Les voyages d’affaires sont en pleine mutation, les progrès technologiques et l’innovation se développant rapidement dans tous les segments de l’industrie. La plupart des gestionnaires de voyages s’attendent à ce que les frais de voyages de leur entreprise augmentent en 2025, avec des gains projetés de 14 % à 15 % en moyenne. Pourtant, dans un contexte d’incertitude économique, de perturbations de la chaîne d’approvisionnement, de changement climatique et de préoccupations en matière de développement durable, la gestion des voyages d’affaires est devenue plus complexe que jamais.

Les attentes évoluent dans tout l’écosystème du voyage. Les voyageurs exigent plus de choix, de garanties en matière de sûreté et de services sur mesure, tandis que les entreprises recherchent une meilleure visibilité et un contrôle accru. Parallèlement, les fournisseurs recherchent de nouvelles façons d’interagir directement avec les voyageurs. Les entreprises de gestion de voyages (TMC) doivent donc se réinventer et se moderniser pour rester compétitives.

– Sarah Kuberry Martino, responsable produit, Les services Direct Travel

Pour accompagner plus efficacement les gestionnaires de voyages, les TMC d’aujourd’hui doivent investir dans l’innovation, fournir des informations en temps réel et établir des relations stratégiques dans l’ensemble de l’industrie. Examinons ce qui définit une TMC moderne et comment les gestionnaires de voyages peuvent tirer le meilleur parti de cette collaboration pour améliorer l’expérience de leur équipe.

La prochaine frontière : l’innovation technologique

La transformation des voyages d’affaires reflète l’évolution autrefois observée dans le secteur du logiciel-service (SaaS). Historiquement, les solutions logicielles d’entreprise étaient monolithiques et nécessitaient une personnalisation approfondie. Le SaaS a révolutionné ce modèle en introduisant des solutions modulaires, évolutives et personnalisables. Des sociétés comme Salesforce, SAP Concur et Oracle ont ouvert la voie avec des plateformes d’informatique en nuage, qui ont permis aux entreprises d’intégrer des modules spécifiques, offrant ainsi des solutions sur mesure pour répondre aux besoins uniques des entreprises.

Aujourd’hui, l’industrie du voyage se transforme de manière tout aussi révolutionnaire. Nos partenaires de Spotnana sont à l’avant-garde de ce changement avec leur technologie de voyage basée sur l’informatique en nuage appelée à juste titre « Travel-as-a-Service » (Voyage sur demande). En modernisant une infrastructure historiquement cloisonnée et fragmentée, ils jettent les bases d’une expérience de voyage améliorée et alimentent la plateforme de voyage Avenir,* la pile technologique de nouvelle génération des Services Direct Travel.

Ce qui est absolument enthousiasmant, c’est que le pouvoir de collaboration derrière Avenir ne fera que continuer à croître à partir d’ici. En plus de Spotnana, nos partenariats avec Center et TROOP renforcent ultérieurement Avenir, offrant une expérience intuitive et connectée pour la gestion des voyages, des dépenses et des réunions. Cette approche de plateforme ouverte nous permet de nous intégrer à un large écosystème de fournisseurs de services, favorisant une expérience de voyage sécurisée et connectée.

En adoptant l’innovation et la collaboration, nous pouvons, en tant qu’industrie, réinventer ce que signifie être une TMC et offrir des solutions de voyage encore plus efficaces pour répondre aux besoins en constante évolution des gestionnaires de voyages et de leurs voyageurs.

Atteindre de nouveaux horizons en matière de systèmes de valeur

À mesure que les TMC continuent de se transformer, l’écosystème des voyages dans son ensemble le fera également. Les solutions de plateformes ouvertes favoriseront une intégration transparente avec d’autres services et applications, stimulant ainsi une innovation continue portée par un plus grand nombre d’acteurs. De même, l’exploitation des données permettra aux entreprises de prendre des décisions éclairées qui améliorent l’expérience de voyage des employés tout en optimisant les coûts et en respectant les politiques internes.

