L’arrivée d’une nouvelle année s’accompagne d’un regain de dynamisme et de motivation en matière de croissance, et l’année 2024 ne fait pas exception à la règle. Les dépenses liées aux voyages d’affaires ont augmenté chaque année depuis 2020 et, selon la Global Business Travel Association, près de trois quarts des acheteurs prévoient que leurs budgets consacrés aux voyages resteront stables ou augmenteront en 2024.*
S’agira-t-il d’une année plutôt calme ou verrons-nous certains secteurs connaître leur part de difficultés? L’équipe des Services Direct Travel a établi des prévisions pour 2024 qui peuvent être téléchargées et partagées avec votre équipe. Elles présentent les tendances, les prédictions et les mesures à prendre pour les gestionnaires de voyages en vue de préparer leurs programmes de voyages d’affaires pour cette année et les autres à venir :
L’IA est appelée à perdurer
Bien que les discussions sur les progrès de l’IA ne se limitent pas au secteur des voyages, les entreprises de gestion de voyage prévoient une adoption encore plus généralisée de l’intelligence artificielle en 2024.* La raison principale étant l’évolution rapide des attentes du consommateur et de la dynamique du marché.
Notre livre blanc aborde ce sujet et montre comment les entreprises ont évolué au-delà d’un modèle de service cloisonné, en privilégiant une approche omnicanale soutenue par l’IA. Nous examinons également la manière dont les assistants alimentés par l’IA – comme Simon des services Direct Travel – s’intègrent aux plateformes destinées aux clients, telles que MS Teams et Slack.
Bien que les capacités actuelles de l’IA soient impressionnantes et continuent de se développer, il est important de se rappeler que l’IA ne remplace pas le niveau d’attention et de service qui découle de la collaboration avec des conseillers en voyage de confiance.
Les efforts de durabilité s’intensifient
Tout comme nous l’avions prédit l’année dernière, les solutions de voyage durables continuent à prendre de l’ampleur à mesure que les acteurs du secteur adoptent collectivement des options de voyage plus écologiques. La meilleure façon pour une entreprise de s’assurer qu’elle reste conforme à ses objectifs de durabilité est de travailler en étroite collaboration avec un partenaire de voyage qui s’appuie sur les plus hautes normes du secteur en matière de développement durable.
Nos prévisions pour 2024 détaillent les questions que vous pourriez vous poser au sujet de vos objectifs de durabilité, notamment :
- Mesurer : Comment calculons-nous nos émissions de CO2 actuelles?
- Réduire : Comment pouvons-nous adapter la planification de nos déplacements pour mieux tenir compte des objectifs de réduction?
- Compenser : Disposez-vous d’un portefeuille de projets de compensation parmi lesquels nous pourrions choisir?
Chez Les services Direct Travel, nous utilisons notre plateforme exclusive Direct ATPI Halo pour mesurer, réduire et compenser les émissions de carbone.* En choisissant d’investir dans des projets durables par l’intermédiaire de Direct ATPI Halo, les entreprises peuvent compenser efficacement les inévitables émissions de leurs programmes de voyage.
La culture du voyage et du lieu de travail
La progression du travail à distance a transformé la relation entre le voyage et le lieu de travail. Comme de nombreuses entreprises adoptent un modèle de travail hybride ou à distance à plus grande échelle, la définition de « se déplacer pour le travail » s’est considérablement élargie. Les voyages d’affaires peuvent se mêler aux voyages personnels, les réunions en personne peuvent se dérouler dans d’autres lieux, et les voyages s’avèrent de plus en plus un moyen indispensable pour stimuler la croissance d’une entreprise. Voici quelques thématiques issues de cette tendance culturelle que nous analysons plus en détail dans le livre blanc :
- Les voyages combinant affaires et loisirs (Bleisure) : Le prolongement ou la combinaison d’un voyage d’affaires et d’un voyage personnel.
