Le besoin d’innovation technologique dans le secteur des voyages d’affaires est un sujet qui suscite depuis peu de nombreuses conversations. Nous l’avons souvent entendu lors de la conférence de la Global Business Travel Association qui s’est tenue le mois dernier à Atlanta, où l’équipe des Services Direct Travel a présenté sa solution technologique de nouvelle génération pour les voyages : Avenir.*

Avenir est la prochaine étape que nous franchissons dans notre quête du Voyage parfait. Son lancement arrive à un moment où notre équipe est bien positionnée et préparée à accueillir le changement, et où nous partageons l’enthousiasme de nos clients pour ce qui nous attend. (« Avenir » étant d’ailleurs synonyme de « futur »!)

Avenir est une expérience intuitive et interconnectée pour la gestion des voyages, des dépenses et des réunions, qui exploite toute la puissance de Spotnana, Center et Troop (tous soutenus par les capacités du service client renommé des Services Direct Travel).* Ces partenaires jouent un rôle essentiel dans le déploiement et l’innovation continue d’Avenir. En tant que PDG des Services Direct Travel, je reçois de nombreuses questions de la part d’esprits curieux, désireux d’en savoir plus sur chacun des partenariats.

Commençons par Spotnana, qui sera la première phase d’Avenir à être mise en ligne. Ce qui est essentiel, car comme vous le verrez ci-dessous, leur plateforme de voyage à la demande fournit la « plomberie » et l’infrastructure modernes qui sont indispensables à l’atteinte d’un degré d’innovation supérieur.

Qu’est-ce que Spotnana?

Remarque : cet article a été initialement publié sur le site spotnana.com, et nous l’avons republié et modifié ci-dessous pour qu’il s’adresse au public des Services Direct Travel.*

La question de savoir ce qu’est Spotnana a été soulevée dans de nombreuses conversations menées auprès des clients des Services Direct Travel. Les gens veulent savoir si Spotnana s’inscrit dans l’une des catégories standard de l’industrie :

• Fournisseur d’outils de réservation en ligne (OREL) – une entreprise qui conçoit des logiciels permettant de réserver des voyages et de les gérer en ligne.
• Agrégateur de contenu de voyage – une entreprise qui se concentre sur la mise en place d’intégrations directes avec les compagnies aériennes, les hôtels et d’autres fournisseurs de voyages, en regroupant leur inventaire de contenu de voyage (prix, disponibilités, descriptions, images, etc.) et en distribuant ensuite ce contenu à d’autres entreprises spécialisées dans la vente de voyages.
• Fournisseur de technologie de voyage – une entreprise disposant d’API permettant d’intégrer des expériences de voyage dans les produits ou les expériences numériques d’une autre entreprise.

Si vous n’avez pas d’expérience dans le secteur des voyages, il se peut que vous ayez du mal à comprendre certains termes et acronymes tels que OREL, SMD, NDC, etc. Chaque secteur emploie ses propres acronymes et son propre jargon. À vrai dire, Spotnana englobe un grand nombre de ces catégories et bien plus encore.

Mais ce que les gens veulent vraiment savoir, en fin de compte, c’est « ce que fait Spotnana ». La réponse la plus simple est que nos partenaires au sein de Spotnana sont en train de mettre au point une nouvelle infrastructure moderne pour le secteur des voyages, dont le chiffre d’affaires s’élève à plusieurs milliards de dollars et dont le fonctionnement repose en grande partie sur des technologies et des structures de données qui ont été développées il y a déjà quelques dizaines d’années.

La plateforme basée sur l’infonuagique de Spotnana rassemble en temps réel une grande quantité de contenus de voyage provenant d’un large éventail de fournisseurs et d’agrégateurs et met à disposition des options en matière de voyages d’affaires et de loisirs par le biais d’une expérience de magasinage moderne. Elle permet également aux agents de voyage de fournir une assistance très efficace en cas de besoin et donne aux gestionnaires de voyages d’affaires la possibilité de réduire les coûts de voyage par le biais de politiques et de remises négociées. Leur plateforme est également construite avec une architecture orientée vers les API et conçue pour être mise en marque blanche, incorporée et profondément intégrée à d’autres produits logiciels, sites Web et applications mobiles.

