Habituellement, ceux qui gèrent les voyages pour leur entreprise sont contraints d’utiliser des technologies fragmentées, des systèmes fermés et des infrastructures qui datent d’il y a plusieurs dizaines d’années afin de tenter d’offrir une expérience agréable à leurs voyageurs.

Bien que certaines solutions existantes sur le marché promettent une technologie de pointe, il est possible qu’elles ne soient pas accompagnées de l’équipe de conseillers en voyages qualifiés qui serait nécessaire pour fournir un soutien adéquat. Inversement, il se peut que d’autres mettent l’accent sur le service sans avoir investi dans des mises à niveau technologiques modernes.

Et quoique trouver le bon équilibre ait toujours été un défi, même pour les programmes de voyage les plus performants, le secteur des voyages d’affaires se trouve aujourd’hui à un point de bascule attendu depuis longtemps. Voyons de plus près comment une solution technologique avant-gardiste soutenue par un service de haute qualité* est à même de révolutionner le monde des voyages d’affaires.

Éliminer les frustrations des voyageurs

Les voyages comportent des défis uniques, et le progrès technologique ne peut à lui seul remplacer l’importance que les voyageurs accordent au fait que l’on prenne soin d’eux lorsqu’ils sont en déplacement. En faisant appel à une équipe d’experts en voyages qualifiés, vous serez en mesure de remédier aux frustrations par le biais d’une expérience totalement intégrée, de bout en bout. Par exemple, pensez aux avantages, aux suppléments et aux recommandations qui pourraient être proposés aux voyageurs en fonction de leur situation particulière :

• Votre voyageur international a-t-il besoin d’un visa ou d’une autorisation particulière?
• Ce vol lui laissera-t-il suffisamment de temps pour arriver avant sa réunion?
• Est-il possible d’utiliser la surveillance du risque en temps réel pour prendre des nouvelles du voyageur et contribuer à son bien-être?

La solution la mieux adaptée à la gestion des voyages est celle qui anticipe automatiquement les questions des voyageurs, leur propose des solutions qui tiennent compte de leurs préférences individuelles et leur offre une certaine liberté de choix.

Proposer une expérience personnalisée

Le fait de proposer une expérience d’achat transparente avec un large éventail de contenus disponibles en temps réel n’est plus un « avantage », c’est une attente. En fait, 63 % des voyageurs affirment être à la recherche d’un plus grand nombre d’options en matière de contenu*. Les voyageurs souhaiteraient également pouvoir choisir entre le contrôle en libre-service et l’assistance d’experts en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les gestionnaires de voyages devraient également s’assurer que toutes les solutions technologiques sont rationalisées afin que les voyageurs puissent effectuer leurs propres modifications, annulations et mises à jour de réservation sans passer d’une plateforme à l’autre. Toutefois, il est tout aussi essentiel de maintenir un niveau de service clientèle élevé, de sorte qu’en cas de problème, les voyageurs soient automatiquement dirigés vers un agent humain et ne soient pas contraints à attendre de l’aide.

Notre vice-président directeur, Dave Breslin, a résumé ce concept de technologie soutenue par un service lors d’un récent forum de clients, en déclarant :

« En tant que voyageurs d’affaires, nous savons qu’il peut y avoir des contretemps qui échappent à notre contrôle. Les vols peuvent être annulés, les itinéraires peuvent être modifiés – cela fait partie des aléas du voyage. Il incombe aux Services Direct Travel d’anticiper ces changements afin de vous offrir le service le plus rapide et le plus attentionné possible. Lorsque vous songez au Voyage parfait, votre préoccupation n’est pas de savoir si vous allez devoir contacter quelqu’un pour obtenir de l’aide. Au contraire, vous vous réjouissez de la manière dont votre voyage est géré en douceur tout au long de son déroulement. Ce qui est précisément l’objectif que nous poursuivons avec Avenir ».

– Dave Breslin, vice-président directeur chargé de la gestion de l’expérience client et de la nouvelle pile technologique, Les services Direct Travel

Combiner une technologie et un service de nouvelle génération

À l’avenir, il semble évident que la nouvelle norme de diligence sera celle qui associe une technologie de pointe à un service client international de premier ordre, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C’est pourquoi Les services Direct Travel ont lancé Avenir*, notre expérience intuitive et interconnectée pour la gestion des voyages, des dépenses et des réunions.

Avenir est une plateforme de voyage de nouvelle génération conçue pour révolutionner l’expérience des voyages d’affaires, et chaque partenaire qui l’alimente joue un rôle essentiel. Dans notre récente série de blogues consacrée à la présentation des fonctionnalités d’Avenir, nous en avons dit un peu plus sur chacun de ces innovateurs clés dont dépend notre nouvelle pile technologique :

• Découvrez Spotnana, l’infrastructure qui permet à Avenir d’offrir une gestion des voyages à la pointe de la technologie. Cette plateforme basée sur l’infonuagique enrichit l’expérience du voyageur grâce à de puissants outils qui permettent d’accroître les économies et la conformité. De plus, l’interface moderne de Spotnana permet aux utilisateurs d’accéder à un large éventail de sources de contenu.
• Découvrez TROOP, le système de planification de réunions et d’événements efficace sur lequel repose Avenir. Il s’agit d’une plateforme intelligente qui permet de planifier et de gérer les réunions de groupe en toute simplicité. Les préparatifs de voyage peuvent être intégrés directement dans l’outil de planification TROOP, ce qui permet d’optimiser la logistique et de réduire les frais généraux.
• Découvrez Center : la solution centralisée de gestion des cartes connectées permettant à Avenir d’offrir des fonctionnalités avancées en matière de gestion des dépenses. Son processus comptable simplifié améliore la conformité et élimine le besoin de rapports de dépenses traditionnels. Center rassemble les données et apporte une visibilité sur l’ensemble des dépenses des employés.

Grâce à Avenir, Les services Direct Travel peuvent tirer parti de ces trois plateformes pour proposer un service de premier ordre et apporter une solution transparente pour tous les besoins en matière de voyages d’affaires, de gestion des dépenses, et d’organisation de réunions de groupe.

Le Voyage parfait est à portée de main avec Avenir

Avenir offre une expérience utilisateur uniforme comprenant un service personnalisé, un soutien pour les réservations complexes et une assistance plus rapide en cas de problèmes. Les conseillers, les gestionnaires et les voyageurs sont tous réunis sur la même plateforme ouverte.

Ce qui simplifie non seulement le processus de réservation, mais encourage également la collaboration à l’échelle du secteur. Étant donné qu’il est possible pour d’autres personnes de construire et d’étendre son architecture ouverte, Avenir ne cessera d’innover à son tour, transformant l’expérience du voyage d’une manière totalement inédite.

C’est le début d’une nouvelle ère pour le secteur des voyages d’affaires, et Avenir compte devenir la première solution indispensable à la réalisation du #Voyageparfait. Pour en savoir plus sur la façon dont cette technologie de voyage, soutenue par le service de classe mondiale des Services Direct Travel, pourrait rehausser l’expérience du voyageur au sein de votre propre entreprise, inscrivez-vous à notre infolettre sur Avenir*.

*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.