- Les vacances-travail (Pay-cation) : Le cas où un travailleur à distance exerce ses fonctions à partir d’une destination de vacances.
- Les réunions hors site : L’organisation de réunions ou de retraites dans un lieu autre que celui habituellement utilisé, afin de se concentrer sur la planification stratégique ou la constitution d’équipes en face à face, notamment pour les entreprises qui exercent leurs activités entièrement à distance.
La croissance des fournisseurs
Cette année marque le début d’une période plus harmonieuse en ce qui concerne les négociations entre fournisseurs et acheteurs. Les partenaires se montrent plus flexibles maintenant que le paysage commercial s’est stabilisé après la pandémie, et les fournisseurs continuent d’élargir leur offre de services et de placer l’expérience du voyageur au premier plan.
Consultez nos prévisions pour 2024 afin de mieux comprendre la croissance des secteurs hôtelier, terrestre et aérien de l’industrie du voyage :
- Les hôtels cherchent à attirer les voyageurs en adaptant leur approche en matière de DDP et en mettant à l’essai des offres non traditionnelles, à mesure que de plus en plus d’employés se tournent vers des modes de déplacement inédits ou plus autonomes.
- Les offres de transport terrestre jouissent d’une image positive, en particulier auprès des jeunes voyageurs d’affaires, et une TMC est un partenaire idéal pour recommander une myriade d’options de covoiturage, de voyages en train ou de location de voiture pour votre entreprise.
- La demande de transport aérien devrait surpasser la capacité en 2024, les compagnies aériennes prévoyant un nombre de voyageurs et un chiffre d’affaires records. En ayant recours à une entreprise de gestion de voyages de confiance, vous avez l’assurance d’avoir un guide qui connaît les moindres rouages du transport aérien.
La nouvelle capacité de distribution prend de l’ampleur
Les discussions au sujet de la nouvelle capacité de distribution (NDC) ont suscité beaucoup d’intérêt dans le secteur ces dernières années. Bien que ce sujet soit suffisamment complexe pour mériter son propre livre blanc, la NDC continuera d’être une priorité pour les compagnies aériennes en 2024 et au-delà.
Alors que la NDC a été conçue pour pallier les limites des anciens systèmes de gestion des voyages, elle pose une nouvelle série de défis que les entreprises doivent relever avant de pouvoir l’adopter à grande échelle. Partagez notre livre blanc avec votre équipe pour savoir à quoi vous attendre dans les mois à venir, notamment :
- La poursuite des phases d’essai et des programmes pilotes du côté des TMC
- Le nombre croissant de compagnies aériennes utilisant la NDC
- Les entreprises qui travaillent en étroite collaboration avec leurs TMC pour mettre à jour leurs politiques
La NDC n’est pas une solution universelle, mais il ne s’agit pas non plus d’une perturbation à éviter complètement. Notre équipe peut aider votre programme de voyage à exploiter les avantages qu’offrent de multiples canaux de distribution – y compris la NDC – afin que votre entreprise continue à disposer d’un large éventail de choix pour ce qui est de ses déplacements.
Le succès du programme de voyage
La nouvelle année laisse augurer une période de croissance et de positivité, en particulier dans des domaines tels que les voyages durables et l’intelligence artificielle. Cependant, l’imprévisibilité dans d’autres secteurs tels que celui du transport aérien et le développement de la NDC exigent une approche souple par rapport aux objectifs de croissance de votre entreprise et aux changements de vos politiques de voyage. Pour planifier au mieux l’année à venir, les gestionnaires de voyages ont tout intérêt à s’appuyer sur un partenaire de confiance.
En confiant la gestion de vos voyages à Les services Direct Travel comme TMC de confiance, vous pouvez compter sur une équipe d’experts spécialisés dans ce domaine et prêts à affronter ces prévisions à vos côtés. Si vous êtes prêt à rehausser la performance de votre programme de voyage cette année et au cours des années à venir, téléchargez notre livre blanc gratuit et mettons-nous à l'œuvre.
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