Qu’elle soit pour vous une année mémorable ou une année à oublier, 2020 s’est distinguée comme un véritable exercice de gestion de crise et de reprise prolongée, dans un contexte de changement du paysage des voyages d’affaires. Malgré tous les défis et les incertitudes de l’année écoulée, il n’y a jamais eu auparavant dans l’histoire moderne autant d’industries - et sans doute dans le monde entier - unies derrière un même état d’esprit et une même volonté de résoudre les problèmes.

Sans surprise, la pandémie de la COVID-19 a dominé l’industrie du voyage d’affaires et, par la suite, nos articles de blogue les plus lus de l’année sur Navigator. Dès le début, nos précautions à prendre pour faire face au coronavirus ont constitué une ressource essentielle, même si certains de ces détails ont changé depuis lors, à mesure que l’on en savait davantage sur le virus. Pour tenir au courant nos lecteurs de Navigator et nos clients de Direct Travel, nous avons également lancé le Travel Manager Resource Hub et le Traveller Info Hub. La valeur des renseignements opportuns était une priorité en 2020 et le restera probablement en 2021.

Alors que vous réfléchissez à l’année 2020 et que vous préparez l’année à venir, passez en revue ces points clés de quelques-uns des articles les plus populaires de notre blogue de l’année 2020 :

Sécurité en voyage : une « nouvelle normalité »

La sécurité et l’expérience des voyageurs ont été au centre des préoccupations, tant pour les fournisseurs que pour les programmes de voyages d’affaires. Les mesures de sécurité et d’hygiène nouvellement mises en œuvre en 2020 signifient moins d’interactions entre les personnes et, le point positif, une plus grande attention à la santé et au bien-être du voyageur. Des procédures dans les aéroports et en cabine, à la sélection d’une voiture de location et à l’enregistrement mobile à l’hôtel; l’ensemble du voyage a pivoté pour accueillir la technologie sans contact, les mesures de distanciation sociale et le test de dépistage de la COVID-19. Si les passeports d’immunité et les vaccinations permettent d’assouplir les restrictions à l’avenir, plusieurs normes de sécurité constituent désormais des pratiques exemplaires pour un avenir proche. En savoir plus

Des vols pour nos héros

Bien que 2020 ait entraîné des difficultés dans le monde du voyage d’affaires, le secteur a également fait preuve d’un engagement fort pour soutenir les personnes les plus touchées : les travailleurs de première ligne. Direct Travel a contribué à redonner à ces travailleurs grâce à notre initiative « Des vols pour nos héros », qui a permis à 100 professionnels de la santé d’obtenir deux billets d’avion aller-retour pour un usage futur. Cette action a eu un tel succès que nous avons lancé une deuxième campagne « Holidays for Heroes » ouverte à tous les travailleurs essentiels. En attendant d’annoncer les gagnants de « Holidays for Heroes », vous pouvez revenir sur l’initiative originale « Des vols pour nos héros » et sur les personnes sélectionnées qui l’ont rendue si spéciale. En savoir plus.

Les effets à long terme des billets non utilisés

L’un des plus grands défis posés par la pandémie a été une vague d’annulations qui a conduit à des crédits de billets inutilisés. Afin d’aborder la logistique qui sous-tend la façon dont les entreprises de gestion de voyages gèrent un ensemble de plus en plus complexe de renonciations et de bons, nous avons compilé une série de questions-réponses avec Christine Sikes, vice-présidente directrice de l’expérience client de Direct Travel. Lors de la séance de questions-réponses, Mme Sikes plaide en faveur de la consolidation des dépenses afin de garantir l’application de technologies et de pratiques cohérentes dans le monde entier, plutôt que de rechercher des partenaires et des processus. Les systèmes de suivi des billets doivent également être à l'échelle et de la taille nécessaires pour poursuivre la robotique et la maintenir efficace. En 2021, les millions de dollars des billets inutilisés depuis le début de la pandémie continueront à être un élément essentiel des voyages d’affaires. En savoir plus

Une liste de points à vérifier détaillée pour le retour des voyageurs

 Faire en sorte que les voyageurs se sentent à la fois en sécurité et prêts à voyager à nouveau s’est avéré être une première étape essentielle pour les entreprises qui se préparent à reprendre leurs activités. Notre liste de points à vérifier détaillée a guidé les voyageurs à travers les nouvelles expériences et les mesures de sécurité auxquelles ils devraient s’attendre à observer à chaque étape du processus de voyage. En 2021, les voyages devraient connaître quelques changements, mais la plupart de ces conseils continueront à servir de référence. En savoir plus

Les quatre éléments essentiels de la reprise des voyages d’affaires

Lorsque les voyageurs se sont sentis confiants et à l’aise à reprendre la route en 2020, le prochain défi à relever concernait le regroupement et la recherche pour garantir des résultats efficaces lors de la reprise des négociations des voyages d’affaires. Donna Brokowski, vice-présidente directrice de la gestion des fournisseurs internationaux et du service-conseil aux Services Direct Travel, a abordé ces éléments dans son article de blogue consacré aux éléments essentiels de la reprise des voyages d’affaires : dépenses, fournisseurs, économies et sécurité. L’approche de Brokowski utilisée en tandem avec notre Manuel sur le retour aux voyages d’affaires peut vous aider à mettre votre programme de voyage sur la voie du succès en 2021 et au-delà. En savoir plus

Les changements à venir en 2021 sont à la fois excitants et intimidants. Avec l’arrivée sur le marché de nombreux vaccins et le nombre de voyages qui a atteint son plus haut niveau depuis le début de la pandémie, l’avenir s’annonce prometteur. Quoi qu’il advienne en 2021, franchir la fin de 2020 est une réalisation qui mérite d’être célébrée. Santé à la nouvelle année et, si vous ne l’avez pas encore fait, abonnez-vous au bulletin d’information de Direct Travel sur les voyages d’affaires pour être à l’affût des dernières nouvelles concernant les voyages d’affaires, sur une base mensuelle.