Le processus de sélection d’un nouveau partenaire de voyage peut souvent donner l’impression de cocher les cases d’une liste de contrôle surchargée : l’entreprise doit privilégier le service à la clientèle, offrir les outils les plus récents, être capable d’effectuer de solides analyses de données et faire preuve d’une expérience reconnue dans le secteur – tout en respectant votre budget.

Face à ces multiples priorités, il peut être tentant de se concentrer uniquement sur le budget ou sur la technologie et de minimiser l’importance du niveau d’attention et de service proposé par l’entreprise de gestion de voyages (TMC). Cependant, les meilleures TMC savent qu’il est essentiel d’établir de bonnes relations avec chaque entreprise en élaborant des politiques de voyage qui soutiennent leurs objectifs stratégiques.

La sélection d’une TMC est bien plus qu’une transaction commerciale : il s’agit d’un partenariat qui doit être établi sur une base de confiance. Lorsque vous êtes à la recherche d’une nouvelle entreprise de gestion de voyages, voici quelques-unes des premières questions à considérer en vue de vous assurer que leurs valeurs concordent avec les vôtres.

Travaillent-elles avec des entreprises comme la vôtre?

Les petites et moyennes entreprises peuvent parfois se sentir dépassées quand elles envisagent de trouver un nouveau partenaire de voyage, en particulier lorsqu’il s’agit de très grandes sociétés de gestion de voyages essentiellement conçues pour servir des entreprises de la même ampleur. Plutôt que de choisir un partenaire qui vous donnera l’impression d’être un numéro de plus sur une feuille de calcul, il vaut la peine de prendre le temps de trouver un expert en voyages qui a l’habitude de travailler avec des entreprises qui ont une taille comparable à la vôtre. En choisissant une TMC qui fait de chaque membre de votre équipe une priorité (et qui considère premièrement chaque voyageur comme une personne), vous contribuerez à établir un partenariat durable fondé sur la confiance.

Font-elles preuve de souplesse?

Orientez-vous vers une entreprise de gestion de voyages qui propose des solutions personnalisées et qui prend soin de répondre aux besoins particuliers de chaque entreprise. La flexibilité est essentielle. De fait, la mise en œuvre d’une politique de voyage flexible favorise la satisfaction des employés et permet aux entreprises de devenir plus compétitives et plus performantes sur le plan financier.*

Chez Les services Direct Travel, nous proposons TravelStack™ – une collection numérique de technologies et de services sélectionnés, conçus pour optimiser les programmes de voyage de nos clients. Cette approche permet à chaque entreprise d’élaborer sa propre sélection de services, qu’il s’agisse de CIBTvisas pour les voyages internationaux ou de Crisis24 pour la surveillance des menaces et l’assistance en matière de sécurité. Une TMC flexible sera en mesure d’évaluer une entreprise et d’aligner ses services sur ses objectifs commerciaux particuliers, sachant qu’en fin de compte, ce qui convient à une entreprise ne conviendra pas nécessairement à une autre.

Appuient-elles vos employés en tant qu’individus à part entière, et pas seulement en tant que voyageurs?

Un partenaire de voyage réellement efficace reconnaît la valeur du bien-être des employés et propose une approche globale quant à l’assistance aux voyageurs. L’entreprise de gestion de voyages adéquate va bien au-delà du devoir de diligence élémentaire et se considère comme une extension de votre équipe.

Par exemple, si l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est un pilier important pour votre entreprise, envisagez de rechercher une TMC qui s’associe à des hôtels qui encouragent les voyages combinant loisirs et affaires. Ou encore, si votre entreprise est à la recherche de moyens supplémentaires pour récompenser ses grands voyageurs, une entreprise de gestion de voyages qui propose un programme de repas avec des points de fidélité pourrait être une solution intéressante. Lorsqu’une entreprise prend autant de mesures internes pour donner la priorité au bien-être de son équipe, il est tout à fait normal que sa TMC offre le même niveau d’attention que celui auquel les employés sont habitués.

Comment se servent-elles de l’automatisation pour améliorer leur niveau de service?

Les systèmes automatisés peuvent être un moyen rapide et efficace pour une TMC d’offrir une assistance aux voyageurs. Lors de la sélection d’un nouveau partenaire, il convient de se renseigner sur les systèmes d’automatisation mis en place, tels que celui permettant de gérer les billets inutilisés. Ces billets peuvent rapidement grever un budget, c’est pourquoi l’accès à un outil qui effectue une recherche automatique des billets ouverts et qui signale les échéances à venir peut permettre à une entreprise de réaliser des économies sur ses coûts inévitables.

Vous pouvez également envisager de faire appel à un partenaire de voyage qui utilise l’IA pour répondre aux demandes courantes. Chez Les services Direct Travel, nous fournissons une assistance rapide et transparente avec l’aide de Simon, notre assistant virtuel. Simon apporte une valeur ajoutée aux programmes de voyages d’affaires en effectuant des tâches telles que la réinitialisation de mots de passe, la récupération d’itinéraires et la mise à jour de profils de voyageurs. L’utilisation de cette technologie novatrice peut aider une TMC à s’adapter à l’évolution des besoins de ses clients, sans pour autant remplacer l’interaction ou l’assistance humaine. Dans notre cas, Simon contribue aux efforts de nos équipes d’agents en direct, qui continuent à fournir le très haut niveau de service et d’expertise que méritent nos clients.

Comment peuvent-elles soutenir vos objectifs commerciaux?

Lors de la sélection d’un nouveau partenaire de voyage, une entreprise devrait s’interroger sur les initiatives qui sont au cœur de son identité en privilégiant une TMC qui adhère à ces principes avec le même niveau d’authenticité. Une approche transparente avec un partenaire de voyage qui partage les mêmes objectifs favorise une relation qui inspire davantage de confiance.

Une entreprise préoccupée par ses efforts en matière de développement durable, par exemple, pourrait chercher à compenser ses déplacements d’une manière plus respectueuse de l’environnement. Un partenaire qui convient à cette entreprise pourrait alors suggérer un service de mesure, de réduction et de compensation des émissions de dioxyde de carbone, comme Direct ATPI Halo*. Cela leur permettrait, non seulement d’atteindre l’objectif immédiat, qui consiste à compenser les émissions de CO₂ liées aux déplacements inévitables, mais aussi de soutenir leurs objectifs globaux en matière d’environnement, de société et de gouvernance (ESG) à l’échelle de l’entreprise.

Une TMC se doit de bien comprendre les valeurs d’une entreprise, et de fournir à son équipe des mesures concrètes et une assistance personnalisée pour mettre en œuvre des stratégies adaptées à son programme. En s’associant à une TMC qui partage les mêmes valeurs, une entreprise gagne un partenaire de confiance capable de mettre en place un programme de voyages plus inclusif, plus utile et plus efficace.

Que se passe-t-il ensuite?

Une fois que le partenaire idéal a été identifié, nous vous recommandons de suivre ces étapes pour entamer une relation avec une nouvelle entreprise de gestion de voyages. Mais si vous n’êtes toujours pas sûr d’avoir trouvé le bon partenaire, n’oubliez pas de privilégier celui qui offre le meilleur niveau de service, qui partage vos valeurs et qui apporte un soutien à vos voyageurs.

Chez Les services Direct Travel, nous prenons soin d’apprendre à connaître vos besoins et vos valeurs uniques en vue d’établir un véritable partenariat axé sur des résultats concrets, au-delà de simples paroles. Si vous êtes prêt à bâtir une nouvelle relation basée sur la confiance et la qualité du service, contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons apporter de la valeur à votre programme de voyage.

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