Une analogie illustrative – AWS et Amazon

Avant d’examiner plus en détail ce que fait précisément Spotnana, une petite analogie peut s’avérer utile.

Nous connaissons tous assez bien la plateforme infonuagique d’Amazon, Amazon Web Services (AWS). AWS propose à la fois des services d’infrastructure à la demande (Infrastructure-as-a-Service, IaaS), où les entreprises peuvent accéder à des machines brutes, et des services de plateforme à la demande (Platform-as-a-Service, PaaS) avec une gamme de fonctionnalités gérées. Mais d’une manière plus générale, AWS est une plateforme qui permet à d’autres de se développer.

AWS propose divers composants tels que des bases de données, du stockage, de puissantes capacités de calcul, des modules d’IA ou d’apprentissage automatique et des services d’authentification. Toute entreprise peut assortir ces éléments pour créer ses propres offres. La première utilisation d’AWS a été celle d’Amazon elle-même dans le cadre de son offre de commerce numérique. Au fil du temps, cette infrastructure infonuagique est devenue accessible au grand public.

De la même manière, Spotnana a introduit une pile technologique basée sur l’infonuagique adaptée aux voyages, la première de ce genre, appelée « Travel-as-a-Service » (Service de voyage à la demande).* Elle offre un vaste éventail de composants pouvant être vendus en tant que solutions de voyage complètes et prêtes à l’emploi ou intégrés dans une offre tierce.

Parmi les exemples des composants de Spotnana figurent des API de recherche (pour les vols, les hôtels, les voitures et les réservations ferroviaires), un moteur de contenu pour l’agrégation, la déduplication et la standardisation des contenus de voyages, un système d’archivage pour la gestion des données de transaction et des analyses, un moteur de réservation qui utilise des microservices pour automatiser des flux de travail complexes tels que les changements de vol en libre-service, une application bureautique destinée aux agents pour que les gestionnaires de voyage puissent fournir une assistance aux voyageurs et une gamme de composants d’interface utilisateur intégrables qui peuvent être regroupés dans un outil de réservation en ligne ou une expérience de magasinage basée sur une marque blanche.

Petite explication du jargon utilisé dans le secteur des voyages

Avant de nous pencher davantage sur la façon dont Spotnana remplit tant de rôles différents dans le secteur des voyages (OREL, agrégateur de contenu de voyage et fournisseur de technologie de voyage), définissons quelques concepts et terminologies clés relatifs aux voyages.

Les fournisseurs de voyages et la distribution de contenu

Les fournisseurs sont les entités qui mettent à disposition l’inventaire des voyages que les voyageurs cherchent à réserver. Pensez aux compagnies aériennes, aux chaînes hôtelières, aux sociétés de location de voitures et aux systèmes de transports ferroviaires, par exemple. Il y a plus d’un million d’hôtels et plus de 500 compagnies aériennes. Comment l’ensemble de leur inventaire est-il mis à la disposition de milliards de voyageurs pour être réservé en temps réel?

Comme dans d’autres secteurs, c’est là qu’interviennent les canaux de distribution. Les canaux de distribution du contenu liés aux voyages peuvent être directs ou indirects. Les canaux directs sont des intégrations construites à partir d’API propres aux fournisseurs, et les canaux indirects sont des intégrations construites à partir de diverses formes d’agrégateurs de contenu. Tous ces éléments sont brièvement abordés ci-dessous.

Canaux de distribution d’approvisionnement directs

API directes – dans sa forme la plus simple, une API (interface de programmation d’application) permet à deux composants de logiciels de communiquer l’un avec l’autre. Certains fournisseurs proposent des API que n’importe qui peut utiliser pour accéder à leur inventaire, connues sous le nom d’API directes.

