Les besoins des entreprises ont évolué rapidement depuis 2020, mais un thème est constamment apparu en tête de liste pour les programmes de voyages d’affaires : la gestion des risques.
Pour assurer la sécurité et la santé des employés sur la route, de nombreuses entreprises ont remanié leurs programmes de voyage afin de mettre davantage l’accent sur l’obligation de diligence par le biais de politiques solides et de mesures d’autorisation préalables au voyage. Pour aider les gestionnaires de voyages dans ces efforts, Les services Direct Travel se sont associés à Crisis24, une entreprise de GardaWorld. Ce partenariat ajoute la sécurité et le conseil en tout temps aux offres de services, ainsi que des capacités d’IA qui renforcent les programmes de gestion des risques et étendent la réponse aux crises au-delà des paramètres normaux.
Sur la base des résultats de notre travail avec Crisis24, nous avons détaillé les principaux domaines à prendre en compte dans la gestion des risques, et nous fournissons ci-dessous quelques orientations sur la manière d’améliorer les politiques et les pratiques.
Identifier et prévenir les menaces potentielles
Lors de l’approche de la politique de gestion des risques, il est important d’évaluer les menaces à fort impact qui affecteront les voyages et la santé des employés. La catégorie à fort impact comprend les accidents d’avion, les détentions à l’étranger, les attaques de cybersécurité, les troubles sociaux, le terrorisme, les catastrophes naturelles et la contraction des virus et des maladies, comme la COVID-19. Des outils de localisation et de communication fiables et technologiquement avancés sont des facteurs clés lorsque ces types de menaces surviennent et qu’une catastrophe se produit.*
L’adoption de mesures ou de réponses critiques pour faire face à ces menaces peut se faire selon deux approches principales : préventive et préparatoire. Une stratégie de prévention peut inclure des mesures telles que l’obligation pour les voyageurs de se faire vacciner avant de se rendre dans une zone où des épidémies se déclarent ou d’éviter tout simplement de se rendre dans cette zone. Le département d’État américain publie quatre niveaux de conseils aux voyageurs pour les destinations,* auxquels votre entreprise peut choisir de se conformer à titre préventif.
D’un point de vue politique, les experts de l’industrie recommandent d’adopter des tactiques préventives clés, telles que la protection des équipes essentielles en cas d’accident d’avion, en réservant des vols différents pour les cadres supérieurs. Une autre façon intelligente d’atténuer les risques consiste à promouvoir et à soutenir la « réservation dans le respect de la politique ». Lorsque les voyageurs ne se conforment pas à la politique de voyage de leur entreprise, cela peut entraîner de graves problèmes d’obligation de diligence.
De nombreuses mesures et outils de prévention sont disponibles dans notre Centre de renseignements pour les voyageurs. Cette ressource contient les dernières mises à jour du CDC, des informations de la TSA et des conseils de voyage. Notre plateforme complète présente également les meilleures lignes de conduite pour les employés en déplacement, ainsi que des recommandations en matière de sécurité et de santé au moment de leur retour.
Se préparer aux menaces évidentes
De nombreux incidents de voyage « à forte probabilité » ne peuvent être évités systématiquement. Parmi les plus courants, citons les conditions météorologiques dangereuses, les vols retardés ou annulés, le décalage horaire et la fatigue, ainsi que les maladies ordinaires. C’est là que les entreprises peuvent déployer des tactiques de préparation pour atténuer les risques.
L’objectif d’une approche préparatoire est de réduire l’incidence de ces événements sur le voyageur. Les outils préparatoires peuvent comprendre un système d’alerte aux voyageurs qui surveille les incidents ayant un impact sur les voyages au fur et à mesure de leur déroulement ou une application mobile qui permet aux gestionnaires de voyages de communiquer directement avec lesdits voyageurs.
Grâce à la communication en mode multicanal, les gestionnaires de voyages peuvent rapidement effectuer des contrôles de bien-être en cas de menace ou d’événement dangereux. Un bon exemple est d’atteindre plusieurs employés simultanément dans une région où un attentat terroriste a eu lieu. En moins d’une minute, il est possible d’envoyer une enquête sur le bien-être qui invite les employés concernés à cliquer sur leurs besoins immédiats, ce qui permet d’alerter les responsables et le personnel des RH sur l’état actuel de la sécurité.
Grâce à notre partenariat avec Crisis24, nous fournissons des outils de communication et des alertes de voyage en temps réel pour informer les voyageurs des situations de dernière minute ou de l’évolution des conditions de voyage dans le monde entier.* Il peut s’agir d’une catastrophe naturelle comme un ouragan, ou d’une perturbation des déplacements, comme une grève ferroviaire ou des retards à l’aéroport. À mesure que les événements se développent, des alertes sont automatiquement envoyées par courriel avec des informations essentielles concernant le transport, la santé, la météo, la sécurité et la façon de gérer la situation sur le terrain.
« Notre partenariat stratégique avec Crisis24 nous permet de tirer parti de l’expertise de chaque entreprise pour fournir les meilleurs services de notre catégorie à un moment où la sécurité et la sûreté n’ont jamais été aussi importantes ou appréciées par nos clients », a déclaré Darryl Hoover, dirigeant principal de la Technologie chez Les services Direct Travel.
Obtenir une expertise en gestion des risques
La mise en place de politiques et de plans de gestion des risques peut sembler insurmontable lorsque l’on considère les menaces potentielles, les obstacles aux déplacements et les protocoles de sécurité en jeu. C’est d’autant plus vrai pour ceux qui essaient de rassembler les bons outils de divers fournisseurs plutôt que de compter sur un seul partenaire de voyage de confiance.
Les services Direct Travel comprennent les défis liés à l’obligation de diligence, qui peuvent varier en fonction de la taille de l’entreprise. C’est pourquoi nous proposons des niveaux d’options de programme et des outils essentiels pour garantir la sécurité et le bien-être de vos employés. Nos experts du secteur et nos plateformes technologiques avancées simplifient la gestion des risques, ce qui permet aux gestionnaires de voyages d’avoir l’esprit tranquille et d’avoir plus de temps pour les questions plus importantes.
* Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.