À mesure que l’industrie du voyage continue de se moderniser et de s’adapter aux avancées technologiques, les programmes de voyages d’affaires sont désormais en mesure de proposer un accès plus étendu à un plus grand nombre de sources de contenu. Ce qui permet de renforcer la confiance des voyageurs et de réduire les violations des politiques – mais une plus grande diversité et une transparence accrue des contenus de voyage ne permet de répondre que partiellement à certaines plaintes courantes des voyageurs.
Historiquement, les voyages d’affaires étaient limités par des systèmes cloisonnés et des infrastructures obsolètes, rendant difficile la prestation d’expériences de voyage enrichissantes. Aujourd’hui encore, avec tant de systèmes déjà en place à gérer, souvent différents dans leur apparence et leur fonctionnement par rapport aux interfaces destinées au grand public, il peut être difficile pour les conseillers en voyages de fournir un véritable soutien et de répondre aux besoins des voyageurs en temps réel.
Cependant, en proposant une plateforme unique, accessible tant aux voyageurs, aux gestionnaires de voyages qu’aux conseillers en voyages, nous sommes en mesure d’améliorer à la fois les capacités de service et les temps de réponse. Ci-dessous, nous examinons cette question du point de vue du conseiller et explorons comment nous donnons à notre équipe les moyens de fournir des services plus personnalisés et de réagir plus rapidement en cas de perturbations.
Enrichir l’expérience du voyageur
Imaginez qu’un voyageur sollicite l’aide des Services Direct Travel. Au lieu de devoir passer par plusieurs systèmes, notre équipe de conseillers chevronnés pourra accéder directement aux informations essentielles sur les voyageurs à partir d’un seul et même endroit. La plateforme de voyage conçue pour notre technologie de nouvelle génération, Avenir*, repose sur la puissance de Spotnana. Grâce à sa fonctionnalité de vue compagnon dédiée aux agents*, elle centralise l’ensemble des informations essentielles dans un espace unique, offrant ainsi une expérience simplifiée et optimisée.
Ainsi, nos conseillers en voyages disposent d’une vue d’ensemble sur des détails tels que :
- Le profil : Les données personnelles et professionnelles, les préférences de voyage, les programmes de fidélité et les modes de paiement, y compris les crédits aériens non utilisés.
- Les politiques : Une référence instantanée aux politiques de réservation et aux processus d’approbation propres à chaque voyageur.
- Les restrictions de réservation : Un aperçu des restrictions propres à chaque pays et des types de réservations désignés.
- Les voyages : Une vue d’ensemble de tous les voyages à venir, antérieurs et annulés, avec des options pour partager ou télécharger des itinéraires consolidés.
- Les contrats auprès des fournisseurs : Un accès rapide aux tarifs négociés des fournisseurs de billets d’avion, d’hôtels et de voitures.
Le fait de disposer de ces informations dans leur contexte particulier permet à nos conseillers de répondre plus efficacement aux changements de réservation ou aux besoins qui peuvent survenir en voyage. Les mises à jour qu’on y apporte – telles que les nouvelles politiques, les tarifs négociés ou les restrictions de réservation – sont immédiatement accessibles, créant ainsi une expérience réactive tant pour les conseillers que pour leurs voyageurs.
Renforcer l’efficacité
Les gestionnaires de voyages peuvent s’appuyer sur Les services Direct Travel pour accroître leur productivité parce que nos conseillers disposent d’un accès simplifié à un ensemble complet d’informations sur les voyageurs, au nom du gestionnaire. À partir de la vue complète proposée aux agents dans Spotnana et de son panneau latéral extensible, les conseillers pourront voir les détails du voyage du client, les fournisseurs privilégiés et les tarifs négociés.
Cet accès simplifié se traduit par un précieux gain de temps dans la recherche d’informations et par une expérience plus proactive et plus personnalisée, permettant aux conseillers de résoudre les problèmes plus rapidement tout en fournissant un service hors pair.
Assurer un service personnalisé et sans failles
S’appuyant sur Avenir, Les services Direct Travel se donnent pour mission de mettre en place une plateforme harmonisée et centrée sur le voyageur, et notre personnel constitue un élément clé de notre réussite. En permettant à nos conseillers de tirer profit de la technologie novatrice de Spotnana, nous pouvons nous assurer que le même contenu, les mêmes politiques, les mêmes profils, les mêmes historiques de voyage et les mêmes tarifs négociés sont disponibles au sein d’une seule plateforme; et ce, pour les voyageurs comme pour les gestionnaires et les agents de voyage.
Si votre entreprise souhaite en savoir plus sur la façon dont Avenir peut soutenir ses conseillers et ses voyageurs, n’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe des Services Direct Travel.
*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.