Après deux années d’incertitude, l’année 2022 a apporté un nouveau souffle et une nouvelle conception de l’avenir des voyages d’affaires. Les entreprises ont réévalué le rôle essentiel des réunions en personne, tandis que l’émergence d’une main-d’œuvre hybride a ouvert la voie à de toutes nouvelles possibilités en matière de voyages d’affaires, d’où le terme anglais « Bleisure »; une combinaison des mots « Business » et « Leisure ».

Bien que la recrudescence des voyages dans tous les segments ait engendré des problèmes de chaîne d’approvisionnement et des pénuries de personnel qui ont conduit à des interruptions de voyage, plusieurs restrictions majeures ont été levées, ce qui a amélioré l’expérience des voyageurs. Malgré les défis rencontrés par de nombreux gestionnaires de voyages, les entreprises se sont montrées désireuses de tracer une voie claire et sûre vers un avenir postpandémique. Alors que vous faites le bilan de l’année précédente et que vous préparez votre entreprise pour 2023, prenez note de ces informations clés tirées de nos articles les plus populaires de 2022 :

Mise au point : Prévisions relatives aux voyages d’affaires en 2022

Même si les perspectives pour l’année 2022 ont été assombries par les difficultés de 2021, elle s’est avérée fructueuse pour le secteur des voyages. Les entreprises concernées par les transports et l’hôtellerie ont pu trouver un certain soulagement lorsque des prévisions encourageantes ont annoncé une reprise complète d’ici 2024.* Bien que cette reprise des voyages ait été une bonne nouvelle, elle a également provoqué des contraintes majeures au niveau des chaînes d’approvisionnement et des pénuries de personnel; ce qui a entraîné des milliers d’annulations de vols. Heureusement, à mesure que les variantes de la COVID-19 ont évolué et se sont avérées moins sévères, le retard de la chaîne d’approvisionnement s’est résorbé et la situation économique s’est améliorée. Même si certaines entreprises se sont contentées d’une approche attentiste concernant les réunions en personne, de nombreux dirigeants avant-gardistes ont reconnu l’importance de mettre en place une approche éclairée plutôt que corrective vis-à-vis des politiques de programmes de voyage.

Comment les changements apportés aux normes de diligence évoluent dans le cadre des voyages postpandémiques

En 2022, la plupart des entreprises ont placé la gestion du risque en tête de leur liste de priorités. Le renforcement des normes de diligence dans un contexte de voyage postpandémique comprend désormais une connaissance des conditions d’entrée et de sortie, des exigences en matière de preuves d’immunisation ainsi que les alertes et notifications locales, régionales et internationales. En bref, la norme de diligence a évolué pour inclure une expérience améliorée qui vise à rassurer le voyageur à chaque point de contrôle du voyage. Par conséquent, nous avons établi un partenariat avec Crisis24, une entreprise de GardaWorld, afin d’accroître notre réseau de renseignements en matière de risques et d’améliorer nos capacités d’intervention à l’échelle mondiale.

Pourquoi la réactivité dans les services d’une TMC devrait être une priorité absolue pour votre entreprise

Alors que le contexte économique était fluctuant et que la demande de produits de voyage montait en flèche, les entreprises ont constaté l’importance d’avoir un partenaire de confiance pour les aider à se frayer un chemin à travers ce nouveau paysage. Lors de la réévaluation de programmes de voyages et de la mise en place d’objectifs, il est primordial de pouvoir compter sur une entreprise de gestion de voyages (Travel Management Company, TMC) une assistance réactive et un service hautement personnalisé. Votre partenaire en gestion de voyage se doit de s’engager dans la voie de la croissance de votre entreprise et d’être en mesure de personnaliser ses produits et services en fonction de la taille, de la portée et de la structure de votre entreprise, plutôt que d’adopter une approche plus universelle. Plus que jamais, les personnes chargées de la gestion des déplacements sont tenues de maximiser les ressources avec des budgets réduits, ce qui souligne d’autant plus l’intérêt d’une TMC.

Des outils efficaces pour faciliter le parcours du nouveau voyageur

Ce nouveau contexte en matière de déplacement a fait naître le besoin de disposer d’outils de gestion de voyage innovants et axés tant sur la sécurité que sur des moyens de communication de pointe. Ces besoins ont été mis en évidence dans notre vidéo sur le parcours du voyageur; nous nous sommes concentrés sur les caractéristiques techniques les plus importantes. Il s’agit notamment de notre application mobile Direct2U, qui simplifie les déplacements et aide les employés à gérer leurs itinéraires en temps réel afin qu’ils puissent voyager en toute confiance et sans tracas. Nous avons également présenté notre plateforme de gestion des risques qui permet de tenir les employés informés des menaces et perturbations au niveau des transports. Nous avons également fait valoir la simplicité d’utilisation et l’efficacité de notre Centre de renseignements pour les voyageurs, qui puise dans plus de 2 000 sources pour tenir vos employés au courant avec des mises à jour en temps réel.

5 raisons pour lesquelles les voyageurs effectuent des réservations non conformes aux politiques (et comment les atténuer)

Au fur et à mesure que l’année a progressé et que les entreprises ont apporté d’importants changements à leurs programmes de voyage, de nouveaux enjeux stratégiques ont fait surface, notamment en ce qui concerne les réservations hors politique. Tout comme avant la pandémie, les arguments en faveur de la conformité des réservations restent les mêmes : elle renforce les relations avec les fournisseurs et permet aux entreprises de réduire leurs coûts grâce à des tarifs réduits et pré-négociés. Cela dit, la COVID-19 a également révélé l’importance d’effectuer ses réservations dans le cadre d’une politique, surtout en ce qui concerne le soutien et le devoir de diligence. Lorsque des perturbations surviennent, un voyage réservé dans le cadre d’une politique sera plus facilement protégé par des mesures qui permettront aux gestionnaires de voyage d’intervenir et de résoudre la situation problématique. Il est toujours judicieux de réserver conformément à la politique de l’entreprise, afin de bénéficier d’une réservation sécurisée et d’une relation contractuelle solide avec le fournisseur.

Le bon partenaire fait toute la différence dans un programme de voyage

Manifestement, la reprise des voyages en 2022 restera dans les annales comme une période importante, quoique parfois frénétique, pour les voyages d’affaires. Le regain d’intérêt pour les réunions en personne en vue de maintenir un avantage concurrentiel a été l’un des principaux moteurs de la hausse des voyages d’affaires et, alors qu’une éventuelle récession se profile, nous pourrions assister à une nouvelle vague de croissance importante dans ce secteur d’activité en 2023. Dans l’ensemble, l’année a été dynamique sur le plan de la croissance des voyages et les prévisions sont encourageantes pour celle qui débute. Alors que vous clôturez l’année et méditez sur l’avenir, nous pouvons vous aider à préparer votre programme de voyage pour 2023 et au-delà. Pour en savoir plus sur les tendances et les changements qui ont le plus d’impact sur les programmes de voyage, abonnez-vous à notre infolettre sur les voyages d’affaires.

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