution constante signifie que les entreprises doivent plus que jamais rester proches de leurs clients, bien que cela puisse être difficile en raison des restrictions de voyage. Certes, les appels vidéo peuvent sembler constituer une solution initiale, mais ils ne peuvent vous mener plus loin dans votre quête pour vous démarquer de l’achèvement. Les experts estiment au contraire que l’avenir sera axé sur des voyages plus ciblés et plus pertinents.

Pour la plupart des entreprises, la première étape consiste à élaborer un nouveau modèle qui permette une prospection et une fidélisation efficaces des clients. Commencez par vous poser ces questions : de combien de voyages, ma société a-t-elle besoin pour acquérir (ou reconquérir) des clients dans les marchés clés? Cela vous permettra d’évaluer l’ampleur et la portée des réunions en face à face à prévoir en 2021. Nous examinerons ce sujet plus en détail la semaine prochaine et nous vous montrerons comment déterminer la meilleure solution pour stimuler une croissance rentable.

Atténuer l’incertitude

Pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, la nouvelle norme pour 2020 est devenue la suivante : la certitude de l’incertitude. En effet, seulement 31 % des petites et moyennes entreprises ont enregistré des revenus égaux ou supérieurs à ceux d’avant la pandémie. Si les défis à venir semblent moins redoutables qu’au début de la pandémie, les chefs d’entreprise prospères ne peuvent pas se permettre de baisser leur garde en 2021.

De la logistique de la distribution des vaccins et des nouvelles souches du coronavirus, à la volatilité de la relance économique en passant par l’assouplissement des restrictions aux frontières, les impondérables à venir peuvent constituer un défi pour une planification efficace. Dans un tel contexte, comment donc obtenir les conseils et l’expertise dont vous avez besoin pour mettre votre organisation sur la voie du succès?

La réponse à cette question n’est pas facile, mais avec le bon partenaire, même les éléments inattendus peuvent être atténués et pris en compte dans votre plan pour l’année à venir. Travailler avec une entreprise de gestion de voyages de confiance supprime cet élément de votre liste de tâches, pour vous permettre de vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise qui requièrent votre attention.

Protéger votre personnel

Le concept selon lequel la qualité de votre organisation ou de votre produit est fonction de la qualité des personnes que vous employez n’est pas nouveau pour les chefs d’entreprise. Pourtant, pour les entreprises partout dans le monde, à une échelle presque universelle, 2020 a pris cette simple expression et a réussi à démêler toute une série de questions supplémentaires concernant la rétention des talents, le moral du personnel, le bien-être des employés et le devoir de diligence.

La pandémie COVID-19 a poussé de nombreux chefs d’entreprise à se poser cette question : comment puis-je m’assurer que mon équipe bénéficie du bien-être émotionnel et du soutien dont elle a besoin pour s’épanouir personnellement et professionnellement en 2021 et au-delà? Ceci est important, car les employés fortement impliqués et ayant un niveau de bien-être élevé ont 45 % plus de chances que leurs collègues, de s’adapter au changement.

Dans le cas des employés qui voyageaient fréquemment avant la pandémie, il est particulièrement important pour les chefs d’entreprise de prendre un moment pour aborder cette question. Les changements de grande envergure survenus dans le domaine des voyages peuvent avoir affecté vos meilleurs guerriers de la route de diverses manières, notamment par une baisse des niveaux de productivité, une baisse du moral et des préoccupations en matière de sécurité. Votre politique en matière de voyages et vos tactiques de gestion des risques peuvent atténuer certains de ces enjeux.

Tenir compte des changements dans la culture

La culture d’entreprise est étroitement liée aux personnes, mais les deux ont de nettes différences. Alors que les gens ont des valeurs individuelles, la culture d’entreprise concerne les valeurs communes qui font la spécificité de votre entreprise.

Si un potentiel nouvel employé vous demandait, lors d’un entretien d’embauche, quelle est votre culture d’entreprise, votre réponse aujourd’hui serait-elle différente de votre réponse avant la pandémie? Pour de nombreux chefs d’entreprise, la réponse serait plutôt affirmative. Même si vos valeurs n’ont pas changé de façon spectaculaire, la façon dont vous les transmettez ou les appliquez a probablement changé.

À titre d’exemple, plus de 90 % des dirigeants ont mis en œuvre une forme de politique de travail à distance pour contrer la crise, en dépit des restrictions imposées par la COVID-19 qui ont rendu plus difficile le travail à distance des employés itinérants sur des marchés plus éloignés. Ce tiraillement illustre bien la situation critique dans laquelle se trouvent aujourd’hui les chefs d’entreprise : comment maintenir un sentiment de culture et d’engagement solide au sein de l’entreprise, sans augmenter la lassitude du « zoom » ou sans compromettre la santé et la sécurité? Plus loin dans cette série, nous aborderons la manière dont la communication et l’expérience des voyageurs peuvent contribuer à une culture équilibrée.

Prêt à commencer?

Pour vraiment amorcer la relance après les effets dévastateurs de 2020, les chefs d’entreprise doivent mettre en place des stratégies pour redynamiser leurs programmes de voyage, atténuer les incertitudes et protéger leur personnel. Ils doivent repenser leur avenir, définir de nouvelles priorités et prendre conscience des nouvelles problématiques pertinentes afin de tracer la bonne voie à suivre.

Nous approfondirons ces sujets au cours des prochaines semaines et répondrons aux questions fondamentales pour vous aider à relever les défis de l’année écoulée et à les transformer en un plan de croissance pour 2021.