L’événement SAP Concur Fusion a eu lieu à Las Vegas la semaine dernière, et l’équipe des Services Direct Travel était sur place – y compris notre vice-présidente de la technologie, Brianna Conway. Brianna a parlé lors d’une séance de formation consacrée aux TMC à propos des tendances qu’elle observe dans le secteur et des solutions mis en œuvre par Les services Direct Travel pour aider leurs clients à satisfaire les exigences des entreprises et des voyageurs dans ce paysage en perpétuelle évolution.

Pour ceux qui n’ont pas pu assister en personne à l’événement, mais qui souhaitent en retirer des enseignements exploitables, voici les principaux enseignements de Fusion 2024.

La nouvelle génération

La génération Z constituera bientôt la majorité de la main-d’œuvre du secteur des voyages d’affaires, suivie de près par la génération Alpha. Bien qu’il soit peu probable que les principes fondamentaux des politiques de voyage changent du jour au lendemain, chaque génération successive apporte de nouveaux objectifs et de nouvelles habitudes.

Brianna s’est exprimée sur ce changement au sein de la communauté des voyageurs d’affaires : « D’après ce que nous avons vu jusqu’à présent, nous pouvons prévoir que la génération Z et la génération Alpha donneront priorité à la santé, au bien-être, à la flexibilité et aux technologies intelligentes qui s’intègrent harmonieusement dans leur quotidien. »

Les responsables de la gestion des voyages sont en mesure de répondre davantage aux priorités des nouvelles générations en veillant à ce que leur programme de voyage appuie les employés en tant qu’individus à part entière, et pas seulement en tant que voyageurs.

Des changements tech-toniques : la technologie et l’IA

La technologie (et plus particulièrement l’intelligence artificielle) continue de faire évoluer l’industrie du voyage et son influence se répercute sur les rôles et les stratégies des professionnels du voyage. Les entreprises se tournent vers l’IA pour rationaliser leurs processus et renforcer l’efficacité, qu’il s’agisse de l’interaction avec les clients, des services d’assistance, de l’analyse des données ou du développement de logiciels.

Ces nouvelles technologies sont en train de transformer rapidement la gestion des voyages. Les données sont à la base de tout, et les plateformes – comme notre système Direct Intelligence – permettent aux clients d’accéder aux rapports existants, de créer des rapports personnalisés et de trouver un sens à toutes ces données. Attendez-vous à ce que la technologie et l’IA continuent d’influencer le paysage du secteur pour la prochaine génération de voyageurs d’affaires.

Des efforts accrus dans le domaine du développement durable

Les prochaines réglementations en matière de développement durable, telles que la déclaration publique obligatoire des émissions de gaz à effet de serre, continueront à toucher le secteur. Bien que de nombreux gestionnaires de voyages s’efforcent d’améliorer la durabilité de leurs programmes de voyages, ils peuvent encore se heurter à des obstacles tels que :

• Des objectifs peu clairs en matière de développement durable
• Le manque de capacités en matière d’établissement de rapports
• Les préoccupations budgétaires
• Le manque de soutien de la part des dirigeants

Pour surmonter ces obstacles, les professionnels du voyage peuvent s’appuyer sur leurs partenaires de confiance pour se tenir bien informés de ce qui se prépare dans le domaine du développement durable. De fait, l’équipe des Services Direct Travel a déjà intégré plusieurs mises à jour en matière de durabilité – entre autres tendances en devenir – dans son Livre blanc de 2024, disponible gratuitement à l’intention des gestionnaires de voyages.*

Comment s’orienter dans le domaine de la conformité des voyages

Un thème récurrent abordé lors de la conférence SAP Concur Fusion a été celui de la nécessité de mettre en place un processus d’approbation des voyages bien réglementé, et plusieurs séances de l’événement ont d’ailleurs souligné l’importance de la conformité aux politiques. Le respect rigoureux des politiques favorise la transparence, la responsabilité et l’efficacité, et renforce le devoir de diligence et la visibilité des dépenses.

Lors de l’examen de votre politique en matière de voyages et de dépenses, réfléchissez au type de processus d’approbation qui convient à votre entreprise. Par exemple, faut-il approuver tous les voyages d’affaires ou seulement ceux dont le prix du billet d’avion et de l’hôtel dépasse un certain seuil? Chaque entreprise ayant des besoins différents, il convient d’utiliser un outil de réservation qui offre une telle flexibilité.

Une fois que la politique de l’entreprise a été mise en place avec succès, il est possible d’encourager encore davantage le respect de cette politique en prenant le temps de la communiquer aux membres de l’équipe. Les voyageurs qui reçoivent régulièrement des rappels sur les détails de la politique seront plus enclins à s’y conformer.

La NDC en ligne de mire

Notre secteur s’est rapidement familiarisé avec les derniers développements concernant la nouvelle capacité de distribution (NDC). Il n’est donc pas surprenant que ce changement au niveau des moyens de distribution et de l’accès aux tarifs et aux services proposés par les compagnies aériennes soit en train de refaçonner les voyages d’affaires.

Les besoins des clients sont à l’origine de ces évolutions technologiques dans le domaine de la NDC, et de nouveaux canaux de contenu sont en train de voir le jour pour répondre à cette demande. Alors que le secteur continue de s’adapter à l’évolution de la NDC et au contenu multisource, il devient évident que les programmes de voyage peuvent bénéficier d’une approche de service omnicanale.

À quoi s’attendre après l’événement Fusion?

Les personnes ayant participé à SAP Concur Fusion ont recueilli des conseils pour améliorer la satisfaction des employés, réduire les risques et transformer leur gestion des dépenses. Et bien que la rencontre ait permis aux participants d’acquérir de précieuses astuces pour mieux faire face à l’évolution du paysage des voyages d’affaires, les discussions ne sont pas pour autant terminées maintenant que l’événement a pris fin.

Si vous n’avez pas été en mesure de vous joindre à nous en personne, mais que vous souhaitez en savoir plus sur comment un partenariat avec Les services Direct Travel peut améliorer votre programme de voyage, contactez-nous pour organiser une démonstration avec Brianna Conway en compagnie de notre équipe.

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