La récente conférence de la Global Business Travel Association (GBTA) a abordé la nécessité d’innover à l’échelle du secteur. Il s’agit d’un objectif primordial, d’autant plus que 81 % des personnes interrogées déclarent que les voyages d’affaires contribuent à la réalisation de leurs objectifs.* En plus de contribuer au dépassement des objectifs d’une entreprise, l’innovation joue aussi un rôle essentiel dans la poursuite d’expériences positives aux yeux des voyageurs d’affaires.

Les services Direct Travel ont récemment entamé leur propre campagne d’innovation, tout en menant une enquête auprès des voyageurs en collaboration avec Business Travel News (BTN)* intitulée « Personalization Takes Priority: How Business Travellers are Reshaping Travel Management Companies » (La personnalisation devient une priorité : comment les voyageurs d’affaires redéfinissent les entreprises de gestion de voyages). Vous trouverez ci-après les points saillants de l’enquête, ainsi que des moyens pour les gestionnaires de voyage d’appliquer ces leçons au sein de leur entreprise.

Ravissez vos voyageurs

L’enquête a révélé que les voyageurs d’affaires sont très désireux d’avoir accès à des avantages, à des suppléments automatisés et à des recommandations de voyage. Ci-dessous, vous trouverez les meilleurs avantages que les gestionnaires de voyages pourraient envisager d’incorporer dans leurs programmes :

• La programmation du covoiturage réalisée suffisamment à l’avance, afin que les voyageurs puissent quitter l’aéroport rapidement sans avoir à se démener pour trouver un moyen de transport au sol.
• Le renouvellement automatique des réservations des membres de l’équipe en cas d’interruption de voyage.
• Les recommandations de sorties en équipe, d’activités ou de restaurants à destination, y compris la prise de réservations au nom des voyageurs.
• Les incitations qui sont adressées aux employés pour prolonger leurs voyages d’affaires à des fins d’agrément. En effet, 90 % des voyageurs d’affaires déclarent avoir déjà effectué un voyage combinant affaires et loisirs, et plus de la moitié d’entre eux disent le faire fréquemment. Presque toutes les personnes interrogées (98 %) sont d’accord pour dire que de tels voyages ont une incidence positive sur les performances au travail.

Les voyageurs d’affaires accordent une importance particulière au fait que l’on prenne soin d’eux lors de leurs déplacements, et les avantages de ce type peuvent être un moyen efficace de maintenir le niveau de satisfaction des voyageurs.

Le coût par rapport à l’expérience

Selon notre enquête, 93 % des voyageurs d’affaires estiment que leur entreprise de gestion des voyages (TMC) a tendance à se concentrer davantage sur l’aide qu’elle apporte à leur entreprise en matière d’économies sur les voyages – plutôt que sur l’amélioration de l’expérience du voyageur. En fait, la majorité des personnes interrogées estiment que les TMC auraient dû faire l’objet de restructurations depuis longtemps et qu’elles doivent innover sur le plan technologique pour conserver leur rôle dans l’écosystème des voyages d’affaires.

Ce qui met en évidence la nécessité d’améliorer la qualité du service à la clientèle offert par la TMC. Pour privilégier l’expérience du voyageur tout en réduisant les frais de déplacement, les gestionnaires de voyages devraient dorénavant travailler avec leur TMC pour incorporer une technologie personnalisée et novatrice.

La personnalisation et l’innovation

Près des deux tiers des voyageurs d’affaires déclarent qu’un choix plus étendu en matière de vols et d’hôtels contribuerait à améliorer leur expérience de voyage, en particulier si ces offres étaient personnalisées. La personnalisation est encore plus importante pour les voyageurs de la génération Z, qui en font leur priorité absolue.

Cette jeune génération a également tendance à considérer que les voyages d’affaires ne sont actuellement que « quelque peu » innovants. Le désir de changer les choses à l’échelle du secteur n’est pas près de disparaître, et bien que la solution implique la mise en place de technologies de pointe, elle ne devrait pas se faire au détriment des relations humaines.

La technologie et la touche humaine

L’optimisme règne quant au rôle que l’IA peut jouer dans l’expérience des voyages d’affaires. Les voyageurs se disent intéressés par un assistant numérique qui pourrait anticiper leurs besoins et leur faire des recommandations en fonction de leurs préférences personnelles et de leurs habitudes de voyage, et même s’occuper de tout, de la réservation du voyage à l’envoi des dépenses.

Néanmoins, environ un tiers des voyageurs d’affaires privilégient l’intervention d’un agent humain en cas de perturbation, indiquant qu’ils offrent une vue d’ensemble de leur voyage et sont capables de gérer toutes les interdépendances concernées en un seul coup de fil.

« Les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui l’ont clairement fait savoir : le statu quo ne suffit plus. Les voyageurs exigent une refonte de la gestion des voyages, soulignant le besoin de solutions personnalisées et axées sur la technologie qui offrent une expérience agréable dans tous les aspects du voyage, des réservations aux remboursements. Chez Les services Direct Travel, nous ne nous contentons pas d’écouter ces voyageurs, nous y répondons activement par de nouvelles technologies, des solutions sur mesure et un service exemplaire. Notre objectif est d’établir une nouvelle norme en matière de gestion des voyages d’affaires, en veillant à ce que chaque voyage soit aussi parfait que possible. » – Christal Bemont, PDG des Services Direct Travel

À l’avenir, les programmes de voyage les plus performants seront ceux qui sauront concilier un service de premier ordre et une technologie de pointe.

La nouvelle pile technologique consacrée aux voyages

Lors de la récente conférence de la GBTA, Les services Direct Travel ont dévoilé Avenir, la très attendue, première et unique pile technologique intégrée qui regroupe la gestion des voyages, des dépenses et des réunions de groupe.* Avenir repose sur une plateforme ouverte et exploite la puissance de Spotnana, Troop et Center, le tout soutenu par les capacités de service supérieures de l’équipe des Services Direct Travel.*

Les résultats de notre enquête suggèrent que des solutions technologiques comme Avenir sont précisément le type d’innovation que recherchent les voyageurs d’affaires. Pour en savoir plus sur la manière d’intégrer ces conclusions dans votre propre programme de voyage, contactez l’équipe des Services Direct Travel pour entamer le processus.

*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.