Le secteur des voyages d’affaires évolue profondément et enregistre un essor important. Les avancées technologiques rendent possibles des expériences plus interconnectées et contribuent à améliorer le niveau de service proposé aux voyageurs d’affaires.

Steve Singh, le Président-directeur du conseil d’administration des Services Direct Travel, n’a pas caché son enthousiasme face à cet âge d’or de l’innovation que connaît le secteur du voyage et quant au rôle que sa vision du Voyage parfait continuera à jouer.

Dans un épisode du balado « Travel Again » (Voyagez à nouveau)*, Steve nous fait part de ses dernières réflexions sur l’avenir des voyages d’affaires. Ci-dessous, nous avons synthétisé les points clés de l’entretien. Nous vous encourageons également à écouter l’épisode dans son intégralité, dont le lien figure de nouveau à la fin de ce message.

Les plateformes ouvertes révolutionnent les voyages d’affaires

Auparavant, les voyageurs d’affaires dépendaient largement de plateformes fermées et d’environnements propriétaires. Le secteur évolue aujourd’hui vers un nouveau paradigme et adopte des solutions d’architecture infonuagique native et des plateformes ouvertes dans lesquelles chacun est en mesure de faire évoluer le projet et d’y apporter de la valeur ajoutée.

L’avantage d’une architecture ouverte pour l’utilisateur final est que plusieurs entreprises peuvent s’intégrer au sein de la plateforme, ce qui rend l’expérience client aussi agréable et transparente que possible, comme si tout était pris en charge par la même entreprise.

Appliquons cette idée aux voyages d’affaires. Au sein des Services Direct Travel, notre technologie de voyage de nouvelle génération, Avenir*, est en train d’être conçue de manière ouverte afin de pouvoir également exploiter les capacités de nos partenaires : Spotnana*, Center*, et TROOP*. Les utilisateurs pourront gérer leurs voyages de groupe dans TROOP, qui est intégré à Spotnana, de sorte que le voyage lui-même sera réservé par l’intermédiaire de Spotnana en arrière-plan. Center assurera la gestion des dépenses et des cartes virtuelles, tandis que l’équipe des Services Direct Travel s’occupera de vous proposer nos meilleurs services.

La véritable valeur de l’architecture infonuagique native qui soutient Avenir repose sur le fait que l’innovation peut être exploitée par tous les partenaires, tout en permettant de satisfaire les besoins des voyageurs sans intervention directe.

Les voyageurs exigent un meilleur accès au contenu

L’architecture ouverte permet également un meilleur accès au contenu; une avancée bienvenue pour les voyageurs d’affaires. Les gestionnaires de voyages se doivent de comprendre les besoins de leur équipe et d’offrir à leurs voyageurs des options variées, que ce soit par l’intermédiaire du GDS, de la NDC ou d’une autre manière.

D’ici là, attendez-vous à ce que des solutions comme Avenir fournissent à la fois la technologie et le service qui permettront de relier le contenu du fournisseur au voyageur final.

Les TMC évolueront pour s’adapter à l’automatisation

Steve prévoit également que l’avenir des voyages d’affaires inclura des agents d’IA capables d’anticiper les préférences d’un voyageur, de réserver des voyages et de lui venir en aide en cas de perturbations à l’aide d’un modèle automatisé. Ceci ne remplacera pas le besoin d’entreprises de gestion de voyages et de services humains, mais élargira plutôt les possibilités offertes aux TMC pour soutenir et responsabiliser les voyageurs.

Imaginez un scénario dans lequel l’interaction avec une TMC se fait à la fois par des moyens numériques et par des agents humains. Si un voyageur est confronté à une annulation de vol, par exemple, l’IA peut rapidement intervenir en récapitulant la situation, de sorte que le voyageur et l’agent soient déjà sur la même longueur d’onde lorsqu’ils entrent en communication. Grâce à la technologie et à l’automatisation, l’agent est davantage au fait de la situation et peut s’occuper plus efficacement du voyageur, en veillant, par exemple, à ce qu’il soit replacé sur un nouveau vol, le cas échéant.

Les TMC restent d’une importance cruciale pour les voyages d’affaires, et les gestionnaires de voyages qui représentent leur entreprise ne perdront pas leurs partenaires de confiance au profit de l’IA. L’automatisation permettra simplement de renforcer les niveaux de service et de soutien qu’une TMC comme Les services Direct Travel fournit déjà.

Améliorer les voyages d’affaires grâce au Voyage parfait

Alors que sa vision se concrétise avec le lancement d’Avenir, Steve nous confie que la raison derrière la quête du #Voyageparfait est simple : contribuer à améliorer l’expérience du voyageur.

« Les personnes qui sont réellement amenées à voyager et celles qui rendent ces voyages possibles sont celles qui devraient en bénéficier. Si nous pouvons contribuer à la réalisation du Voyage parfait grâce à de meilleures technologies et à un service de qualité supérieure, alors faisons-le! C’est un objectif qui mérite d’être poursuivi ».

– Steve Singh, Président-directeur du conseil d’administration, Les services Direct Travel

Pour écouter toutes les idées de Steve abordées au cours du balado Voyagez à nouveau, écoutez l’épisode dans son intégralité ici*.

*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais