Malgré ses nombreux arrêts et départs, l’année 2021 a été marquée par une croissance rapide des voyages d’affaires, une résilience continue face à l’incertitude et une planification solide de l’avenir.

Bien que la COVID-19 et l’émergence de nouvelles variantes soient restées au cœur des préoccupations des entreprises, force est de constater que les réponses incertaines et réactives de l’année précédente ont cédé la place à une voie stratégique et à une démarche progressive vers la reprise des voyages. Qu’il s’agisse de redéfinir les attentes des voyageurs ou de recommander des stratégies pour un retour au bureau en toute sécurité, les gestionnaires de voyages ont veillé à préparer leurs équipes aux nouvelles normes à venir tout en s’assurant de la souplesse et de la capacité d’anticipation de leurs programmes de voyages.

Alors que vous réfléchissez à l’année écoulée et que vous préparez votre entreprise pour celle qui est à nos portes, passez en revue les points clés de nos articles les plus populaires de 2021 :

Réouverture des frontières internationales aux voyageurs

Lorsque les frontières se sont fermées en raison de l’épidémie COVID-19 en mars 2020, peu de gens auraient pu prédire la durée de ces fermetures. Diverses entreprises du secteur des voyages ont formé des groupes de plaidoyer en faveur de la réouverture des frontières internationales, qui a finalement eu lieu en juin 2021, lorsque les pays d’Europe ont rouvert leurs portes aux voyageurs vaccinés. Cependant, l’une des réouvertures de frontière les plus attendues a nécessité plus de patience, le Canada ayant accueilli les voyageurs américains en août et les États-Unis ayant fait de même en novembre. Nos articles sur les pays qui ont rouvert leurs portes – et sur leurs exigences respectives vis-à-vis des voyageurs – figurent systématiquement parmi les articles les plus consultés et les plus partagés, ce qui démontre aussi bien la demande relative aux voyages internationaux que l’importance de fournir aux voyageurs des informations opportunes.

Rapport du voyageur : Voyager à l’étranger avec Delta et Air France

Bien que les voyageurs soient prêts à la réouverture des frontières internationales, ils ne savent toujours pas à quoi s’attendre. Les nouvelles exigences en matière de tests de dépistage et de vaccins seraient-elles difficiles à gérer? Les règles de distanciation sociale compliqueraient-elles les procédures aéroportuaires? Sam DeFranco, président de la région Est des Services Direct Travel, a répondu à bon nombre de ces questions pour nos lecteurs, en donnant un aperçu du nouveau visage des voyages internationaux lors de son voyage à Paris avec Delta et Air France. Au cours de son voyage, Sam a documenté son expérience en photos et a partagé ses impressions sur les tests, les masques, la taille des foules et la réaction des habitants. Son témoignage des coulisses a montré que, malgré les changements, la plupart des pays étaient prêts à accueillir à nouveau les voyageurs pour leurs affaires.

Ce que les certificats de vaccination et les passeports sanitaires impliquent pour les voyages

L’un des facteurs les plus importants de la reprise des voyages a été la disponibilité croissante de vaccins très efficaces. En raison de la rapidité avec laquelle ils ont été développés et déployés, il fallait s’attendre à une certaine confusion et à des incertitudes dans un premier temps. Pour les voyageurs, les nouvelles exigences limitant les voyages (internationaux essentiellement) aux personnes vaccinées ont nécessité de se familiariser avec le langage et les attentes en matière de passeports sanitaires et de certificats de vaccination. Au tout début de nos discussions, nous avons décrit exactement ce à quoi les voyageurs vaccinés devraient s’attendre et les façons dont les carnets de vaccination pouvaient être exhibés avant le voyage. Le résultat en a été la démonstration de la nécessité pour les voyageurs de rester bien au fait des événements et d’avoir accès à des sources d’information fiables et dignes de confiance.

5 tendances à surveiller face à la relance des voyages d’affaires

Tout comme les voyageurs ont dû s’adapter aux changements qui remodèlent les voyages d’affaires, les gestionnaires de voyages se sont, eux aussi, retrouvés dans l’obligation de réajuster leurs programmes et leurs objectifs commerciaux pour faire face à la situation. Notre article sur les dernières tendances de ce marché en plein essor a exploré les sujets qui façonnaient (et continuent de façonner) le paysage des voyages d’affaires. Des questions telles que la durabilité et les programmes de voyage plus écologiques se sont ajoutées à des sujets plus traditionnels comme l’approbation des voyages et l’amélioration des services mobiles afin de dresser une nouvelle liste de priorités pour l’avenir. Nous vous invitons à examiner ces tendances à l’approche de 2022 et à évaluer les domaines que vous devrez peut-être reconsidérer et réorganiser.

Les signes de la reprise des voyages sont désormais visibles

Un des thèmes récurrents en 2021 a été la recherche d’assurance et la capacité de résilience face à l’incertitude. Certes, des progrès significatifs ont été réalisés depuis 2020; cependant, les poussées et les paliers subséquents, tant pour ce qui est du nombre de cas de COVID-19 que pour la reprise des activités, ont fait qu’il est facile de perdre de vue la croissance considérable qui a été accomplie. Les services Direct Travel ont publié des rapports d’étape sur la reprise des voyages tout au long de l’année écoulée, notamment notre article présentant les indicateurs positifs de l’actuelle reprise des voyages. Des signes tels que la hausse des taux de vaccination, le nombre accru de voyages et l’assouplissement des restrictions aux voyages laissent présager une nouvelle avancée.

Alors que le monde des affaires évalue traditionnellement les performances en termes de cycles de vente et d’exercices financiers, les résultats de 2021 montrent que la pandémie de COVID-19 et la reprise correspondante des voyages doivent être évaluées sur une échelle stratégique et à long terme. Sans aucun doute, 2022 augure une plus grande croissance, avec une nouvelle année radieuse offrant des occasions de célébrer les progrès réalisés et de continuer à bâtir l’avenir. Nous vous rappelons, si ce n’est déjà fait, de vous abonner à l’infolettre des Services Direct Travel consacrée aux voyages d’affaires, afin de rester au parfum des dernières nouvelles en la matière.