Tout cela a le potentiel de révéler une nouvelle valeur pour les entreprises, les voyageurs et les fournisseurs. Les gestionnaires de voyages qui cherchent des moyens de faire évoluer leur programme peuvent demander l’aide de leur TMC en la consultant sur des questions telles que :

• Quelles données pertinentes et quel contexte pouvons-nous transmettre à nos fournisseurs? Cela permet aux fournisseurs de proposer des offres personnalisées et ciblées, tout en améliorant l’expérience globale du voyage.
• Au-delà des services de base que sont les vols, la location de voitures et les hôtels, existe-t-il d’autres fournisseurs avec lesquels nous pourrions établir des partenariats? Offrir un séjour plus fluide et connecté aux voyageurs permet de créer un nouveau système de valeur symbiotique entre les TMC et les fournisseurs.
• Pouvons-nous transmettre en toute sécurité les informations des voyageurs pour identifier les voyageurs fréquents ou les membres du programme de récompenses? Les fournisseurs tels que les compagnies aériennes et les hôtels pourraient ainsi offrir des privilèges ou des avantages spécifiques aux voyageurs réguliers.
• En comprenant les habitudes de chaque voyageur, comment pouvons-nous faciliter leur parcours et améliorer leur confort? Les solutions peuvent être créatives et peuvent aller de l’obtention d’une réduction dans un café à proximité à la modification automatique de l’heure d’arrivée à l’hôtel en réponse à un retard de vol.

Un service personnalisé en temps opportun n’est plus un luxe – c’est une nécessité pour offrir une expérience de voyage transparente. Il s’agit d’un système de valeurs essentiel non seulement pour les TMC qui souhaitent rester compétitifs, mais aussi pour les gestionnaires de voyages désireux d’accompagner leur équipe de manière optimale.

Estomper les limites : l’évolution de la définition du voyage d’affaires géré

Ce changement de valeur entraîne également une transformation du mode de fonctionnement des entreprises de gestion de voyages. Les TMC ont toujours géré tous les aspects des voyages d’affaires, mais les voyageurs d’aujourd’hui sont plus avertis et plus avancés sur le plan technologique que jamais. Ils attendent et méritent d’avoir le choix dans tous les aspects de leur voyage. Bien que de nombreuses entreprises aient toujours besoin de la gamme complète de services de gestion des voyages, d’autres peuvent souhaiter sélectionner les fonctionnalités clés d’un programme de voyages géré, telles que l’obligation de diligence, la gestion des coûts, les services VIP et le soutien en cas d’urgence.

Cette approche permet aux entreprises d’exploiter l’expertise et les ressources des TMC d’une manière qui leur est propre. Les TMC avant-gardistes doivent s’adapter à cette tendance en offrant des fonctionnalités et des services personnalisés, capables de répondre à un plus large éventail de sociétés aux besoins diversifiés.

Le monde en constante évolution des voyages d’affaires

Alors que le paysage des voyages d’affaires continue d’évoluer, les gestionnaires de voyages doivent se sentir encouragés à s’appuyer sur leur TMC pour intégrer les dernières innovations, exploiter les données en temps réel et renforcer la collaboration au sein de l’écosystème du voyage.

Attendez-vous à ce que la prochaine génération d’entreprises de gestion de voyages fournisse des solutions de voyage plus personnalisées, plus efficaces et plus dynamiques. En adoptant ces stratégies, les TMC peuvent continuer à offrir une valeur inégalée aux entreprises, aux voyageurs et aux fournisseurs.

Les services Direct Travel vous invitent à rejoindre ce voyage de collaboration et d’innovation à l’échelle de l’industrie. Notre équipe est déterminée à accompagner ses clients et à réunir les voyageurs grâce à des solutions novatrices. Pour en savoir plus sur la façon dont ce changement transformateur peut vous aider à rationaliser votre programme de voyages d’affaires et à ravir vos voyageurs, planifiez une rencontre avec notre équipe.

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