Note : Cet article a initialement été publié sur LinkedIn par Lisa Buckner, présidente de la région centrale des Services Direct Travel. Nous avons republié les idées présentées ci-dessous dans le cadre de la série « Tout ce qu’il faut » des Services Direct Travel.
Nous entrons dans une nouvelle phase de la pandémie de COVID-19. Les discussions entourant les voyages d’affaires brutalement interrompues par l’éclosion du virus sont de nouveau d’actualité et reprennent avec un intérêt renouvelé et des mesures de sécurité améliorées.
L’ensemble de l’industrie du voyage partage l’optimisme prudent des autorités fédérales. Les entreprises de gestion de voyages ont déjà commencé à établir des stratégies avec leurs clients et leurs partenaires afin de ne pas perdre de vue qu’ils doivent mettre leurs voyageurs au premier plan.
Avant que vos voyages puissent reprendre, vous devez vous assurer que vos employés sont à l’aise à l’idée de voyager et se sentent en sécurité. Traiter de ces besoins dans votre directive sur les voyages est un bon point de départ. Aux Services Direct Travel, nos chargés de comptes ont collaboré avec leurs clients afin de créer des sondages qui permettraient à ceux-ci de comprendre comment leurs employés se sentent et de déterminer ce qu’ils doivent faire pour les préparer à faire face aux normes changeantes du monde du voyage. Il s’agit d’une étape essentielle pour comprendre l’opinion des voyageurs et les défis qui vous attendent.
La sécurité est, bien entendu, au sommet des priorités. Si les fournisseurs de voyage ont amélioré leurs mesures de sécurité, quel type d’équipements de protection personnelle planifiez-vous offrir à vos voyageurs de votre côté? Conformément aux lignes directrices des CDC et de l’OMS, la très vaste majorité des compagnies aériennes et la plupart des aéroports américains exigent des passagers qu’ils portent un couvre-visage. Vous devez mettre à jour votre directive sur les voyages afin d’y inclure ces exigences et indiquer avec clarté quels éléments seront aux frais de l’employeur.
Tout n’est cependant pas qu’une question de masques et de gants. La communication est l’une de vos meilleures armes pour permettre à vos voyageurs de voir plus loin que le moment présent et les préparer à passer à la prochaine étape. Si vous ne le faites pas déjà, songez à réserver, sur une base récurrente, des moments pour discuter à l’interne des prochaines étapes et du soutien professionnel et personnel qui sera nécessaire pour aider vos employés à surmonter les futurs obstacles aux voyages.
Il est aussi essentiel de garder le contact avec vos partenaires et vos fournisseurs afin de comprendre quels services ils planifient offrir de nouveau et quels éléments ont changé. Je vous conseille de lire le dernier article de Donna Brokowski, « Les quatre éléments essentiels de la reprise des voyages d’affaires », pour obtenir un aperçu exhaustif de ce sujet. Dans la région centrale des Services Direct Travel, nous avons mis en place des groupes de réflexion virtuels pour remplacer les forums de discussion sur les voyages en personne afin de parler de l’état actuel de l’industrie et de nous préparer en vue de la relance. Cette façon de faire s’est avérée efficace pour communiquer avec les chargés de programmes de voyages et évaluer où ils en sont dans le processus de reprise.
Si les voyages d’affaires ne retrouveront pas du jour au lendemain le rythme qu’ils avaient avant la pandémie, nous croyons que l’industrie va se dynamiser au fur et à mesure que les restrictions liées aux voyages s’assouplissent autour du monde et que les fournisseurs mettent en place des mesures de sécurité accrues. Pour vous aider à recommencer à voyager en toute sécurité, nous mettons à jour les informations concernant ces sujets dans notre centre de ressources sur le coronavirus. Vous y retrouverez, entre autres, les dernières informations des CDC ainsi que les renseignements concernant les exigences d’isolement imposées aux voyageurs par les États. Tandis que vous modifiez vos plans de voyages d’affaires, n’oubliez ce que nous disons aux Services Direct Travel, à la fois dans notre travail quotidien et dans notre énoncé de mission général : nous sommes tous dans le même bateau — ensemble, faisons tout ce qu’il faut.
Veuillez prendre note que certains liens contenus dans ce billet mènent à des pages uniquement offertes en anglais.