Quelles mesures vos voyageurs prennent-ils pour se protéger lorsqu’ils sont sur la route?

Du couvre-visage au désinfectant pour les mains, l’équipement de protection individuelle (EPI) est en train de devenir un essentiel de la vie des grands voyageurs d’aujourd’hui. Avec la pandémie de COVID-19, la façon dont les acheteurs et les fournisseurs de voyage abordent la sécurité des employés en déplacement a changé, et la convergence entre sécurité et technologie découlant de cette situation a entraîné la création d’une forme secondaire d’outils qui sont l’équivalent numérique de l’EPI.

Résultat de cette convergence, la technologie sans contact, en plus d’offrir un filet de sécurité supplémentaire aux voyageurs, simplifie le déroulement des déplacements afin de les rendre plus efficaces. Voici quelques outils numériques et applications mobiles que les employés devraient utiliser pour réduire les points de contact et être en mesure d’anticiper les perturbations lorsqu’ils sont en voyage d’affaires.

Avant de partir

Songez aux technologies et aux programmes qui, dans le cadre du déroulement d’un voyage, nécessiteront une certaine planification. Les employés effectuant de nombreux déplacements devraient consulter la directive sur les voyages de leur organisation pour déterminer si l’adhésion au programme Trusted Traveller constitue une dépense remboursable. En plus de permettre de gagner du temps à l’aéroport, les programmes de ce genre minimisent les points de contact tout au long du contrôle de sécurité. Par exemple, les membres TSA Precheck n’ont pas besoin de retirer les articles de leurs sacs lors des contrôles de sécurité, tandis que les voyageurs ayant adhéré au programme CLEAR, qui a recours à un logiciel de reconnaissance faciale et de l’iris, se font exclusivement identifier grâce à la technologie biométrique.

Prenez également le temps de dresser la liste des méthodes de paiement utilisées et de les remplacer par un système numérique. De nombreuses banques offrent maintenant des cartes de paiement sans contact qui stockent l’information et la transmettent au terminal du point de vente en minimisant les manipulations à effectuer. Les chargés de voyages et les directeurs financiers devraient envisager de remplacer les cartes de crédit d’entreprise de leur organisation par ces cartes sans contact, tandis que les employés qui se font rembourser leurs dépenses devraient, pour leur part, contacter leur institution financière pour vérifier s’ils peuvent faire de même avec leurs cartes personnelles.

Dans le même ordre d’idées, les cartes de paiement virtuelles offrent un moyen simple et sécuritaire d’éliminer tout mode de paiement physique. Bien que mettre en œuvre un système de cartes de paiement virtuelles puisse demander plus de temps à votre organisation, il s’agit d’une solution avant-gardiste qui sera utile à long terme, et ce, autant pour les voyageurs que pour les chargés de voyages.

Pendant le voyage

Même s’il est préférable de se préparer et de télécharger toutes ses applis mobiles avant le départ, les options auxquelles il est possible d’accéder rapidement sont nombreuses. Les voyageurs peuvent, entre autres, télécharger les applis des fournisseurs privilégiés de leur entreprise pour les réservations, les billets électroniques et l’enregistrement mobile.

Les compagnies aériennes offrent aux voyageurs des applis donnant accès à des cartes d’embarquement mobiles, à des options de reçus numériques et même à des fonctionnalités permettant de précommander les repas en vol et d’acheter de la nourriture et des boissons à l’aide d’un mode de paiement enregistré. Les hôtels ont mis en place des technologies mobiles qui simplifient l’expérience d’enregistrement en donnant aux invités la possibilité de choisir la chambre, le nombre de lits et l’étage du séjour. Dans de nombreux cas, les clients peuvent aussi obtenir une clé numérique et ainsi éviter de se rendre à la réception. Le service aux chambres et le service de conciergerie font aussi souvent partie des options sans contact offertes.

Pour organiser vos voyages virtuellement, l’application de votre entreprise de gestion de voyages est une ressource supplémentaire à ne pas négliger. L’appli mobile des Services Direct Travel, Direct2U, permet à ses utilisateurs de consulter leur itinéraire pendant leur voyage et de rester à l’affût des changements. En plus d’envoyer aux voyageurs des mises à jour sur l’état de leur vol et des informations sur leur destination, elle leur propose des fonctionnalités de sécurité leur donnant la possibilité de signaler leur position. De plus, les chargés de voyages peuvent utiliser Direct Messaging pour faire parvenir aux voyageurs des rappels concernant leur itinéraire et aviser ceux-ci lorsqu’un incident important touche leur destination.

Le monde du voyage à part, les voyageurs devraient également connaître les options offertes au grand public. Même s’il est de plus en plus courant de voir des menus numériques accessibles grâce à un code QR ou un lien Internet, un grand nombre de restaurants et de boutiques proposent aussi des applis mobiles. En utilisant ces dernières, les clients, en plus d’obtenir des récompenses, sont en mesure de payer en ligne et de ramasser leur commande. Les services de livraison de repas sont aussi une bonne option pour ceux souhaitant manger un plat préparé sans avoir à s’éloigner de l’hôtel.

Et la suite?

L’expérience sans contact continue d’évoluer au fur et à mesure que la technologie et le voyage se rejoignent pour créer une solution qui limite la propagation de la COVID-19. Il est fort probable que les applis continuent de gagner en popularité, l’ajout de fonctionnalités offrant aux voyageurs sécurité et commodité accrues. Notre dernier compte rendu de voyageur montre d’ailleurs que nombre de ces changements sont en train d’être mis en place.

Avant la pandémie, Delta avait déjà inauguré à Atlanta le premier terminal biométrique des États-Unis. D’autres aéroports utilisent actuellement des robots pour effectuer le nettoyage et se fient à la technologie thermale pour réaliser les contrôles de santé — et ce ne sont là que quelques-unes des tendances technologiques prenant de l’ampleur. Du côté de l’hébergement, les fournisseurs déploient rapidement un large éventail d’appareils à commande vocale afin de minimiser les points de contact dans la chambre d’hôtel et d’éliminer la nécessité de manipuler les interrupteurs et les télécommandes.

Ces progrès technologiques rendront les voyages plus simples et sécuritaires, mais seulement si les voyageurs ont accès aux outils appropriés et comprennent comment les utiliser. Les services Direct Travel peuvent vous aider à vous y retrouver dans ce contexte changeant et à vous assurer que votre organisation est au courant des dernières offres technologiques. Contactez-nous pour savoir comment créer une expérience sans contact simplifiée pour vos voyageurs.

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