API de la nouvelle capacité de distribution (NDC) – la NDC est une initiative lancée par l’industrie du transport aérien pour créer des API qui suivent un schéma de données standard. Elle remplace une ancienne norme de données appelée EDIFACT, qui était très restrictive – par exemple, les compagnies aériennes ne pouvaient créer que 26 offres différentes à un moment donné, car EDIFACT était limité aux 26 lettres de l’alphabet. Le passage d’EDIFACT à NDC entraîne une restructuration massive dans le secteur des transports aériens, comme lorsque l’industrie de la musique est passée des CD aux services de diffusion continue sur Internet. Spotnana contribue à accélérer ce changement.

Canaux de distribution d’approvisionnement indirects

Agrégateur – ces entreprises établissent des intégrations directes avec plusieurs fournisseurs du même type, tels que des compagnies aériennes ou des hôtels. Elles proposent ensuite une API ou un portail unique par l’intermédiaire duquel les entreprises peuvent réserver leur inventaire.

Système mondial de distribution (SMD) – il s’agit de systèmes qui regroupent le contenu de nombreux types de fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, voitures et chemins de fer) ainsi que celui d’agrégateurs afin de faciliter l’accès des TMC et des fournisseurs d’OREL à un large éventail d’offres de voyages par le biais d’une source unique. Sabre, Amadeus et Travelport sont des exemples de SMD.

Les fournisseurs peuvent choisir de distribuer leur contenu par le biais de plusieurs approches. Par exemple, Southwest Airlines utilise des SMD et une API directe, et United Airlines utilise des SMD et la NDC.

Comment Spotnana est en train de moderniser l’infrastructure du secteur des voyages

Spotnana a choisi une approche tout à fait différente. Ils ont développé leur propre technologie pour gérer les réservations, et se servent de bases et de bus de données pour transférer les données entre les microservices au sein de leur plateforme. Ils ont également recours à des API liées à leur système d’archivage pour transférer les données entre les systèmes. L’architecture de Spotnana considère les SMD comme une source de contenu parmi d’autres, et lorsque c’est utile, elle établit des intégrations directes avec les fournisseurs et les agrégateurs.

Spotnana offre une combinaison d’expériences de magasinage de voyages assistées et en libre-service qui sont construites sur une architecture privilégiant les API qui utilise des microservices pour automatiser les flux de travail et intégrer une vaste gamme de sources d’inventaire de voyages.

Ce concept peut sembler tout à fait simple et sans détours, mais dans le secteur des voyages, il s’agit d’une véritable révolution. Les défis que Spotnana a dû relever pour rassembler le contenu de tant de sources en temps réel – avec la totalité de l’inventaire agrégé, déduit, standardisé, trié, filtré et étiqueté en fonction des règles commerciales particulières relatives au client pour déterminer ce qui est considéré comme faisant partie ou non de la politique – sont d’une complexité comparable à celle des plus grandes plateformes de commerce numérique au monde.

Leur structure sans pareille leur confère des avantages considérables dans le secteur des voyages. Grâce à Spotnana, les clients et les partenaires ont accès à davantage de contenu, à une plus grande flexibilité dans la gestion des réservations, à des expériences de service améliorées et à une meilleure capacité à garantir que les programmes de voyage génèrent des économies de temps et d’argent. L’architecture de Spotnana lui permet également d’innover beaucoup plus rapidement que les fournisseurs de solutions alternatives.

Bien qu’ils aient fait d’énormes progrès dans la réalisation de leur mission de moderniser l’infrastructure du secteur des voyages, la vérité demeure qu’ils ne font que commencer et que les problèmes les plus difficiles et les plus passionnants d’un point de vue technologique restent encore à résoudre.

À la recherche du Voyage parfait

La présentation approfondie de Spotnana d’aujourd’hui est le premier blogue d’une série – restez à l’écoute pour découvrir comment chacun de nos partenaires technologiques clés contribue à établir une nouvelle norme dans le domaine des voyages d’affaires. Inscrivez-vous à notre infolettre pour en savoir plus sur la façon dont Avenir peut transformer votre programme de voyage.*

*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.