Traditionnellement, les voyages d’affaires sont vus comme une dépense à contrôler. Or, pour les entreprises axées sur la croissance, les déplacements professionnels représentent bien plus que de la simple logistique : ils constituent un levier stratégique. Lorsqu’il est aligné sur les objectifs organisationnels globaux, un programme de voyages bien géré peut générer des résultats d’affaires considérables, tant au niveau de l’accélération du chiffre d’affaires, du renforcement des relations avec la clientèle, que de la création d’une équipe plus soudée.

Pour celles et ceux qui gèrent les voyages au sein de leur entreprise, ce changement de perspective ouvre la porte à de nouvelles façons de créer de la valeur. Ci-dessous, nous explorons comment le repositionnement de votre programme de voyages en tant que vecteur de croissance peut libérer le potentiel inexploité de votre entreprise.

Stimuler le développement des affaires

À mesure que les entreprises réévaluent leur approche en matière de voyages d’affaires, les déplacements stratégiques et orientés vers un objectif précis demeurent essentiels à la croissance. Même en période d’incertitude économique, les voyages d’affaires sont des outils essentiels pour maintenir l’alignement organisationnel, accroître la productivité et accélérer les ventes. Selon une étude de la Harvard Business Review, les demandes formulées en personne sont 34 fois plus efficaces que celles transmises par courriel,* ce qui démontre l’importance des rencontres directes dans les ventes et le développement des affaires.

Pour les responsables des voyages, il est donc primordial d’évaluer la raison d’être de chaque déplacement professionnel. Chaque voyage devrait avoir un objectif clair et mesurable : conclure une entente, renforcer une relation d’affaires ou explorer de nouveaux marchés. Les équipes de vente, par exemple, doivent souvent être sur le terrain pour instaurer une relation de confiance et fidéliser des clients importants, tandis que les dirigeants peuvent tirer profit de discussions en personne pour définir leur orientation stratégique.

Afin de maximiser la valeur de chaque déplacement, les gestionnaires de voyages devraient orienter la prise de décision en posant les bonnes questions :

• Quel objectif commercial ce déplacement soutient-il?
• Ce voyage pourrait-il être combiné avec un autre?
• Certaines parties de cette mission peuvent-elles être effectuées à distance?

En arrimant les plans de déplacement aux objectifs de l’entreprise, les gestionnaires de voyages transforment ainsi un poste de dépenses en un véritable moteur de revenus.

Renforcer les relations avec la clientèle

Les voyages d’affaires et les rencontres en personne offrent des occasions uniques d’établir de nouveaux partenariats et de nourrir les relations existantes. Surtout pour les organisations hybrides ou à distance, les déplacements comblent le fossé en favorisant des échanges directs qui renforcent la confiance et la fidélité à long terme. Même en période de stagnation économique, les entreprises reconnaissent la valeur de l’engagement personnel comme facteur clé de croissance.

Au-delà du renforcement des relations, les voyages d'affaires ont souvent une incidence directe sur les résultats financiers. Certains objectifs d’affaires, comme la négociation des modalités contractuelles ou l’alignement sur une vision stratégique, sont souvent mieux réalisés en personne. Ces moments cruciaux de collaboration renforcent la confiance des clients et, ultimement, génèrent des revenus.

Les déplacements ouvrent également la porte à de nouveaux marchés, offrant un accès privilégié à la réalité locale et à des connaissances de première main. Les membres de l’équipe présents sur le terrain peuvent tisser des liens avec des partenaires locaux, comprendre les particularités culturelles et repérer des occasions de croissance qui, autrement, seraient passées inaperçues. En privilégiant les déplacements en personne, le gestionnaire de voyages positionne son entreprise pour l’expansion et la réussite à long terme.

Renforcer la culture d’entreprise

Au-delà de la fidélisation de la clientèle, les voyages d’affaires jouent un rôle clé dans le renforcement des relations internes. Les rencontres en personne offrent aux employés des occasions précieuses d’échanger au-delà des écrans, de tisser des liens de confiance, de partager des idées et de s’aligner sur les valeurs de l’entreprise. Ces interactions directes renforcent le sentiment d’appartenance, stimulent la motivation des équipes et favorisent la collaboration d’une manière impossible dans un contexte entièrement virtuel.

Qu’il s’agisse de célébrer des réussites ou de réfléchir à de nouvelles stratégies, les déplacements d’affaires créent des moments déterminants pour l’expérience employé. Les événements en personne permettent également aux dirigeants de communiquer les objectifs de l’entreprise, de mobiliser les équipes autour d’une vision commune et d’encourager une culture de l’engagement et de la responsabilisation. En somme, les voyages ne servent pas uniquement à se déplacer : ils sont un catalyseur pour bâtir une organisation résiliente.

Accroître la satisfaction des voyageurs

Pour que les voyages d’affaires deviennent un véritable moteur de croissance, il est essentiel d’assurer la conformité aux politiques internes — un enjeu d’autant plus crucial que le non-respect des règles (appelé « déperdition du programme ») peut faire grimper les coûts. Les gestionnaires de voyages qui peinent à faire respecter les politiques devraient rechercher la source des dérogations et déterminer pourquoi leurs voyageurs réservent en dehors des politiques.

• La plateforme de gestion des voyages est-elle intuitive et conviviale, ou semble-t-elle rigide et contraignante?
• Les voyageurs ont-ils accès à toutes les options de réservation nécessaires?
• Le statut des voyageurs et les programmes de fidélité sont-ils correctement reconnus

Selon un sondage, 28 % des entreprises considèrent que la satisfaction des voyageurs est leur principal défi en matière de gestion des déplacements.* Mais, comme l’illustrent les questions ci-dessus, la meilleure façon de limiter les déperditions du programme n’est pas d’imposer plus de contraintes : c’est d’offrir une meilleure expérience et de placer la satisfaction des utilisateurs au cœur du programme. En misant sur l’expérience des voyageurs, les gestionnaires peuvent augmenter la conformité et assurer le succès de leur programme à long terme.

Une plateforme de gestion des voyages tournée vers l’avenir

Alors que l’industrie du voyage d’affaires continue d’évoluer, les déplacements ciblés et porteurs de sens demeurent un facteur de différenciation pour les entreprises qui veulent rester concurrentielles. Pour suivre le rythme, il est essentiel que les gestionnaires de voyages s’appuient sur un partenaire stratégique. Un bon fournisseur de services en gestion des voyages (TMC) peut offrir le soutien et la technologie de pointe nécessaires pour exceller, peu importe le contexte.

Chez Les services Direct Travel, nous aidons nos clients à exploiter pleinement le potentiel de leur programme de voyages grâce à Avenir : Édition voyage.* Conçue pour le voyageur d’affaires moderne, la solution Avenir combine technologie intuitive et service de classe mondiale pour simplifier l’expérience, réduire les irritants et arrimer chaque déplacement aux objectifs de l’entreprise. Grâce à un soutien 24 h/24 et 7 j/7, une gestion proactive des imprévus et un accompagnement stratégique, Avenir permet aux entreprises de transformer leur programme de voyages d’un poste de dépenses en véritable avantage concurrentiel.

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